根据福布斯的数据，每月大约有250万美国人，或者说一年大约3, 000万人选择主动辞职，换句话说，他们炒掉了自己的老板，而不是炒掉了工作。

研究表明员工与直属领导也就是顶头上司的关系决定着员工的去留。管理者与团队的每个成员之间都有一个情感银行账户。信用卡一直透支的后果是可怕的，情感银行账户也一样。人是感情动物，职场中再客观也都有情感来往的，你情感银行账户的金额就是你与员工之间的信任关系。

新的一年开始，是时候检视一下你和下属们的关系了，如果情感账户里没什么钱了，赶紧想办法存钱吧。

情感银行账户透支的5大征兆

1、你不信任你的员工，你不敢把公司的困境告知员工

你可能有你说不出的苦衷，怕员工知道困境萌生离职的心思，或者怕员工因此感到压力山大……然而，员工其实看不到你的内心戏，所有这一切的结果就是员工觉得不被信任，觉得自己或自己的工作没有价值，进而消极怠工，做一天和尚撞一天钟。

2、你不了解你的员工，你根本不知道你的员工突出的能力、最大的短板

你觉得员工只要完成工作就好，只要不出差错你就不用跟员工有什么“交流”（这里所谓的交流实际是当员工出现错误，你怒不可遏去训斥员工）在罗伯特·哈佛看来：有种东西更加稀缺，比能力更为罕见，那就是能够识别能力的能力。

3、三个月之内你跟员工没有面对面关于工作规划的沟通

公司的年度目标、季度目标是什么？员工不知道，因为你没告诉他们。那员工关于工作有什么设想与规划？你不知道，因为他们没有告诉过你，而他们不告诉你的真相是——你从来没给过他们机会谈一谈工作中遇到的问题，冒出的想法以及把工作做得更好的规划。

4、你的任何决定，你的员工都遵造执行，没有任何异议

罗伯特·汤森说：“如果你是老板，当你错的时候，你的员工公开反驳你，这才是健康的管理。”人只有对自己在意爱护的东西才挑剔，当员工不在关心你的决定会为公司带来什么影响，那你的员工对你或你的公司也就没有任何感情了。

5、你的员工在更新简历而你浑然不觉

恭喜你，你的员工终于决定要辞职了，你再也不用跟TA有情感有关系了。你所做的只是告诉HR，再找一个能接手的人。

通过投入情感银行账户建立信任

信用卡可以还款，情感银行账户也可以有相似的操作。只不过，存款是修复信任的行为，提款则是在破坏信任。

你可以通过频繁、经常性的“存款”，如认可好的表现，来为这个账户存款。关于存款，最简明的操作原则是列出三件你觉得员工会认为是存款的事，并且去做，反复做。存款可以包括：认可好的表现，诚实反馈，赔礼道歉，或者只是坐下来倾听员工。相应的，避免提款的简要操作原则则是确定三个你觉得对方会认为是提款的事情，并避免去做。

以下是一些具体的存款方式。

1、以同理心倾听

所谓同理心，简单说就是用你希望被对待的方式对待你的员工。聪明的领导都会用感情倾听。换句话说，他们试着去理解与他们共事的人——下属、同行和客户的需求，关注他们的焦点和优先事项。

你可以专门安排一次谈话，主要倾听员工，包括对方的感觉和陈述的内容，但你要想办法让员工畅所欲言，而不是汇报工作，这是重点。甚至你可以用这句话——“关于XX，我有兴趣听听你的看法”开始谈话，在倾听的过程中，你要确保这个员工感到被理解。

用同理心倾听是处理棘手谈话的关键，因为你给员工一个机会表达他们的感情，并让所有的问题在比较宽松的环境中解决。

2、给出诚实、准确的反馈

最可怕的是你成为一个微观管理者，所谓的微观管理者就是事无巨细地监控每一个细节，监督每一个动作，而不是清楚地设置目标，让员工做好本职工作。微观管理者容易造成员工的依赖和不满。

为了避免做一个微观管理者，你应该给员工一些诚实、准确的反馈，一些员工，特别是新人，需要更多别人的指导。你的目标是帮他们扩大影响力范围，使他们变得更加独立。

史蒂芬·柯维说：“你可以给另一个人最伟大的礼物之一是——在一个他们从来不知道自己有的盲点上给予建设性的反馈意见。小心一定要给他们诚实、准确的反馈。”一个正确的反馈是你给团队成员的一份最珍贵的礼物。它可以改变人生。

3、不要草率地为员工贴标签

“你反应为什么总是慢一拍，你执行力太差吧？你怎么这么不负责任，这么小的事情都能办砸？你……” 指责的语言是情感银行账户中一个主要的“支出”，并且还会产生不信任。表面你看不到员工的任何反应，因为你是领导，TA是被你领导的，TA的薪酬福利掌握在你的手中，但是员工的内心可能已经波涛汹涌，愤愤不平：“我那么多迅速解决的任务怎么没见你说一句好话；因为我的细心，让公司免遭损失的时候你又在哪里……”

一旦你与员工之间的信任消失了，你又不注意去修补，你们真的只能越来越远，想凝聚起员工的力量，一起攻克最重大的公司目标已经不太可能了。

4、不要拿员工作比较

对比会让人觉得没有安全感，“你应该按照小李的方式去做这项工作”，你应该认识到每个员工都有自己独特的工作能力，小李有小李的特长，小王有小王的优势，同一项工作，小王能跟小李完成得一样好，但是方式可能会截然不同。你应该专注于结果而不是方法。

5、适当激励员工

对许多员工而言，比金钱更重要的是他们的贡献价值获得认可。聪明的领导会经常定期认可良好的表现。但是就像前面讲过的，每个员工都有独特的能力一样，每个员工希望得到的奖励和认可也不一样。对一个员工是奖励的行为或事物，对另一个员工可能就不是。所以你需要确定什么样的奖励才会被某名员工珍惜。而能帮你确定这件事的——仍然是了解你的员工。

给员工适当的激励你还可以做一件事，就是奖励你看到的行为，比如团队精神，一个员工发现了一个错误，而这并非TA的工作内容，但TA指出了这个错误，帮公司避免了损失。这样的小行为就值得你给予奖励，但请用这个员工喜欢的方式。

此外，在激励员工时，要强调内在奖励，如认可、欣赏、提升，或分配一个令人垂涎的项目。这样能让你经常往情感银行账户里存款。

日久见人心，对情感银行账户进行存款一定要有耐心。速战速决是不可能的。构建及修复一段关系，需要一定的时间，表现出急躁是一个巨大的提款。

总之这个世界已经改变，研究者发现人们对他们的工作能力要比自2010年以来的任何时候都更加自信，要想留住你的优秀下属不得不小心翼翼了。

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