移动营销（mobilemarketing）指面向移动终端（手机或平板电脑）用户，在移动终端上直接向分众目标受众定向和精确地传递个性化即时信息，通过与消费者的信息互动达到市场营销目标的行为。[1] 

移动营销早期称作手机互动营销或无线营销。移动营销是在强大的云端服务支持下，利用移动终端获取云端营销内容，实现把个性化即时信息精确有效地传递给消费者个人，达到“一对一”的互动营销目的。

移动营销是互联网营销的一部分，它融合了现代网络经济中的“网络营销”(Online Marketing)和“数据库营销”(Database Marketing)理论，亦为经典市场营销的派生，为各种营销方法中最具潜力的部分，但其理论体系才刚刚开始建立。

移动营销是基于定量的市场调研、深入地研究目标消费者，全面地制定营销战略，运用和整合多种营销手段，来实现企业产品在市场上的营销目标。无线营销是整体解决方案，他包括多种形式，如短信回执、短信网址、彩铃、彩信、声讯、流媒体等。

而短信群发只是众多移动营销的手段之一，是移动营销整体解决方案的一个环节。所以说，移动营销和短信群发是不一样的。

随着智能手机普及，将非一层面的三者紧密联系。移动互联网技术发展促使互联网冲破PC枷锁，开始将网络营销从桌面固定位置转向不断变动的人本身。

移动营销的目的非常简单——增大品牌知名度；收集客户资料数据库；增大客户参加活动或者拜访店面的机会；改进客户信任度和增加企业收入。

移动营销和群发短信最大的几点区别在于：

1、首先目标受众，讲移动营销首先发送短信或彩信的对象是企业的潜在或意向客户，或者老客户，营销才能有比较正常的反馈效果，而大家理解的短信群发，基本属于盲目发送导致信息对绝大多数用户来说变成垃圾短信，甚至对用户造成更不必要的骚扰；

2、既然是营销是要有监测和评估绩效，短信群发出去以后是无法监测最终的营销结果的，只能靠等着用户打来电话或者上门之后，人工询问统计，但这种方式显然是无法客观统计反馈效果的，按经验来看，盲目发短信带来的反馈率能有万分之一就已经算正常了。

真正的移动营销，应该制订了完善营销策略之后，能够有落地的监测反馈手段，如发送优惠券彩信到用户手机，用户消费时需要把手机上的二维码图片在GPS终端做识别，这样消费记录时时记录进系统后台，这样整个推广到营销的流程形成闭环，可以很好的监控管理促销活动的效果了。

随着移动互联互联网技术的发展，企业对移动营销方面也表现得更加重视，移动互联网最主要特点是会比传统的互联网更加即时，更快速，更便利，而且也不会有任何地域限制，据CNNIC数据显示，2012年我国手机网民数量为4.2亿，由69.3%上升至74.5%，其第一大上网终端的地位更加稳固。很多企业也开始觊觎移动营销这片市场，如何做好移动营销。

1、用户体验至上

2、盈利策略不可急功近利

3、找到业务的核心竞争力

4、把握移动营销新模型

5、整合产业链之外的资源

虽然移动营销还是一个新的营销渠道，但在未来的10年里会很快地成为商家连接客户的首要途径。这是因为人们已经逐渐对数字通信方式熟悉并依赖，这其中也包括手机。

数据显示，2012年全球手机用户达到45亿，普及率为65.7%户，远远超过固定电话用户，手机已经成为主要的通信工具。而中国手机用户数量已超10亿……而每个月3500亿条横跨全世界， 15%与商业和市场营销息息相关，更使得短信成为移动营销的主角。

说到新型的移动营销，想必大家都会想到APP。智能手机和平板电脑出货量的增长，带来了移动应用快速和多样化的发展，且看来自IDC的数据，其中，中国成为应用下载量增长最快的国家，2011年的增幅高达298%，这也表明国内3G市场正在迎来新的临界点，预计到2013年，国内的应用下载量将达到200多亿次。

它代表着APP在移动互联网发展过程中举重若轻的位置，也从另一个层面显示着APP在移动营销中的闪亮价值。百分通联CEO张福连在2011开发者大会上表示，APP是移动互联网的活跃因子，是移动互联网产业的新鲜血液，更是移动整合营销服务中的核心要素，新型的整合了各种移动互联网先进技术和推广手段的移动营销方案，首先离不开的即是APP的牵线搭桥。

随着新媒体技术的发展，手机成为人们生活中重要的信息传递工具，成了人类的“影子媒体”。其传递信息的快捷、便利、准确超越了以往的任何媒体，并实现了精确的分众化传播——到达每个受众点，同时每个受众都可以成为信息的传递者。在新媒体的研究中，受众研究处于中心位置。

