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消费观念

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1.什么是消费观念

  消费观念是人们对待其可支配收入的指导思想和态度以及对商品价值追求的取向,是消费者主体在进行或准备进行消费活动时对消费对象、消费行为方式、消费过程、消费趋势的总体认识评价与价值判断。消费观念的形成和变革是与一定社会生产力的发展水平及社会、文化的发展水平相适应的。经济发展和社会进步使人们逐渐摒弃了自给自足、万事不求人等传统消费观念,代之以量入为出、节约时间、注重消费效益、注重从消费中获得更多的精神满足等新型消费观念。

2.消费观念的演变

    第一个时代:理性消费时代

  在这个时代,一方面,由于生活水平低,消费者只是注重产品本身的质量,着眼于物美价廉,经久耐用。因此,产品的“好”与“坏”成为消费者购买的标准。另一方面,由于市场刚刚启动,生产企业和生产能力都很有限,而消费者的需求又极大,因而形成了供不应求的卖方市场,消费者的需求及欲望并不受到生产者的重视,在生产者看来,只要他们产品的价格能够被市场接受,无论多少产品都能卖出去,根本不用担心消费者会有其他额外要求,因而生产者只是从企业自身出发力求产品标准化,提高效率,通过大规模生产来降低成本以获取利润,形成了一种重生产轻市场的“以企业为中心”的市场营销观念。即“产品导向阶段”。

  第二个时代:感觉消费时代

  这个时代由于生活水平的改善和提高,人们消费观念发生了很大变化,消费者开始注意同类产品在质量上的差异,并对创新的产品表现出极大的兴趣,他们宁愿花高一点的价钱去购买质量较高和比较新型的产品。“重品牌,重式样,重使用”,成为人们消费观念首先或主要的内容。因此,“喜欢”与“不喜欢”成为消费者的购买标准。对生产者来讲,生产再多产品也能卖出去的好时光已经渐渐消逝。20世纪30年代以后,随着工业化和机械化的发展,生产者的劳动生产率和产量迅速提高,这就使大量产品充斥市场,出现了供大于求的现象。买卖双方的位置也因此发生了显著的变化,市场状态由原来的卖方市场转化成了买方市场。买什么、买谁的、买多少都是由消费者在更大的选择范围中作出决策。所以,生产者的工作重点乃是用尽一切手段去刺激消费者购买自己的产品,使公司现成的产品能尽快地大量推销出去,成为“销售导向”阶段。他们花大力气成立专门的销售部门,或者不惜让批发商、零售商们分享利润,使用各种推销和促销手段,如广告、打折、赠送礼品、推销员上门游说等,来达到目的:实现最大的销售量。至于产品是否真正符合消费者需要,消费者买后是否会后悔或觉得上当,则不予太多考虑。从这个时代我们可以看到:消费者的需求开始多样化,消费层次也越来越高了,生产者眼光也开始由生产向市场转移,在“销售导向”阶段,尽管生产者对消费者不得不刮目相看,敬若上宾,但由于这种急迫的强销心理,对消费者内心更为深层的需求还是处于一种漠然和忽视的状态,从本质上来讲还是属于一种“以企业为中心”的市场营销观念。

  第三个时代:感性消费时代

  随着社会的进步,时代的变迁,人们越来越重视心灵的充实,消费变得越来越挑剔,对商品的要求,已经不再是质量、价格,也不再是品牌。而是商品是否具有激活心灵的魅力,在购买和消费过程中是否能够带来心灵上的满足。因此,“满意”与“不满意”成为消费者购买的标准。

  此时,生产者的地位越来越变得江河日下,一个空前严峻的课题摆到了生产者、批发商和零售商的面前:那就是市场竞争变得日益激烈,而消费者却变得越来越挑剔。产品的卖方不仅必须使其商品具有竞争能力,而且更重要的是要真正认清消费者的需求,根据顾客的需求来规划自身的经营活动,生产出符合人性需求的产品和服务,激起和满足顾客的欲望,把顾客作为整个市场活动的起点和中心,一切从顾客出发,一切为了顾客。市场由“销售导向”阶段转化为“需求导向”阶段,形成了一种“以消费者(顾客)为中心”的现代市场营销观念。

