所谓过度服务，是指一些客户在接受一些产品或服务后，但产品或服务的某些特色或功能根本用不上，但这些特色或功能却增加了他们的购买成本。

过度服务客户群往往具有以下几个基本特征：

1、对产品或服务复杂难用，以及高成本。

2、产品或服务存在他们并不需要的多余功能，这些功能的存在实际对他们并没有实际意义。

3、对企业创新的价值不予认可，使创新价值没有得到体现，乃至影响到投资回报。