社会化电子商务是电子商务一种新的衍生模式。它是借助社交网站、SNS、微博、社交媒介、网络媒介的传播途径，通过社交互动、口碑影响力、用户提供内容等手段对商品进行展示、分享和互动，达到有效推广商品的目的，是电子商务一个有效的推广渠道。

1．会员消费的被动需求模式

会员消费的被动需求模式，是指会员并不是主动去产生消费需求，而是在受到其他会员购物分享的影响下，被动产生的消费需求。会员的需求与其他会员的主动分享有很强的相关性。在通过口碑相传和其他会员的商品分享，会员受到商品信息的兴趣激发而产生消费需求，这里，口碑起很重要的引导作用。

2．用户引导消费模式，会员容易受消费行为影响

在社会化电子商务的模式中，会员对某一商品的购买欲望往往会因为其他会员的分享、点评以及图片展示而被激发。这是典型的一种用户引导行为，这种消费行为不是由商家来引导的，而是有具有社会属性的用户之间的口碑分享而触发的。显然，这比商家直接引导和宣传更有影响力。从社会心理学的角度讲，人往往有模仿与自己处于同样境遇的人的行为的趋向性。在会员的眼中，其他会员的好评往往会促使其去模仿，进而产生消费欲望。

3．社会化电子商务扮演导购角色，导购员是用户本身

社会化电子商务是基于用户分享商品信息、点评商品、展示商品和分享商品的使用体验来与其他会员进行互动，以此建立具有社会属性的社交关系，社会化购物分享系统提供这一个分享平台，每一个会员自己创造内容，对于其他会员来说，起到导购作用，这种作用的影响力要远远大于商家自身对产品的宣传。

社会化电子商务，简单说来就是通过社会化的方式，利用用户之间自主进行的商品内容的传播与分享，来引导其他用户产生购买或者消费行为。

我国社交化电子商务平台具体可分为以下几种：

一是依托现有的电子商务服务构建社区。这种模式主要被发展成熟的电子商务企业所采用，特别是B2C、C2C、B2B企业。其中运作的比较成功的有：凡客的凡客达人、淘宝的淘江湖，以及阿里巴巴的人脉通等。上述几种电子社区平台都是基于自身的电子商务，一方面，通过社会化平台的个性化服务，如买家秀、购物相关话题的分享和交流，加强用户与用户之间、用户与网站之间的联系，增加用户的黏度；另一方面，通过稳定的电子社区关系促进用户的购买行为，从而加速电子商务发展。

二是第三方社会化电子商务平台。这种平台本身并不提供产品或服务，而是构建于现有电商企业的产品或服务。平台通过自身的个性化服务吸引并汇集稳定的用户群，拥有一套自己的关系圈，关系圈的建立是独立于电商企业之外的。在中国，比较有代表性的网站有美丽说、蘑菇街等，这类电商平台为众多的网购用户提供了一个交流彼此购物心得乐趣，分享相关购物资讯，以及结识更多具有相同购物爱好朋友的场所。

三是基于社区的社会化电子商务。现在互联网上形成了非常多具有相当影响力的社交平台，比如FaceBook、Twitter、新浪微博等。如果能够将这些具有庞大用户群体的社交平台与电子商务进行整合，实施精准营销，不论对于平台本身，还是对于个人与企业用户，都是极具吸引力的。比如：新浪微博的一款第三方应用微跳蚤，其本质是二手商品的交易应用，为微博用户提供发布、查询、评价信息的服务。

一、社会化电子商务对市场营销的作用

(一)电子商务成为降低营销成本的社会化路径

电子商务的社会化演进历史从邮件、论坛、博客再到社交网络，是一场信息方式低成本替代的变革。看邮件，在论坛发帖或通过朋友的博客去经营关系需要跟多时间，而现实中的社交需要投入更多时间，金钱和感情。但在社会化媒体都是免费的基础上，要获得信息就变得非常低成本。它崇尚的多元并存和分享的的精神与社会化的精髓不谋而合。社会化环境影响下的市场营销结合网络的快捷、方便的优势，提高了企业的营销效率。充分运用这种高效性并把有效信息综合到销售活动的各方面，引导企业把社会化电子商务当成进行品牌营销和产品推广的一部分。

