信息沟通渠道通常分为两类：人员沟通渠道与非人员沟通渠道。

人员沟通渠道是指涉及两个或更多的人的相互间的直接沟通，包括面谈、打电话、通信、上网聊天等。

人员沟通渠道可进一步分为倡导者渠道、专家渠道和社会渠道。

1、倡导者渠道由企业的销售人员在目标市场上寻找顾客。

2、专家渠道通过有一定专业知识和技能的人员的意见和行为影响目标顾客。

3、社会渠道通过邻居、同事、朋友等影响目标顾客，从而形成一种口碑。在广告竞争日益激烈、广告的促销效果呈下降趋势的情况下，口碑营销成为企业越来越重视的一种促销方式。

人员沟通渠道之所以有沟通效果，主要在于当事人可直接说明，同时也能得到反馈，且可利用良好的“口碑”来扩大企业及产品的知名度与美誉度。一般说，当企业的产品价格昂贵、风险大或不经常购买时，或者企业的产品代表拥有显著的社会地位，人员的影响力显得尤其重要，运用人员沟通渠道最为适宜。

人员沟通渠道可以是当面交流，也可以通过电话、信件甚至QQ网络聊天等方式进行。这是一种双向沟通，能立即得到对方的反馈，并能够与沟通对象进行情感渗透，因此效率较高。在产品昂贵、风险较大或不常购买及产品具有显著的社会地位标志时，人员的影响尤为重要。