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环境形象

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1.什么是环境形象

企业环境形象是指企业厂房概况与企业厂区四周概况,也就是企业环境从直观上结公众的整体感觉和印象;是企业形象重要的组成部分,不管是大企业还是小企业、国有企业还是私有企业,都需要在客户面前有一个好的形象。

2.企业环境形象的内容

企业环境形象包括厂区建筑、构筑物的布局、厂区的卫生绿化、材料堆放以及企业的合理布局等诸多内容。企业环境的好坏,一方面反映着企业经营状况的好坏,更重要的是体现了企业的现代文明程度、企业素质的高低和对外界发射的文明信息的多少。

3.企业环境形象的优化

优化企业环境是企业搞好生产经营、美化职工工作生活场所的关键。从现实上来讲,优化企业环境的意义主要在于:

第一,优美整洁的企业环境对外可以在公众心目中树立起良好的企业形象。企业形象分为有形的和无形的,有形的形象其中包括企业的环境。美化了企业环境,表现出的是干净、井然和有序的气象,给人的是一种美观、和谐、清爽和怕人的感受,给人一种美的享受。这样的企业无疑给自己的员工和社会公众留下深刻的印象,树立起自己良好的形象,赢得自己在社会上的地位,便于吸引人才、技术和资金,为企业发展提供动力。例如,位于广州白云山麓霞雾岭上的白云山制药厂通过多年的环境美化,终于实现了厂区园林化,使厂区建筑与自然环境相映成趣,生产区和园林区遥相对照,既美化了自身的环境,重要的是又赢得了社会公众的信赖,为企业的发展创造了良好的外部条件。再如,北京猴王大酒店,原本是武答北京总队第一招待所,被猴王集团公司租赁更名后,经过实施规范管理、统一布局、更新改造后,不但环境优雅、舒适恬人,而且取得了比过去增长10倍的经济效益

其次,企业环境的优美整洁可以激发职工工作的积极性、创造性。企业环境的优美整洁不仅可以改造影响环境,同时环创造性。企业环境的优美整洁不仅可以改造影响环境,同时环境又反过来影响人的情绪,进而影响人的行为。企业注重环境优化,职工生活工作在一个花园式的企业里,不仅职工从内心深处为自己生活在这样一个企业而感到自豪,而且这种自豪感还会转化为行为上的积极性和创造性,发挥“我为企业作贡献”的精神,同时又能在职工群体中形成凝聚力和向上力,其意义就更不同凡响了。

第三,企业环境是企业文化建设的物质基础,企业环境的优美整洁可以培育出健康向上的企业精神企业文化。企业环境一方面是企业文化培育的沃土,离开了一定的厂区环境,企业文化建设就失去了它的物质基础;从另一方面讲,企业环境本身就体现了企业文化,是企业文化的部分浓缩,因此企业环境的状况是企业文化建设的重要内容和组成部分。

最后,企业环境的优美整洁符合现代企业的发展趋势。十九世纪的企业发展纯粹是为了追求自己的高额利润,除了金钱别无他求,而现代企业虽然也把追求利润作为自己的目标,但这不是唯一的目的,企业同时还承担一定的责任和义务。这种责任和义务就包括处理好与自然的关系,因此现代企业从产生之日起就应承担起保护环境、绿化环境的社会责任。

4.企业环境形象的特征[1]

任何事物都有自己的形象,企业环境也例外,企业环境形象是指人们财企业从事生产经营活动的空间和条件曲情感体验。即总体印象和评价。环境形象是企业整体形象的重要组成部分。

如同山水、云天、鸟兽、花卉、林木构成自然环境形象的主要因素一样,企业环境形象也是由若干因素共同构成的。这些因素大体上可以分为:(1)生产环境因索,它是指企业组织生产活动所需要的各种物质条件时,诸如光线、色彩、声音、景观、标识等。当这些因素被人们感受时,有一种舒适、美好的感觉,说明企业生产环境形象是奸的。(2)育人环境因素,它是指企业组织生产活动所需要的各种育入条件,包括硬条件和软条件。前者:是物质条件,有人、财、物三个方面。后者是氛围条件,有机构、规划、制度等。当这些因素被人们感受时,有一种科学、合理的感觉,说明企业育人环境形象是好的。(3)生态环境因素,它是指企业生产活动中所影响的自然环境。当这一因素被人感受时,有一种改善快。效果大的感觉,说明企业生态环境形象是好的

企业环境作为一种人工环境,决定了企业环境形象的自身的特征。这们是:

