沟通交流能力是指个体在事实、情感、价值取向和意见观点等方面采用有效且适当的方法与对方进行沟通和交流的本领。沟通对于任何一个企业来说都是极其重要的，沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70％的问题是由沟通协调不利导致的，沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。

1．在沟通交流过程中善用适当的肢体语言或准确恰当的用词表达情感，借助询问、重复他人的谈话等倾听技巧来弄明白他人的意思和鼓励他人发言；

2．善于在沟通交流过程中对己、对他人、对情景有很明确的认知，明确自己的沟通目标、善于体察他人的想法和感受；

3．渴望理解和被理解，强烈希望通过沟通交流影响他人的动机；

4．能以“双赢”为导向，建立或利用内外部的协作关系或联系，有效运用各种沟通方式同有关人员进行沟通交流。

1．明确自己的沟通目标、沟通对象与沟通情境，能够换位思考，提高沟通交流意识；

2．注重语言和非语言交流能力的训练，及时评价自己的沟通交流状况；

3．注重心理素质的训练，在沟通交流中保持良好的心理状态；

4．多与他人交流沟通，在实践中不断总结沟通的成功和不足。