阿里的资金支持能否为饿了么续命?

“格局高的人不应该那样谈论自己的股东。”

张旭豪的这番话自然是说给王兴听的。不久前,王兴在谈到与阿里巴巴糟糕的关系时,表示“阿里如果更有底线一点,我会更尊敬他们。”显然,王兴不喜欢控制欲强的投资方,之所以选择腾讯,也是受够了阿里的专制和霸道。

与美团分道扬镳后,阿里转投饿了么,将其收之麾下,作为O2O布局中的新棋子。相较于“无法掌控”的王兴和美团,饿了么显然更听爸爸的话。正是如此,作为饿了么创始人的张旭豪,在听到王兴如此评价阿里时,自然要跳出来维护自己的大股东,顺便表一下忠心。

且不论王兴评价阿里的一番话是否合适,但从张旭豪的表现看,饿了么和阿里之间的关系似乎更加亲密了。此前有消息称,阿里联手旗下蚂蚁金服再向饿了么投资10亿美元,双方对此不置可否。不过传言最终尘埃落定,阿里确实对饿了么完成了新一轮融资,只不过具体金额由10亿缩减至4亿。虽然融资金额比预想的要少,但可以肯定的是,阿里会继续加码扶持饿了么。

种种迹象,使之前部分媒体报道饿了么表现不如意,疑被阿里打入“冷宫”的谣言不攻自破,但是饿了么增长乏力、持续亏损的现状依然无法否认。

阿里的资金支持能否为饿了么成功续命?这仍是一个未知数。

打不完的战役,烧不完的钱

三个月前,当张旭豪被记者追问如何看待饿了么持续的“烧钱”现状时,他的回答是:“现在的目标不是去赚钱,而是继续渗透市场。”不过现在,饿了么似乎开始着急了。

据悉,从6月起,饿了么又开始了一轮被称为“夏季战役”的活动,此次战役的口号是“打穿渗透,全面盈利”。看来,饿了么终于开始将盈利的目标提上日程,最不济也要实现收支平衡。虽然张旭豪在多个场合都曾公开表示,投资人没有给饿了么太多压力,但是这次夏季战役的口号和目标,或多或少都映证了饿了么着急赚钱的心情。

类似的战役并不是饿了么第一次推出。去年冬天,饿了么也曾打了一场声势浩大的“冬季战役”。彼时,饿了么的目标是夺回被竞争对手反超的市场份额,然而收效甚微。虽然官方在圣诞节期间宣布完成了900万的订单投向量,但是投向≠完成,其中存在可挤压的水分,在某APP上甚至出现饿了么员工匿名吐槽“刷出来的数据有毛意思”。

吸取“冬季战役”的教训,饿了么将早餐业务作为此次“夏季战役”的排头兵。早餐业务可以说是饿了么的优势,此前美团和百度外卖也曾推出过早餐,或许是成本太高,最终还是被两家先后放弃了,唯有饿了么依然在坚持。据透露,目前饿了么早餐已经实现收支平衡,如果在此项业务上能进一步实现盈利,或许可以帮助饿了么找到可行的盈利模式。

饿了么能够如此任性地“烧钱”,背后自然离不开阿里爸爸的支持。此次饿了么刚拿到阿里的钱,就心急火燎地投入到“夏季战役”中,也只能说阿里是默许了。或许这点钱对于财大气粗的阿里不算什么,盈利了自然是好的,但是有“冬季战役”的失败案例在先,此次“夏季战役”如果重蹈覆辙,那就意味着撒再多的钱也无法抢回失去的市场。

技术内功欠缺,烧钱也难拯救

阿里即使大手笔投资了饿了么,但是享受补贴的可能性几乎不存在了,毕竟烧钱补贴抢用户的时代已经过去,现在各家比拼的是效率和服务体验。然而在这一点,饿了么的表现却不尽人意。

6月19日午间,有用户反映饿了么APP打开异常,无法正常点餐,页面显示“服务异常”、“网络异常”。据悉,在两天前,饿了么APP就已经崩过一次,安卓、苹果都无法使用。这对于正值夏季战役的饿了么来说,带来的损失是无法避免的,而宕机事故给用户体验带来的伤害恐怕也一时难以弥补。

网络技术故障不是饿了么第一次出现,频繁的宕机已经成为饿了么被网友吐槽、抱怨最多的问题,饿了么在配送系统上的技术事故也一直是投诉的焦点。此前,因蜂鸟配送系统故障,导致饿了么部分订单配送延迟,故障大约持续了一个小时。由于正值午饭时间,大批饥饿的网友涌入饿了么官微投诉。平时只有两位数的官微评论,这次却因订单配送问题收到上百条投诉评论。

根据饿了么自己公开的事故报告,光去年1月到4月,技术异常事故平均每个月就高达3起。一家互联网公司,连基本的技术问题都无法顺利解决,确实让人难以理解。饿了么技术内功的欠缺,只能说明烧再多的钱抢占市场,也抵不过精细化的管理和服务效率。

如果饿了么一而再再而三地忽视内部的技术管理,那么面对的不仅将是用户体验的大幅下滑,同时还会有来自商家端的巨额赔偿压力。

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