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顾客关系

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1.什么是顾客关系

所谓顾客关系是指组织与组织的产品和服务的购买者、消费者之间的关系。在现代社会里,泛指一切物质产品、文化产品及服务的购买者、消费者

2.顾客关系的目的

建立良好的顾客关系的目的是:

1、促使顾客形成对组织及其产品的良好印象和评价;

2、提高组织及其产品的知名度和美誉度;

3、增加对市场的影响力和吸引力;

4、为实现组织和顾客公众的共同利益服务。

3.顾客关系的意义

建立良好的顾客关系具有重要的意义,主要表现在三个方面:

第一,良好的顾客关系能够给组织带来直接利益。良好的顾客关系是企业经营的生命线,可以给组织带来直接的利益。

第二,建立良好的顾客关系能够帮助企业树立正确经营思想。

第三,建立良好的顾客关系,能够引导和培养健康的消费者意识,形成稳定的消费者系列。

组织要尽可能的进行消费教育,比如:

1、为顾客和公众编辑印发指导性的手册和刊物;

2、进行操作表演会和实物展览会,帮助顾客认识和熟悉新产品的性能、技术等;

3、举办培训班,让商店销售人员和顾客掌握使用、维修和保养某类产品的基本知识;

4、向报纸、杂志、电台、电视台提供有关新产品的介绍性资料。总之,为顾客提供各种服务,从而形成和谐的顾客关系。

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