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员工帮助计划

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1.什么是员工帮助计划?

员工帮助计划(Employee Assistance Program,EAP),即通过专业人员对企业进行诊断、建议,并对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询,旨在帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题,以提高员工的工作绩效以及改善企业气氛和管理,使企业获得很大收益。EAP的核心目的在于减轻员工的压力,维护其心理健康,使员工从纷繁复杂的个人问题中得到解脱。如今,EAP已经发展成一种综合性的服务,全面帮助员工解决个人问题。

2.员工帮助计划的内容

员工帮助计划的主要内容包括以下几点:

(1)建立专业的员工职业心理健康问题评估体系。

(2)加强职业心理健康宣传。

(3)设计并改善工作环境。不但要对工作的物理环境进行改善,还要通过组织结构变革、领导力培训、团队组建、工作轮换、员工生涯规划等手段对工作软环境进行改善,如丰富员工的工作内容,指明员工的发展方向,消除问题的诱因等。

(4)开展员工和管理者培训。通过系列培训,帮助员工掌握提高心理素质的基本方法,增强对心理问题的抵抗力。

(5)开展多种形式的员工心理咨询。组织要对存在心理问题的员工提供热线咨询、网上咨询、团体辅导、个人面询等帮助,充分解决员工心理困扰问题。

3.员工帮助计划的构成要素

完整的EAP包括:压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项要素。具体地说,可以分成三个部分:

(1)减少或消除不适当的管理和环境因素,对造成问题的外部压力源进行处理。

(2)对情绪、行为及生理等方面症状进行缓解和疏导,处理压力所造成的不良反应。

(3)改变自身不合理的信念、行为模式和生活方式等,对自身的弱点进行充分认识。

4.员工帮助计划的服务内容

EAP提供以下7类服务:

(1)管理员工问题、改进工作环境、提供咨询、帮助员工改进业绩、提供培训和帮助、将反馈信息传递给组织领导者,及对员工和其家属进行有关EAP服务的教育。

(2)对员工问题进行保密以及提供及时的察觉和评估服务,以保证员工的个人问题不会对他们的业绩表现有负面影响。

(3)对那些拥有个人问题以致影响到业绩表现的员工,运用建设性的对质、激励和短期的干涉方法,使其认识到个人问题和表现之间的关系。

(4)为这些员工提供医学咨询、治疗、帮助、转介和跟踪等服务。

(5)提供组织咨询,帮助他们与服务商建立和保持有效的工作关系。

(6)在组织中进行咨询,使得政策的覆盖面涉及有关不良现象或行为,并进行医学治疗。

(7)确认EAP在组织和个人表现中的有效性。

5.员工帮助计划的应用

员工帮助计划将企业员工心理管理纳入到企业管理当中,使企业员工具备了良好的心理状态,降低了员工工作压力。企业可通过设置放松室、发泄室、茶室等,来缓解员工的紧张情绪;或者制定员工健康修改计划和增进健康的方案,帮助员工克服身心疾病,提高健康程度;或者通过设置一系列课程进行健康检查、心理卫生的自律训练及性格分析和心理检查等。

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