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客户经济

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1.什么是客户经济

客户经济就是以为客户创造价值为目标,以客户价值为主导进行资源配置,从而创造社会财富的经济形式。美国著名管理学家迈克尔·哈默的《企业制胜纲领》奠定了以客户经济为代表的新经济时代的理论基础。

2.客户经济的要点

客户经济的要点:

1.客户购买制胜论。企业经营的成败,关键看客户是否购买其产品,购买的多还是少。

2.客户(用户)地位中心论。客户中心论就是资源配置核心主导的客户化;运营机制的价值链圈环化。

3.用户剩余主导论。一个企业的经营只有让客户能得到比别人多的剩余价值,客户才买;即通常说的所谓“消费者剩余多”才买。

3.客户经济的主要特点

客户经济主要有这样一些特点:

①全部的企业运作成败最终由客户决定;

企业的买卖、企业的经营不再是个别企业单体行为了,现在的企业越来越群体化;

③价值链从直线变成了以客户为中心的圈环;

④企业之间的竞争越来越演变成一种企业群落之间的竞争

竞争战略之上策应是先客户后对手,而不是先对手后客户;

⑥市场已变成最为短缺的资源;

⑦产品需求的个性化越来越要求企业运作柔性化、多样化。

4.客户经济案例分析

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