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单向沟通

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1.什么是单向沟通

沟通按照是否进行反馈,可分为单向沟通双向沟通

单向沟通是指发送者和接受这两者之间的地位不变(单向传递),一方只发送信息,另一方只接收信息。

2.单向沟通的优缺点

  • 单向沟通的速度快,信息发送者的压力小。
  • 但是接收者没有反馈意见的机会,不能产生平等和参与感,不利于增加接收者的自信心和责任心,不利于增加接收者的自信心,不利于建立双方的感情。

3.单向沟通与双向沟通的比较

因素 结果
时间 双向沟通比单向沟通需要更多的时间
信息和理解的准确程度 在双向沟通中,接受者理解信息和发送信息者意图的准确程度大大提高
接受者和发送者置信程度 在双向沟通中,接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解
满意 在双向沟通中,接受者和发送者都比较满意单向沟通
噪音 由于与问题无关的信息较易进入沟通过程,双向沟通的噪音比单向沟通要大得多。

4.单向与双向沟通的应用

  • 一个组织如果只重视工作的快速与成员的秩序,宜用单向沟通;
  • 大家熟悉的例行公事,低层的命令传达,可用单向沟通;
  • 如果要求工作的正确性高、重视成员的人际关系,则宜采用双向沟通; 
  • 处理陌生的新问题,上层组织的决策会议,双向沟通的效果较佳。
  • 从领导者个人来讲,如果经验不足,无法当机立断,或者不愿下属指责自己无能,想保全权威,那么单向沟通对他有利。
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