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消费者信息

百科 > 消费者研究 > 消费者信息

1.什么是消费者信息

消费者信息是关于对企业产品服务质量的来自消费者的各种情况反映的信息。

2.消费者信息的内容[1]

包括消费者的人数比例、购买动态、淡旺季节、消费趋势、需求意见、信赖程度等。这些信息,直接关系到企业的产品决策。搜集消费者信息,要注意鉴别真伪,确定信息质量,以便为企业决策提供客观的真实的科学的依据。

3.消费者信息的分析[2]

1.对消费者购买动机信息的收集

动机是由个人的需要而引发的,是为了达到满足需要的动力,是引起购买行为的前提,也是行为的源头,这种购买意愿和冲动是十分复杂、捉摸不透的心理活动。消费者购买动机受包括性别、生活方式、性格、追求目标、爱好等心理因素对市场需求的影响。

2.对消费者购买行为信息的收集

这是指掌握消费者的购买模式和习惯,即了解消费者在何时购买、在何地购买、由谁购买等情况。

举例分析:啤酒和尿布

沃尔玛公司在美国的一位店面经理曾发现,每周,啤酒和尿布的销量都会有一次同比攀升,一时却搞不清是什么原因。后来,沃尔玛运用商业智能(Business Intelligence,简称BI)技术发现,购买这两种产品的顾客几乎都是25岁到35岁、家中有婴儿的男性,每次购买的时间均在周末。沃尔玛在对相关数据分析后得知,这些人习惯晚上边看球赛边喝啤酒,边照顾孩子,为了图省事而使用一次性的尿布。得到这个结果后,沃尔玛决定把这两种商品摆放在一起,结果,这两种商品的销量都有了显著增加。

3.对消费者购买心理信息的收集

这是指调查消费者在购买产品时的心理活动过程,包括习俗心理、好奇心理、偏爱心理、便利心理、求名心理、经济心理、从众心理和美观心理等。

举例分析:强生婴儿爽身香皂

强生公司的婴儿用爽身香皂原本是专为婴儿提供的一种清洁保健皮肤的产品,但是在市场策略的检测和对顾客需求变化的研究中,强生发现现在成年人对保护皮肤越来越重视,甚至一些生产化妆品的企业在他们的广告宣传中打出“像婴儿皮肤一样柔滑、白皙”这样的口号来,于是强生公司决定将这种爽身香皂来一次大胆的细分市场祈求——“成人使用效果也非常好,它将像呵护婴儿的皮肤一样使您的皮肤获得细致深层的护理”。此举居然大受成年消费者的追捧,成为护肤香皂的新宠。顾客对某种产品的需求看似是固定的,但欲望却是无止境的。当企业在勘测顾客需求心理时,不要仅仅停留在顾客现在需要什么,或者以后顾客还会需要什么上去考虑。而是要多想“顾客的欲望是什么?”才有希望。强生公司成功地为产品找到了新的卖点,赚取了新的分割市场的利润

4.消费者信息的获取与处理[3]

消费者为了做出购买决策,必须在各种购买方案中进行选择。而购买方案是在消费者对消费信息经过收集和加工处理后形成的。因此在需求产生之后,消费者将会对现有资源进行搜寻和加工,这就是消费者信息获取和处理的环节。

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