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顾客满意率

百科 > 顾客管理 > 顾客满意率

1.什么是顾客满意率

满意是一种心理感受程度,顾客满意与否,取决于顾客接受产品/服务的感知同顾客在接受之前的期望相比较后的体验。顾客满意率是是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比,是用来测评顾客满意程度的一种方法。

2.顾客满意率的计算

其计算公式为:

顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100%

该指标适用于单项简单指标的顾客满意测量,不易全面反映顾客产品需求和期望,故不利于使用。

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