  可见,消费观念与市场营销观念的演变是相互吻合的,需求导致生产,生产促进需求,两者随着人性需求的梯级式的变化而不断地相互联系,相互促进,共同提高和发展。

3.消费观念的形成

  消费观念的形成既是民族文化长期积淀的结果,又是社会现实的直接反映,在影响个人消费观念的众多因素中,主流消费观念和个人因素则是影响消费观念形成的基本因素。

  其一,主流消费观念对个人消费观念的影响。尽管西方的消费主义文化从20世纪50年代已经成为大众文化的主流,但到目前为止,并未对中国产生广泛的直接影 响。中华文化及经济思想中“居安思危”、“量入为出”根深蒂固,而建国后计划经济体制时期长期物质生活资料的匮乏,倡导艰苦奋斗,勤俭建国,进一步强化了人们的这种保守的消费观念。这种深受传统影响,业已形成的保守的主流消费观念,不会因为在改革开放短短20年,人民生活水平的大幅度提高而迅速被改变。

  其二,个人因素对消费观念的影响。通过影响消费观念各因素的建模分析,可以看出,影响消费者个人消费观念的主要因素有收入、年龄、性别、籍贯、学历,其中对消费观念影响最大的因素是学历,高学历由于受教育的程度相对较高,接受新观念的速度快,在消费观念上就更前卫,同时,这部分人由于文化程度较高,其收入水平也相对较高。而籍贯的不同也引起消费观念的差异,收入相对消费观念指数的系数较小,说明了单纯收入的增长对消费观念并不起主导作用,或者可以说,就文化与收入对消费观念的影响来看,收入并不是影响消费观念的主要因素。

4.消费观念对消费行为的影响

  消费观念在受其他因素影响的同时,也深刻影响了人们的消费行为。当然,消费行为的激发是商品本身的因素、品牌形象、消费者的主要消费动机及消费观念等各种因素综合作用的结果,但其中消费观念起主导作用。具体来看:

  其一,消费观念影响消费者的品牌偏好。调查发现,消费观念越前卫,消费者越倾向于喜欢和选择国际性的品牌,而保守的消费者大多根据价格、质量比而选择国内品牌。

  其二,消费观念直接影响消费者对其消费环境的评价。通过对消费观念指数和消费环境评价指数的相关分析,表明消费者的消费观念越前卫,其对消费环境的要消费环境则没有太多的关注,对消费环境的要求也不高。可以看出,促进消费,提升消费观念必然使消费环境面对更为严峻的挑战,但环境的改善却是通过政府、企业和各界组织的努力才可完成的。

  其三,消费观念影响人们对消费场所、消费方式的选择。目前中国市民消费的主要场所是超市,其次为大型商场。选择超市是因为人们认为商品价格合适,且商品质量有保证,物品比较丰富,服务也比较周到,同时,物流频率高,也保证了商品的新鲜程度和新产品的不断投放。大型商场选择较多主要认为它的服务和质量吸引人;自由市场、批发市场虽然价格低,但大多是流动性强的个体户,价格失真比较严重且商品质量无法保证。调查显示:有63.2%的居民选择价格,有25.1%的居民选择质量,有25.2%的居民选择购物环境。学历在大专以上者选择第一因素为质量、服务的比例明显高于平均水平,对价格的考虑则低于平均水平;在年龄段上,第一因素仍为价格,选择了质量保证为第二因素,购物环境和方便程度则集中在老年和青少年群体中。

  消费观念为节约型的消费者很少去专卖店或精品店购物,比例仅为l2.9%,但选择去批发市场和自由市场的比率却是最高的;而具有提前消费观念的消费者,选择去专卖店或精品店以及大型商场的人数均超过一半,分别达N53.7%和55.2%,去批发市场和自由市场的比率又均不及其他类型的一半。

  其四,消费观念也直接影响人们的未来预期和未来消费。中国消费者未来几年的主要消费整体上集中在住房(51.3%)、子女学业(49.4%)、旅游(41.3%)三个方面,同时对汽车、金融、进修和家居装修等有部分的需求,其比率分别为22.9%、22.3%、27.9%和15.9%。消费观念越前卫,其在未来消费中住房、子女上学和家具装修的比重就越低,而在旅游、汽车、金融投资和进修等方面的比重就越高;节俭型和量人为出型的消费者在未来的消费主要还是住房和子女学业;而提前消费型在未来的消费中占比重最高的已经是旅游、汽车和金融投资。

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