作为曾经的资深HR从业者Leo为您分享其中的门道。

2008年之后，我写总结从不发愁，认真想想应该是读MBA时掌握了某些核心方法的原因，今天就跟大家全盘拖出，让您在写总结时能得心应手，随手拈来。

一种心态：当是给自己写

就像战略、企业文化等决定企业能走多远的东西看起来都比较虚一样，作为HR来说，能把年终总结写好的第一个重点看起来也比较虚——要以给自己写总结的心态写工作总结 。很多时候，HR写不好年终总结就是这个问题。

未动笔写之前，先摆好心态，就当成是为自己总结过往全年工作中的得失体会。每个人都会用心总结自己的所学与所得，至少要比单纯完成工作的态度认真很多。别小看这一点儿，有好的根基才能写出言之有物的总结。

两个框架：6W1H，问题-解决

逻辑框架是写好年终总结的第二个要点。最简单的东西往往最重要，在此给大家推荐两个基本框架，即“6W1H”和“问题-解决”。有句话叫“非名山不留仙迹，是真佛只道家长”，能把基本问题讲清楚的总结才是一份好的总结。

首先是“6W1H”法，流传很广也很有效。

What——2015年完成的工作主要是什么？

Why——该项工作的意义和价值是什么？

Who——是谁分别在哪项工作中承担什么责任？

Whom——工作的服务的汇报对象是谁？

Where——工作是在哪儿进行的？

When——工作的时间安排怎样？

How——完成工作所使用了什么方法？

总结整体工作时，如果不知如何下手，从哪儿开始，6W1H方法需要随时用到。

其次是“问题-解决”法，是具体描述问题的一种逻辑框架。

笔者曾经面试过不少清华、北大的状元，发现他们其中的大部分人除很聪明之外，都很擅长利用“问题-解决”法，简单来说就是如下三步：

1、描述问题的现象并且分析其中原因

2、自己的工作对解决问题产生的效果

3、说明该问题得到怎样的解决和落实

总结单项工作时，“问题-解决”法是一件利器，可以帮您突出体现自己的贡献。

Case Study

HR参与公司年会

2015年12月公司年会，起初面临重重困难，比如：时间短（筹备至完成只用1周时间）、任务重（全国20个分公司）、难度大（流程多次变更、领导时间不确定）等。

HR部门开动脑筋、因地制宜、连续一周加班至凌晨1点，终于顺利完成任务。

年会如期招开，公司领导、各部门总经理、部分员工参加了年会并表示效果很好，达到并超出预期。

三种表达

有总分有详略、有数据有图表、有过去有未来好的表达方式是写好年终总结的第三个要点。

首先是有总分有详略

写总结也是写文章，文章整体框架需要“总分总”是不会有根本改变的，先总结出本年度的整体工作表现，再分项按分块和分条的方法具体说明工作，总结最后再次对整体工作进行汇总并做简单展望。

如果说领导的注意力也是种资源，那么此类资源也是很有限的，好的年终总结就是要能抓住并有效利用这种资源。具体而言就是不能把所有的事情写的字数一样多，要对重点成绩与工作进行重点描述，对不重要的略写或者不写。要知道领导看年终总结的方法，他们会先看重点，重点不突出直接不看了，所以有详有略非常重要。

其次是有数据有图表

当咨询顾问时前辈讲过一句话“字不如数，数不如表，表不如图”，意思是用文字描述不如用数字描述来的直接，能把数字整理成表格就更好，表格如果能画成图表，那么表现力会大幅度提升。

写年终总结必然会碰到一些数字，而上面的方法刚好用到，比如：入职离职人数、招聘人数、绩效考核覆盖率及改进情况等。有数字、有图表的总结才是好总结。

最后是有过去有未来

总结的目的在于如何发挥之前的优势，减少工作中的错误，因此展望就变得尤为重要。在此提示，展望要具体，有时间规划有目标、可衡量。

Case Study

HR2016年计划全面开展绩效考核

2016年，HR部门将立足之前行政部门绩效试点，总结相关经验与教训，把绩效考核落实到公司所有部门。

2016年3月之前覆盖除研发之外的所有部门（6月绩效考核将覆盖研发部），9月完成上半年考核汇总，按“收集数据-考核打分-绩效改进访谈-改进落实”的四步绩效周期进行。

2016年将在2015年绩效试点的基础上实现公司全面绩效管理，为员工奖惩、公司经营提供数据支撑。

总之，通过以上方法，相信写东西不再对您是种负担，您也必能写出一份自己满意，领导也满意的好总结 。