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服务价值

百科 > 顾客价值管理 > 服务价值

1.什么是服务价值[1]

顾客总价值产品价值服务价值人员价值形象价值构成,其中每一项价值的变化均对总价值产生影响。

服务价值是指伴随产品实体的出售,企业顾客提供的各种附加服务,包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、产品保证等所产生的价值。

2.服务价值的重要性[1]

服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一。

在现代市场营销实践中,随着消费者收入水平的提高和消费观念的变化,消费者在选购产品时,不仅注意产品本身价值的高低,而且更加重视产品附加价值的大小。特别是在同类产品质量与性质大体相同或类似的情况下,企业向顾客提供的附加服务越完备,产品的附加价值越大,顾客从中获得的实际利益就越大,从而购买的总价值也越大;反之,则越小。因此,在提供优质产品的同时,向消费者提供完善的服务,已成为现代企业市场竞争的新焦点。

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