如果要用一个词概括谷歌(Google)在中国的现状，那就是：混乱。

短短24小时内，这家美国互联网企业面向中国市场的网络搜索服务经历了“运转正常-失灵-恢复正常-再度失灵”的过程。谷歌也似乎弄不明白发生了什么，而这种局势显然引起了用户和客户公司的不安。

北京时间周二晚间，谷歌宣布对当日傍晚发生的网络中断负责，但没想到后来又改口将问题归咎于中国方面的防火墙。

谷歌开设了一个旨在让用户了解其中国服务运行情况的网页。在那24小时里，很多看起来随机且无碍的搜索都查不到结果，只显示浏览器故障。对此，昨晚谷歌现状页面仅显示，过去24小时内发生的问题“看样子会得到解决”。

面对停止审查其中国搜索引擎所带来的后果，谷歌表现得如此无助，这招致了一些观察家的批评，他们称谷歌的做法是短视之举，它应该明白最好不去挑战中国政府。

“谷歌的做法有点狂妄自大，”在华开展业务的数字电视服务商NDS的首席执行官亚伯•佩莱德(Abe Peled)表示。

一些中国技术专家表示，外界不可能确切知道是什么因素造成了谷歌服务混乱，但中国审查机构有明显嫌疑。

“谷歌在中国政府这里遇到了对手，”某社交网站创始人表示，“几乎可以肯定，网络中断是此地网络管理者有意采取的策略。就是要造成混乱、让人得不到信息。这就是他们的行事方式。”

开设有科技博客的深圳软件工程师龙威廉(William Long)表示，这种形势正在“吓跑谷歌的用户，很多人已经改用（其竞争对手）百度”。

他表示：“这种不确定的局面可能会继续存在下去，逐渐地削弱用户体验。如果防火墙不改变策略，谷歌在中国的用户基础就会受到侵蚀。”

自从8天前把中国搜索服务转到香港，谷歌显然就已料到会遭到报复。虽然一开始遭到了一些官员的强烈批评，但直到上周末，谷歌的服务仍然没有受到多大干扰。

不过，谷歌高管们并没有掉以轻心。谷歌首席法律顾问戴维•德拉蒙德(David Drummond)上周警告称，仅凭当前的反应就下结论还为时过早，要弄清楚中国当局如何看待谷歌的反抗，需要一些时间。

最近又发生两波网络攻击浪潮的消息，加剧了西方观察人士的不安。赛门铁克(Symantec)分析师保罗•伍德(Paul Wood)表示，本月发生的有针对性的网络攻击事件——旨在获取敏感信息、发送数量较少的恶意电子邮件——中，28%发生在中国。

遭攻击最为频繁的目标，包括研究亚洲防御或贸易政策的专家、人权活动家和研究者，以及研究亚洲外交政策的学者和专家——与最近两波攻击的目标相当一致。

然而，有人指出，谷歌在中国的问题应该只与网络攻击及其幕后组织者有关——而与其抱怨北京方面的网络审查制度无关。

谷歌在1月份发表的声明中，声称北京日益加大的审查力度，以及明显来自中国的网络攻击，是它重新考虑在华策略的原因。

谷歌创始人之一塞吉•布林(Sergey Brin)曾表示，网络攻击是压垮骆驼的那根稻草。

但外交政策专家认为，要想更有效地解决网络安全问题，就必须把它与审查问题分开。

“我们可能不喜欢中国审查网络这一事实，但他们不会和我们讨论这个问题，”美国一位安全专家表示，“如果我们想要打击黑客行为，我们必须就黑客问题进行讨论，而且只讨论黑客问题。”