(二)社会化电子商务是维护客户关系的有效纽带

从消费者的需求本质来看，购买过程分为五个阶段五个阶段，产生需求、资料收集、选择评价、决定购买、购后行为。在这个五个阶段中，社会化媒体对购买过程的每个阶段都能产生一定的影响。社会化电子商务通过影响消费者的需求来促成交易。消费者很多时候没有寻求一种特定的产品，也没有确切的消费需求，只是在社会交往过程中受到其他消费者的消费诱导而产生了消费需求，比如商场促销时候，有很多人排队购买，即使那些东西并不是消费者需要的，其他购买者的数量使他产生了好奇和从众心理活动，新的需求就这样产生了。社会化电子商务中一个重要的因素是图片，网站运营者提供免费的，可下载的软件使客户更容易上传照片并分享购物经验。这类软件不仅使消费者可以列出他们喜爱的产品清单，还可以自定义购物清单的照片，并为社会购物网站提供收入来源。例如，这些网站可以通过出售点击付费广告赚钱，也可以提供一些市场相关信息。零售商们还受益社会购物网站于增加他们产品的点击率，让本没有被消费者发现的产品脱颖而出。

二、社会化电子商务环境下现代企业营销策略

(一)以现代营销理念重视品牌意识和消费者影响力

社会化营销的本质是排除或降低商品和服务市场流通过程中的阻碍，满足顾客对购物方便性的需求，提高顾客的购物效率，互联网的出现使营销转变为一种以顾客为中心，强调个性化的营销方式，与传统营销方式相比更能体现顾客的“中心”地位。在反思“社会化媒体如何影响品牌”时，全球品牌营销人员中的40％认为社交媒体对保持品牌诚信带来新的挑战。社交媒体使品牌和消费者处于一种极为公开、透明的环境，使营销人员“不再对信息享有绝对的控制权”。消费者能够极大地影响甚至改变品牌营销人员的决策。顾客可以在购物前通过网络了解到相关信息，购物中可在家“轻松游逛”消磨时间，购买后有疑问可以与厂家直接联系。同时，企业也能节省传统营销方式需要花费的巨额促销和广告费用，降低商品成本和价格。品牌营销人员应该制定能够将社交媒体和营销计划战略恰当融合的营销组合和互动方式，学习如何让消费者参与到双向对话中。只有部署正确的体系，专注于消费者的专长以及他们对品牌的认识，品牌营销人员才能在营销环境悄然变化中取胜。

(二)加强企业的信息化硬件建设

长久以来，企业提出企业信息化不仅是配备全部先进的硬件设备，建立一套高级完备的计算机集成系统，而是更强调对人员、管理、技术的有机集成。有统计表明，企业对硬件、软件，网络产品的投资比例存在误区，在信息化投资中，80％以上是硬件的投资，使得资金投入相对较大，但软件产品、网络产品的不配套，制约了硬件设备作用的发挥。信息化是降低成本而非增加成本的举措，在软件选择上以适用为原则，小投入、分批量的配置设备，改变以硬件设施投资为主的观念，建立实惠而有效的信息化设备，并充分利用社会信息的数字化力量。信息化能促进了企业精细管理、资源高效利用，有效增进企业对市场的应变能力；及时更新客户基本数据，提高资料准确度，减少采购、生产、销售等环节的管理漏洞，适应高效率快节奏的市场需求。俗话说，商场如战场。

(三)加强建立CRM客户数据库系统

CRM系统可以有效地把各个渠道传来的客户信息集中在同一个数据库里，记录每一位客户的与企业的全面沟通过程，包括他曾经索要过公司简介，或者他购买过的产品，公司各部门共享这个客户资料数据库，每个与顾客接触的部门都可以申请查询到这些数据，让顾客得到整体的关怀。CRM应用于与客户相关的的销售、服务和技术等支持领域，由专业人员提供个性化的客户资料，强调服务跟踪和分析信息的能力，并协同建立一系列“一对一关系”维护，在客户服务支持领域为企业提供业务自动化解决方案。通过信息分享和优化商业流程来降低企业经营成本，口碑相传吸引更多客户。企业要把电子商户渠道看作是客户关系管理整体战略的一部分，给客户一个公司的全景印象，实现客户关系完整、实时的信息传递共享。真正了解驱动客户忠诚的内在驱动力，改变狭隘的CRM只是把注意力放在客户购买产品的相关信息及客户今后会购买其数据库中什么产品的预测上。