曾经，京东的公关文案是这样的。。。

贺李娜

骂马云

是不是屌屌哒？刘强东也能放心地赴美搞掂奶茶妹妹。。

再牛的危机公关在作家面前，都是战五渣！

不过师奶六六一出，京东的危机公关体系瞬间被摧枯拉朽了。。。

家养的公关体系遭遇专业作家的连续暴击，只能奄奄一息了。遭此重击，刘强东以后花钱给奶茶妹送礼物时，会不会手指头松一点，漏些给师奶作家？

必须承认，当一个作家具备在黄金档感动全中国人的笔触时，其出手便是小李飞刀，一击必中。六六维权之聪明其巧妙的将自己的姿势降低，刨去自己明星编剧作家和大V的身份，日常生活中自己作为普通人，遭遇种种维权之难。而这，就是普通人每日遭遇的现状。

这篇檄文之聪明在于，它虽然是因个人遭遇之开始，却最终将问题症结归咎于整个文化系统里。从某种意义上来说，京东和天天果园属于“躺枪”，他们仅仅因为一时的工作失误，却要为整个社会存在的现象背负骂名。

普通人，即便不曾在京东上面消费过，体验过其服务，也会因为社会当中种种不平，而把京东喷成渣！

京东危机公关，从头至尾都在错

之前有眼不识泰山，之后因为六六大V的身份，具备影响力，而去百般跪舔。。。姿势非常之难看，一副趋炎附势嘴脸跃然屏幕之上，这也促使了六六撰写檄文。据天天果园之后爆出的双方纠纷之往来，仅仅是因为纠结于拍照片以印证水果是否坏了，才决定是否退款。如果天天果园选择刚到底，表示我们一视同仁，不发照片就不给退款。那么只能说京东退款程序严格，不至于因为京东方面的“势利眼”导致了更汹涌的舆情。

从某种意义上来说，六六小李飞刀一出，就会例无虚发，接下来的工作只能是补救性的。

然而，天天果园在回应六六长文时，错误重重。标题即是《世界上没有100%的完美，但要有追求完美的心》，认为“世界上本没有100%的完美”。无论世界本质上是否公平抑或完美，那是第三方评论的，天天果园作为被追责方，只能根据客户的要求，予以负责，而不是以世界并不完美作为卸责语词，更应该的是勇于承担责任。

舆情之所以汹涌，从根本上不在于商品是否损坏，而在于商家的“趋炎附势”作派，显然他们并没有意识到这一点，文中赫然见“很遗憾小概率事件发生在名人身上”，言外之意，发生在屌丝身上就无所谓了。。。愈发地深深的触痛了普通人日常中遭遇此等现象时的无奈，更多的因为不公的情绪奔着京东和天天果园去了。

天天果园还邀请六六去当质检员，这属于明显不吃力不讨好的活儿，六六为其站岗，好自然没话说，水果稍有问题，以后六六的名声不保。对于天天果园手下养着的几千元月薪的文案来说，属于升职加薪当上总经理迎娶白富美。但对于一个写一个剧本坐拥几百万稿酬的编剧来说，脑子有坑才会去。

可以想象，天天果园都是帮格局非常之小的人在进行此次危机公关，一败涂地是意料之中的，不输才是奇迹！

京东该如何进行危机公关？

京东此次即便有错，也不至于成为整个社会文化系统不公的出气筒，因此京东危机公关策略可以从此入手。先是勇于承担己责，然后进行切割，强调京东也属于公平的追求者，甚至可以由经理阐发自己曾经对公平与平等的追求到何等的地步，只是没想到自己也成了不公平与不平等的制造者，真是罪过云云。。。然而，京东却无法为整个社会的不公担责，这对京东同属不公平云云。。。但京东愿意去追求公平云云。。。

虽然京东自营店，但是必要的切割还是必要的，此次京东在处理天天果园的举动中，一味的袒护。更应该的是对其处罚，这些处罚更应公诸于众，表示京东方面的态度。

舆情之重要，意大利前总理，AC米兰的老总贝卢斯科尼深谙此道，因此即便他萝莉无数，却总也花钱在小报记者上。强哥经此教训，是否会考虑对奶茶妹的名牌包包预算缩减，而多养几个高级文案呢?

一切都有待于京东下次面对危机时的公关！