移动服务就必须能够满足消费者个人的媒体目标，也就是满足个人在使用移动设备时对所追求目标的认知需求。

第一：具有橱柜行业特色的建站式网络营销，根据企业的实际情况设计出企业独特具有个性化的网站。

网站建设的本身就需要根据行业特色做站点建设规划，对于知名橱柜来说除去和其他企业网站的相似处之外，也会根据橱柜行业特点，上[3] 传企业的工程案例，与房地产商合作的样板房橱柜装修的相关资料，同时也有橱柜企业的相关加盟信息，有意向的加盟商可以从网站上了解到橱柜企业的加盟信息，从各方面对企业做整体全面的介绍，利用企业自身的个性化网站来作为网络营销的开始。

第二：加入更多的B2B平台，增加网络渠道发展，做好网络营销。

这种渠道合作服务于橱柜企业的招商和采购，利用B2B的平台来精选各种合作伙伴。例如：鑫海橱柜，在国际品牌网上发布免费信息以供其他商家联系合作，同时这样的B2B平台也会协助宣传企业品牌，不管是橱柜企业所做的网络广告宣传，还是众多媒体报道的整合营销宣传方式，都可能暗示着橱柜行业在B2B平台上进行的网络营销发展趋势。

第三：追随团购主流发展，随着团购的火热，有一些橱柜企业也加入其中。

只是橱柜作为定制产品，区域性强和产品价格构成含糊，付款、反馈方式单一化，成为影响网络消费者购买的主要因素。不过团购作为一种网络营销手段，橱柜行业也可以借助团购进行促销式网络营销，同时追随互联网的主流进行趋势发展。如果橱柜企业的团购结合线下的实体经营，可能也会吸引很多真正的买主到实体店参观、体验消费。

第四：B2C线上和线下联营合作。

一些大型的卖场会建设自身的B2C商场，实体卖场的橱柜商家也会进驻这样的B2C商场，客户直接在网上的商场里也可以找到相应的橱柜品牌，例如成都的富森美家居，在网上建立了一站式家居主题购物商场，利用360度的全景观摩技术帮助实体的橱柜品牌发展线上的网络营销，由此橱柜品牌实行线上、线下都与大型商场合作无疑也是橱柜行业网络营销的又一发展渠道。

（1）依托当地运营商手机报媒体，充分精准覆盖传播目标人群；

（2）与强势无线媒体进行合作共同组织线上线下活动；[4] 

（3）与移动广告平台进行精准推广；

1、 App成为移动广告新载体。

2、 社交+移动成为带消费者进店的最直接手段。

3、技术成为创意的助燃剂。

移动营销的模式，可以用“4I模型”来概括，即： Individual identification（分众识别）、 Instant message（即时信息）、Interactive communication（互动沟通）和I(我的个性化)。

Individual Identification（分众识别） 移动营销基于手机进行一对一的沟通。由于每一部手机及其使用者的身份都具有惟一对应的关系，并且可以利用技术手段进行识别，所以能与消费者建立确切的互动关系，能够确认消费者是谁、在哪里等问题。

Instant Message（即时信息）移动营销传递信息的即时性，为企业获得动态反馈和互动跟踪提供了可能。当企业对消费者的消费习惯有所觉察时，可以在消费者最有可能产生购买行为的时间发布产品信息。

Interactive Communication（互动沟通） 移动营销“一对一”的互动特性，可以使企业与消费者形成一种互动、互求、互需的关系。这种互动特性可以甄别关系营销的深度和层次，针对不同需求识别出不同的分众，使企业的营销资源有的放矢。

I（我的个性化) 手机的属性是个性化、私人化、功能复合化和时尚化的，人们对于个性化的需求比以往任何时候都更加强烈。利用手机进行移动营销也具有强烈的个性化色彩，所传递的信息也具有鲜明的个性化。[6] 

移动营销给广大企业客户进行服务、营销的全面升级，推出彩信类产品及服务。彩信与普通短信相比较，除了可以支持更多的文字信息（1000字以上），还配以丰富的图片、语音等多媒体内容，真正实现多媒体信息传递。

彩信名片

用户可以将个人或企业的LOGO和文字信息制作成精美有个性的彩信名片发送给对方，有效的增进交流的感知度，提升个人或企业的魅力形象；而且接收者可以永久的保留这些名片，并能随时查阅。

具体领域

内部管理与沟通——内部管理与沟通：员工生日/节日关怀、彩信通知、内刊、培训；

移动客服/客户关系管理——客户生日/节日关怀、客服信息发布、彩信会刊、彩信手机报、彩信邀请函；

移动营销与传播——客户生日/节日营销、最新产品/服务信息发布、促销信息发布、市场调查、用户数数据收集。

应用行业

电子商务、商场超市、教育培训、金融投资、房产、汽车、化妆品、服务（餐饮/酒店/美容美发等）、婚庆、旅游、展会、IT、医药...