1.综合性。美好的环境形象源自于美好的企业环境。而企业环境的美不是一种天然的、单纯的美,而是一种人为的、综合的美。在企业环境中,每一幢建筑的设计,每一台设备的安置以及声音的处理、照明的方式等都是经过人工精心安排的。在这种环境中,人们综合了室内、室外、高空、地下、无生命的和有生命的、纯人工的和人工自然的、科技的和艺术的等各种因素的美,形成了广泛作用于人的生理和心理的一种特殊环境,所在企业环境美好形象是一种综合艺术,它体现了各门学科的高度融合、彼此渗透,是真、善、美统一的典范。

2.符号性。构成企业环境形象的诸因素都是人工设置的,它存在大量的符号,诸如各种文字说明、各种标志、各种人工制品的式样、各种物品安置等,无不向人们传递一定的信息,指示人们活动的规范、方式和程序,告诉人们注意的事项等。在企业环境中,各种物质经过人们的艺术设计,使之高度结构化、高度信息化,从而形成具有高度美感的系统。如把机器的轰鸣、电弧光的闪烁、机械动转的声响、横率盘回的管道、高美感的系统。如把机器的轰鸣、电弧光的闪烁、机械动转的声响、横空盘回的管道、高耸人云的烟囱、均速行进的流水生产线等和谐交织在一起,使之以适宜的音、色、形展现在人们的情感世界里,给人以美的享受。这就形成了美好的环境形象。这一形象会影响人们的活动,调节人们的情绪。

3.功能性。人们的企业环境与自然环境相比,其美好的形象不是为了渲染闲适气氛或让人体验大自然的奥妙,不是让人反复观看赏玩的艺术品,更不是为了让人慢悠悠地在里边恰养性情,而是为劳动者提供安全、健康、舒适、振奋、学习的场历和条件,使他们精神饱满地从事积极的、创造性的劳动。为此,美好的企业环境形象可以有助生产的颁利进进行,提高劳动生产率,从而提高经济效益

5.塑造企业环境形象的重要性

人与环境之间关系十分密切,它具体表现为两种关系。其一是物质关系,比如人与环境之间不断进行着物质交换。吸入氯气、水分、臂养物质,沫格阳光,呼出二氧化碳,排出体内不需要要的物质,借以维持人体的生存和发展。同时,人们又利用环境中的各种物质,通过生产加工成必需的物质产品等。这种关系构成人类生存和发展的物质基础。其二是精神关系,它不是靠物质交换维持的,而是人与环境之间所发生的思想联系和感情交流。险恶的环境会磨灭人的斗志,消解人的信心;美好的环境将使人产生感情上的激动和力量。

企业环境是人们长期劳作的场所,它是否优美,即形象是否美好,直接决定着劳动积极性的高低和生产效率的高低,乃至企业的生存。具体讲,塑造企业美好环境形象的重要意义表现在以下几方面:

1.美好的企业环境形象有利于满足职工的工作需要。企业职工是构成企业的最重要的因素,是社会生产力三要素中最富有革命性的要素。企业职工在工作年龄段大约有1/3时间是在企业生产环境中度过的。他们长年累月劳作不只有其经济期望和社会期望,同时也有对工作条件的美好追求:他们在日常生活和工作中,不仅要求自然环境和生活环境健康、舒适美观,适合于自己生存和发展的需要,同时也希望有个好的企业环境和先进、科学、优美的劳动条件。在西方发达国家,企业环境形象的好坏,常常是人们择业的重要条件之一。当前在我国,企业环境形象如何虽然不是决定人们就业的首要因素,但它对人们的工作态度劳动效率的影响却是不能忽视的。为此,创造优美的企业环境,塑造良好的环境形象是满足职工工作需要的重要保证。

2.美好的企业有利于提高产品竞争能力。随着社会生产规模的扩大,企业的数量增加、产品竞争加剧,企业所生产的产品质量如何逐渐成为关系企业经营成败的关键因素。好的产品不仅需要好的设备和技术,同时还必须有好的企业环境作保证。许多企业的经验证明,企业环境好坏往往是决定产品质量的关键因素,差的企业环境随时都可能酿成质量事故。比如空气污浊,光线昏暗,布置零乱等问题,不仅直接影响工人操作,而且间接通过影响工人情绪而对产品质量发生影响。相反,良好的和优美的企业环境既能保持设备正常稳定地运行,又能使操作准确可靠,避免失误,保证产品质量优良。为此应该把改善环境作为改进产品质量的重要依据。改善企业环境,塑造良好形象,提高产品竞争能力,应成为现代企业家的重要职责。

