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低接触服务

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1.什么是低接触服务

低接触服务是指这样的服务模式:销售服务人员在向顾客提供服务时,保持较少的面对面的接触机会。相对于高接触服务而言,低接触服务需要更多的机器和固定资产。因为通常需要由它们来自动完成顾客服务,如自动售货机自动柜员机、自动加油机等。

零售业中,百货商场是高接触服务模式,而自选超市是低接触服务。同样餐饮业中,自助餐是低接触服务,而点菜是高接触服务。

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