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社区公众

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1.什么是社区公众

社区公众是指组织所在地的区域关系对象,包括当地的权力管理部门、地方团体组织、当地的居民百姓。社区关系亦称区域关系、地方关系、睦邻关系。社区是组织赖以生产发展的基本环境,是组织的根基。[1]

发展良好的社区关系目的是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持,为组织创造一个稳固的生存环境;同时体现组织对社区的责任和义务,通过社区关系扩大组织的区域性影响。

2.社区公众的重要性[1]

事例:

上海搪瓷一厂是一家有着60多年历史的老厂。该长原先厂房狭小,设备陈旧,“三废”严重。烟囱灰、矽尘和噪音不仅严重影响本厂职工的身体健康,而且也严重影响周围居民的正常生活。其中最为严重的是喷花车间喷出的矽尘,使天空总是黄烟滚滚,弄得周围居民家中满是灰尘,连花木都枯死了。周围居民意见很大,许多投诉信函像雪片一般飞到上级政府部门,还不断有人上门质问。为了改善本企业同社区公众的关系,在社区中树立起良好的形象,上海搪瓷一厂组织起一个领导小组,一方面抓除尘工作,另一方面,也积极开展社区公关活动。他们邀请附近居民代表来厂参观,了解生产中的具体情况;到居民委员会召开座谈会,虚心听取居民们的批评和意见,诚恳地表示道歉。经过一段时间的努力,矽尘被控制住了,噪音也减小了。同时,厂区周围居民也感到上海搪瓷一厂是真心对社区民众负责的,怒气逐渐消除了,上海搪瓷一厂在社区中的声誉,迅速好转。

由此我们可以看出,搞好社区关系的重要性在于:

1、社区关系直接影响着组织的生存环境

发展良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持。为组织创造一个稳固的生存环境。社区如同组织扎根的土壤,没有良好的社区关系,组织就会失去立足之地。组织的地方性活动直接受到社区的制约,组织与社区关系的好坏也直接影响着组织其他各方面的关系,例如:员工家属关系、本地顾客关系、地方政府关系和媒介关系等等。

2、社区关系直接影响着组织的公众形象

发展良好的社区关系体现了组织对社区的责任与义务,为社区造福,为社区公众作贡献,通过社区扩大组织的影响。社区公众涉及当地社会政治、经济、文化、教育等各个方面和阶层,对组织客观上存在着各种不同的感受、要求和评价。

由于处于同一社区,对组织的某一种评价和看法又极容易相互传播,形成区域性影响,从而形成组织的某一种公众形象。很显然,组织的社区关系好坏,直接影响着组织的社会公众形象。如果一个组织连左邻右舍的关系都处理不好,就很难在社会上获得良好的名声。因此,组织要提高自身在社区中的地位,就要主动承担必要的社会责任和义务。

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