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工作协调能力

百科 > 胜任素质 > 工作协调能力

1.提高工作协调能力的建议

1、自觉加强学习,提高政治素养。

2、丰富知识储备,提高业务素养。

3、注重方式技巧,提高协调质量。

4、自觉磨炼心智,提高心理素养。

2.如何协调工作

1)勤于沟通,和谐组织

不仅要重视上下之间的沟通,做到上情下达,使所属员工了解公司决策;做到下情上达,使决策领导了解战略计划的执行情况和员工的真实想法,还要重视横向沟通,注意部门之间的沟通协调,从而最大限度地解决信息的不对称,化解员工之间,部门之间的矛盾与不和谐。

2)客户至上,至诚至微

牢固树立客户至上的观念,提供至优至精的产品和至诚至微的服务,超越客户期望,建立长期、友好的客户关系。(注:客户包括外部客户和公司员工等内部客户)

3)取长补短,超越自我

虚心向同行学习,取人之长,补我之短,超越自我,超越对方。

4)优势互补,协作共赢

以共赢为目的,友好协作,努力使协作各方都得到合理的回报,不允许损人利己。

5)真诚服务,造福社会

以造福民众、惠益社会的决心和行动,努力使政府和公众理解、关心和支持我们的事业。

3.常用的工作协调方法

一、会议协调

为了保证企业内外各不相同的部门之间,在技术力量、财政力量、贸易力量等方面达到平衡,保证企业的统一领导和力量的集中,使各部门在统一目标下自觉合作,必须经常开好各类协调会议,这也是发挥集体力量,鼓舞士气的一种重要方法,会议的类型有以下几种:

(1)信息交流会议。这是一种典型的专业人员的会议,通过交流各个不同部门的工作状况和业务信息,使大家减少会后在工作之间可能发生的问题。

(2)表明态度会议。这是一种商讨、决定问题的会议。与会者对上级决定的政策、方案、规划和下达的任务,表明态度、感觉和意见,对以往类似问题执行中的经验、教训,提出意见,这种会议对于沟通上下级之间感情,密切关系起到重要作用。

(3)解决问题会议。这是会同有关人员共同讨论解决某项专题的会议。目的是使与会人员能够统一思想,共同协商解决问题。

(4)培训会议。旨在传达指令并增进了解,从事训练,并对即将执行的政策、计划、方案、程序进行解释。这是动员发动和统一行动的会议。

二、现场协调

这是一种快速有效的协调方式。把有关人员带到问题的现场,请当事人自己讲述产生问题的原因和解决问题的办法,同时允许有关部门提要求。使当事人有一种“压力感”,感到自己部门确实没有做好工作。使其他部门也愿意“帮一把”,或出些点子,这样有利于统一认识,使问题尽快解决。对于一些“扯皮太久”,群众意见大的问题,就可以采取现场协调方式来解决问题。

三、结构协调

结构协调就是通过调整组织机构、健全组织职能、完善职责分工、建立制度等办法,来进行协调。对待那些处于部门与部门之间、单位与单位之间的“结合部”的问题,以及诸如由于分工不清、职责不明所造成的问题,应当采取结构协调的措施。“结合部”的问题可以分为二种:

“协同型”问题。这是一种“三不管”的问题,就是有关的各部门都有责任,又都无全部责任,需要有关部门通过分工和协作关系的明确共同努力完成。

“传递型”问题。它需要协调的是上下工序和管理业务流程中的业务衔接问题。可以通过把问题划给联系最密切的部门去解决,并相应扩大其职权范围。

四、机制协调

  • 自适应和相互适应机制
  • 直接指挥和控制协调机制
  • 过程标准化协调机制
  • 成果标准化协调机制
  • 知识和技能标准化协调机制
  • 价值观念协调机制

建立良好的协调机制,比人为的协调更加有效。

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