3.塑造美好的企业环境形象有利于与用户建立信任关系。现代企业的生产是大规模进行的,其产品也越来越向大型化、精密化、自动化发展。这样,用户在购买产品时不仅关心产品的外观质量,而且十分关心产品内在质量;不仅关心单件产品的质量,而且关心成批产品的质量,以及十分关心生产厂家保证产品质量的条件。许多客户在订货之前要派员前往企业考察,在考察过程中,客户在没有任何关于厂家背景材料可供参考的情况下,首先注意的是厂家的各种外在表现,如企业的容貌是否整洁、环境是否优美、设备是否精良等,并据此作出判断,形成第一印象。而第一印象一旦形成,就会对后来的信息不太重视,或对后来信息的传递与接受造成强烈的干扰。换句话说:“先入为主”的信息会大大影响以后摄入信息的状况。作为生产厂家,为了扩大市场,取信于用户,应主动地向社会公开展示自己的优美环境。为此,国内外有许多企业都十分注意这一点,不借代价,进行企业内外环境的美化和厂牌门面的设计制造等。

4.塑造美好的企业环境形象有利于提高企业的社会形象。环境污染是工业社会的伴生物,它严重损害着企业的良好形象。一个企业,内部环境很差,浓烟滚滚,污浊气体四散,令人烦躁的噪音日夜地骚动,厂内布局零乱,物资到处堆放,它肯定不会使人产生好的印象。相反,假如企业环境优美,厂内整洁、文明、秩序并然,无疑等于给这个社区添置了一处优美的景观。这必然有利于企业与邻里单位和居民和谐友好地相处。

5.美好的企业环境形象有利于提高劳动生产牢。本世纪开始以来,无数管理学者所做的各种试验如光线试验、色彩试验、音响试验、温度试验、人机工程、人体工程试验等,以及所得出的结论证明,好的企业环境是提高劳动生产率的重要措施;尤其在技术密集知识密集型的企业,企业环境的好坏不仅影响劳动生产率的高低,而且影响工作质量。为此现代企业都十分重视环境的改善,塑造美好环境形象,以不断提高劳动生产率。

6.企业环境形象的标志[2]

企业环境形象的标志有以下几个方面:

  • 追求环境效益。企业的生产经营目的虽然也将经济作为追求的目标,但首先追求的是环境效益,以有利于地球的生态平衡和环境不受损害为目的,在此前提下,追求经济上的发展和利润的最大化,是经济效益与环境效益的统一。
  • 具有环境理念。企业的经营理念是可持续发展的环境理念和经营哲学,这与传统企业的以物质利益的追求为核心的经营理念和经营哲学有着本质上的区别。
  • 具有明确的环境目标。企业的经营指导思想是以环境保护为指针,强调有关环境法律法规,强调污染预防,不断改进自己的环境表现,以环境方针为基础,制定相应的环境目标和方针,并将环境目标与指标纳入企业的整个经营目标中,在保证环境目标完成的情况下,追求经济目标的实现。
  • 以环境经营为核心。企业的经营活动、产品生产或服务,围绕环境因素展开,以良好的环境表现为标准,实现企业的经营行为与环境行为相统一。
  • 组织机构与职责环境化。企业不仅没有专门的环境保护的组织机构,而且其他非环保机构也增加了环保职责,从而有利于企业的环境经营。企业的队伍也都是由具有环境意识、环境知识和环境行为的管理者、技术员、工人组成的,并且每个人的环保职责明确,从而保证企业环保工作的顺利开展。
  • 生产清洁化。企业每一个生产环节、每一个生产工艺,都要做到清洁化,企业的生产是以节能、降耗、减污为目标,实施生产全过程污染控制,使污染物的产生量最小化。
  • 企业产品的环境化。企业要进行环境友好型产品的研究、开发与制造。企业生产的产品,不仅节省原材料,而且是无污染的、可回收利用的,是一种有益于人的身体健康、有益于生态环境的产品。
  • 市场营销环境化。企业的市场营销以环境为导向,采取有益于环境、有益于消费者市场营销策略,注重生态环境的保护,注重消费者的环境要求,企业具有长远的环境营销理念和环境营销行为。

上述企业环境形象的具体构成,决定了企业具有强大的生命力,可以便企业持续发展,具有强大的竞争力,以环境优势立足于激烈的市场竞争中。

7.企业环境形象的功能[3]

