Managershare：我们最常听到的格言就是最好的领导懂得“说到做到”，但是，领导者同样应该“能做会道”，即能用让人无不叹服的口才，解释所做的一切为什么很重要，以及打算如何获胜。

商界最常听到的格言就是最好的领导懂得“说到做到”，也就是说，他们的行为和日常表现必须与寄予同事和公司的抱负相匹配。

但是，越与那些勇于打破游戏规则的创新者和高绩效的公司打交道，我越觉得领导者应该“能做会道”，即能用本领域的人觉得独树一帜、同事和客户听来无不叹服的口才，解释所做的一切为什么很重要，以及打算如何获胜。

思想方面的领导力是唯一可持续的商界领导力，工作思路与众不同的领导谈论起工作来肯定也是别具一格。

今年夏天早些时候，我亲眼目睹了语言的威力发挥作用的情形。那天，我参加了快速贷款公司为新员工所举办的入职培训，真是大开眼界。这种培训每6周左右一次、每次为期一天。快速贷款公司是设在底特律的一家在线抵押贷款公司，由鼎鼎大名的亿万富翁丹·吉尔伯特创建。

这家公司之所以出名，原因有很多，包括迅猛的发展速度（去年年底，其住房贷款额从2012年的700亿美元上升到800亿美元），让人交口称赞的客户服务（连续多年在JD Power公司所做的客户满意度调查中拔得头筹），以及既紧张又热烈的企业文化。

但是，在这一切的背后，处于公司战略、服务和文化之核心位置的，却是一套语言体系，用来定义公司的内部生活，提醒大家成功的真正动力所在。

创始人丹·吉尔伯特和CEO比尔·埃默森称这种语言为公司的“家规”，这也是这个欢快紧张的8小时培训被称为“活动的‘家规’”的原因。这是我从没见识过的一场管理教学马拉松。整整八小时中，吉尔伯特和埃莫森分别陪同大家参观公司的18条“家规”。

“家规”的展示手法有幻灯片、独角戏、战壕中的战斗经历以及衷心的诉求。有几条“家规”10-15分钟就能看完，而有些则需要1小时。不过，最终的结果是大家一整天都沉浸在一种全新的语言环境里，即充满“竞争意识的语言”。这种语言让这家公司在市场上卓然不群，让人们在职场有了凝聚力。

我去的那天，1000多名来宾涌入位于底特律河岸马里奥特文艺复兴中心的一个宴会厅里。吉尔伯特和埃莫森鼓励新人要相信“所需的机会遍地都是”，也就是说，有无数小小的机会可供人们调整产品，或者完善过程，最后在市场上大捞一把。

他们要求所有人要毫无保留地相信下面这条“家规”：“紧迫地做出回应是成功的筹码。”吉尔伯特自己或以玩笑的口吻，或以居高临下、不容商量的口吻，一再强调：公司员工工作日接到的电话或电子邮件必须当天回复，不得有误。

他斩钉截铁地说道：“我们极端狂热地坚持这一点。如果你‘忙得’顾不上的话，我会代劳。”说到此处，他公布了自己直拨分机号，承诺帮助所有忙不过来的员工回电话。

活动一直持续着——有有趣的故事，可靠睿智的建议，对公司历史的简单回顾，但是，主要还是对公司“家规”的重复再重复：

“数字和金钱是因带来的果，而不是能带来果的因。”

“创新受奖励，执行受膜拜。”

“大巧若拙，简单为上。”

企业领导力和其它领导力一样，口才很重要。事实上，跟我交谈过的几个成员根本就不是新员工，他们之所以会再次参加活动，是为了重温，为了回顾，为了有机会利用一天时间，让自己再次熟悉这种让快速贷款公司的生活别具一格的语言，有机会目睹创始人和CEO秀如何“能做会道”。

如果想领导一个公司，一家企业，一个部门，不妨问问自己：我有没有储备好充满竞争意识的口才，能让大家明白自己的公司或团队为什么与众不同？明白怎么才能保持最佳状态？我能不能用自己的言语解释清楚自己哪点与众不同？凭什么能够胜出？所以，即使你确保自己可以“说到做到”，但你知道如何才能“能做会道”吗？

译者  moonlight650