企业环境形象是企业形象的重要组成部分,在企业与组织的发展中起着重要作用。在回归自然、保护环境社会思潮的驱动下,企业在非价格竞争中突出环保,在自身形象中注入绿色,也已成为制胜的一大策略。如果企业能树立其良好的环境形象,既可提高企业在社会上的知名度,也可获得消费者的认同,有利于其长期发展[4]。因此,对那些具有长期经营战略的企业,力争在环保领域成为社会典范,在社会上树立自身的绿色企业形象,就成为挡不住的诱惑[5]。一个企业拥有良好的企业形象,不仅可以得到社会公众的信赖,而且能激励企业内部员工士气,并形成良好的工作氛围;不仅有利于企业招募人才,留住人才,而且有利于企业带动起精益求精、奋发向上、追求效率的企业精神;不仅能增强投资者、合作者对本公司的好感和信心,还能使企业在金融市场上更容易筹集资金,并进一步扩大企业知名度和美誉度,进而扩大各种广告宣传效果及对顾客和公众的说服力,持续巩固企业管理基础,使企业营业或销售额不断大幅度上升,迅速扩大本企业产品在国内外市场上的占有率[4]。企业形象的塑造离不开良好环境的创设。因此,创造良好的企业环境,是企业生产经营活动顺利进行的前提和基础,而充分认识企业环境形象的特征又是创造良好企业环境的基础。

良好的企业环境形象能够左右企业职工的精神状态,指导他们的生产经营行为,激励职工开拓创新,勇攀高峰。同时,独特而优美的环境形象,能够树立良好的公众形象,给公众以信任感,从而提升企业在公众中的地位。这将有利于促进公众对该企业产品的消费,有利于吸引人才和招商引资[4][5]

1.环境形象的规范功能

环境文化的规范功能主要体现在对企业员工的行为和观念做出统一的要求和标识,从而使员工的生活和生产环境有序化、和谐化。例如,在海尔文化广场所正对的柏油路边,有一个“海尔员工请靠右行”的标语。几位海尔的员工们都身着笔挺的蓝色西服,胸配工牌,精神饱满地谈笑着从路右侧走过来,透着自信与自豪,他们似乎已经将自觉地遵守常规作为了一种习惯,即便没有人检查也照样做到。只有在大家都能够遵循同一种标准来行事的时候,制度才能够发挥出应有的价值。这需要员工的自觉和主动,而这是与企业在平时坚持人性化的管理,让广大员工在企业中感受到大家庭的温暖,形成一种类似于对家庭的责任感密不可分的。在企业环境形象建设的过程中所采取的一切有效措施和方法,都起到控制和约束作用。

2.环境形象的引导功能

环境形象的引导功能是指形象建设能够对企业、部门或车间干部、群众的价值和行为取向起到导向作用,这主要体现在以下两方面:(1)一些企业、部门和车间在形象建设中提出的形象标准,是各种组织和人们为之奋斗的目标,对各种组织和干部、群众的价值和取向,起到的是一种导向作用。(2)先进典型的引导作用。那些在企业环境形象建设中涌现出的先进典型,是我们树立良好形象的排头兵,他们所发挥的引导作用,具有全局性、方向性、各异性的特点。例如,五粮液集团的企业环境建设,为全国企业树立了一个良好的榜样,成为很多企业环境形象创设的典型案例。再如,海尔集团创立了自己的大学。

花巨资修建的海尔大学是专为企业中层干部在此商讨企业战略、探讨工作经验、加强沟通与学习所建,在国内企业中还是首例。海尔人给这个古色古香的院落起名叫“谦园”,意为海尔人永远战战兢兢、永远如履薄冰的危机意识,以及永远战胜满足感、战胜自我、拼搏不息、创造自我的奋斗精神。其间又有“日新轩”小亭,以《礼记·大学》中的“苟日新,日日新,又日新”做为亭记,鼓励海尔人每日都要学习提高。同时在海尔大学的一楼厅内,除去悬挂海尔大学校训“创新、求是、创新”外,还将“生于忧患,死于安乐”、“行成于思毁于随,业精于勤荒于嬉”等标语挂在最显眼的位置,警示人们要时刻保持危机感和奋斗精神。

出口处有一片翠竹,修建的小船模型在水中颠簸而行,模拟的是王曦之《兰亭集序》中的一景,告诫海尔人时不我待的发展观和“逆水行舟,不进则退”的道理,在一景一图中,将深刻的道理诠释得简捷而明快。

3.环境形象的驱动功能

环境形象的驱动功能主要表现在:形象标准作为一种信念,经灌输与教育,注入人们的头脑之中,就能驱动人们为此而孜孜以求;管理干部不打折扣地实践全心全意为员工服务的价值观,树立良好的形象,就能够感染员工爱岗敬业,追求闪光的人生;宣传模范人物的先进事迹,为员工提供学习的榜样,就能激励广大职工争做“四有”新人;创造美好的生产、工作、学习和生活环境,就能够陶冶人们的情操,激发人们励精图治,把全部心思都倾注在企业建设与发展大业上。例如,在海尔集团的大厅内,举目可见其从楼顶端悬挂下的竖式条幅,上面印有“海尔精神:敬业报国、追求卓越”、“海尔作风:迅速反映、马上行动”。如果孤立地来看这些标语,只可能让人空生出倦感,而海尔人是切切实实把这些做到了实处。入口的自动旋转门给我们留下了深刻的印象,其速度都较别处快了两三倍,让人不敢有丝毫的懈怠,充分体现了海尔的作风。

4.环境形象的凝聚功能

从塑造形象开始乃至全过程,都反映本地区、本部门、本单位各群体和群众个人共同的追求、信念、行为准则和道德规范,它不过是通过具体形象标准和塑造形象的途径和方法表现出来,使人们受到规范、约束、感染、激励和影响,将人们的动机、期望、追求、信念价值观和行为统一到全局利益和共同的价值上来。经反复操作,精雕细刻,坚持主题不变,内容常新,久而久之,人们对形象标准就产生了认同感、参与感、自豪感、奉献感,就会有强烈的向心力,人们以良好的形象为“目标”,紧紧地聚合在一起,产生出一种无形的然而又是巨大的合力。例如,“青啤”的员工餐厅除去其优雅的环境,值得一提的还有它不可忽视的“亲和”作用。每日中午员工们都会在此相聚,除去享受到公司免费的午餐外,更能一同在忙碌的工作之余进行沟通,感受到大家庭的氛围。就餐的员工们同时可以看到餐厅一隅展板上中层干部每月测评的公示表、工作中出现误差的人员名单以及先进班组、先进员工的事迹、各部门的业绩。无形之中激发了干部与员工的工作积极性;在“青啤”的文化长廊中,配有员工的漫画专栏,取名“你的话,我的画”,员工们用漫画的形式诠释着他们对“青啤”理念的理解,公司上下之间因此达成了默契和沟通。在海尔产品的上下楼之间,楼梯走廊里挂满了员工及其家属的书画、漫画及其手工艺作品,这与海尔科技馆中的员工们的漫画作品、海尔2001年10大优秀员工的介绍及其话语构成一个整体,让人感到温馨与惬意。海尔集团正是用这种方式将上万人的海尔员工凝聚在一起,成为一个大家庭的。

5.环境形象的吸引功能

企业环境形象的吸引功能是指良好的形象能够对本地区、本部门和本单位职工和社会公众的注意力,产生明显甚至是强烈的吸引作用,这种吸引作用主要体现在以下三点:(1)良好的形象能够对本地区、本部门、本单位各群体和广大群众产生吸引作用,这种吸引作用,是本地区、本部门、本单位事业兴旺发达的强大精神力量;(2)良好形象能够对其他地区,部门和单位以及群体和广大群众产生吸引作用,这种吸引作用,能够引进更多的资金和人才,使本地区、本部门和本单位的两个文明建设快速、健康、协调地发展;(3)良好形象能够对港、澳、台同胞、海外华人、外国企业和友好人士有吸引作用。这种吸引作用是我们坚持改革开放、发展社会主义市场经济的有利条件[4]。例如,“青啤”的文化长廊在厂房之上,虽弯弯折折但却明亮。设计精美的玻璃橱窗和展台不仅将“青啤”百年的历史、“青啤”的荣誉、历届领导陪同国家领导人参观“青啤”的照片以及啤酒的制作过程、啤酒的种类逐一介绍,还将“青啤”的各种理念和精神,如“锐意进取、奉献社会”的核心理念、“超越自我,追求卓越”的企业精神、“精干高效的队伍形象、品质超群的产品形象、严明和谐的管理形象、优美整洁的环境形象、真诚奉献的服务形象”以及“严谨认真、务实高效的企业作风”等列在其上。

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