移动营销服务商

移动营销服务商拥有一支由业内资深技术专家优秀的管理、服务人才组成的运营团队，要着丰富的移动互联网（包括互联网）技术及企业应用运营服务从业经验。致力于为广大企业量身定制更高效、更精准的彩信营销策划、彩信营销推广方案，用领先的全新彩信营销技术为企业开启无限商机。

移动营销金融行业解决方案　

行业背景　

证券业是一个服务性行业，券商之间的竞争其实就是服务的竞争，谁的服务质量好，谁的服务项目多，谁就能争取到更多的市场、更多的客户。面对越来越激烈的竞争，各个券商使出浑身解数，推出如透支、手续费返还等各种交易方式和手段来吸引客户。

然而，这些都属于被动的服务方式，对于业余炒股的大多数中小户、散户来说，不可能每天花大量时间去及时了解股市的各种实时信息。证券公司主动的为客户提供一些信息服务，尤其是一些重要信息的通知，已经成为证券公司树立形象，加强客户关系管理的一个重要手段。

证券行业普遍面临的问题　

信息交互问题：信息传递的时间段集中、信息交互量大，交互次数频繁，难以实现数据集中以及实时交互管理；

资讯服务问题：股市行情多变，客户不便于随时随地及时准确地了解交易情况和信息。

业务中存在的具体问题及解决方案　

1、移动办公

金融行业架构庞大，分支机构、网点多，业务人员量大，对于信息实时交互与共享、内部通信均有较大需求。办公移动信息化主要解决金融行业内部办公信息流的移动化，从内部通信、系统监控与动作管理各方面解决该行业的移动办公信息化需求。

问题A：证券行业企业规模庞大、人员众多，庞大的信息量难以实现市场、技术、服务三大线条的有效共享及互动。

问题B：企业管理系统以及设备产生海量的交易信息、客户数据等，技术人员不便于及时随时随地了解并处理故障，造成交易瘫痪，直接影响收益及客户满意度。

问题C：证券行业的分支机构众多，数据安全和及时性难以保证。

解决方案：

针对上述的3个问题可以利用短信来解决问题。通过短信实现内部办公人员在信息交互上的移动化；内部信息交互、各种通知提醒、决策投票等；实现公司企业文化宣讲、员工关怀、产品介绍、方案介绍等；使得员工能随时与公司进行信息互动。

同时证券行业还存在一个行业特性---在处理和生成大量信息时，多由内部的业务系统进行处理。如何转化这些信息，使市场、技术、服务三条线上的人员能够及时准确的进行共享，同时还能保证信息的绝对安全？

利用数据库接口工具，直接对接到现行使用的业务平台的数据库中提取数据，实现大量数据的处理和海量短信的快速发送，无须进行短信平台的开发。基于数据库的操作保证了数据、信息的安全，同时人性化功能---预警功能，可以在设备或服务出现故障时可以进行声音等方式的报警，使技术人员能够及时的处理故障，避免业务活动的中断。

2、移动营销

营销移动信息化主要针对企业内外之间、企业与客户之间的信息传递移动信息化，以更快捷、更简便的方式进行营销互动。

问题A：证券行业交易频繁，客户数量众多，难以便捷及时的将各项交易信息传递给客户，影响客户满意度。

问题B：企业呼叫中心话务量大，接通率不高、通信成本高。

问题C：面对市场竞争的日益激烈，需要进一步提升证券服务企业形象、服务水平以及降低通信成本。

解决方案：

证券行业在传递信息时多采用设立呼叫中心系统或着客户经理等方式，这些方式在交易活动中不能及时，迅速的把信息传递给客户，同时客户拨入的难度不断加大，无法为客户提供准确及时的信息，从而造成了服务质量较低，影响了企业的形象。

短信方式的使用可以极大的满足业务活动的需要。证券公司可以通过短信实现证券企业与客户之间的营销互动，不仅成本低，而且方便及时；还可以利用短信根据不同行业发布信息，向客户发布产品信息、市场点评等公告信息。

利用短信的方式对股票价格、大盘走势等信息及时快速的发送到用户的手机上，并利用公司优势资源，对客户提供股票推荐、信息提醒等增值服务，不断提高服务质量，满足客户的个体需求，使客户的满意度和企业的形象不断提高。

应用价值　

·减少了企业的运营成本，保证业务数据安全

短信系统的使用，直接对接业务应用系统，不用在进行平台的开发或嵌入，减少了开发费用，同时操作的便捷性使企业轻松拥有通讯平台；同时企信通SDK的接入方式----数据库对接，保证了业务资料的绝对安全。

·提高了工作效率，保证了信息的时时、迅速共享

短信的迅速快捷符合证券行业对信息的要求，同时企信通SDK对大量数据的处理能力能够满足行业业务活动的需要，在信息迅速共享的同时，大大提供了工作效率。

·提升服务质量，促进业务飞速发展

使用短信的方式为客户提供主动式的服务，与客户建立双向互动，及时了解客户的关注方向，提供贴身服务，从而不断提高服务质量，促进业务的发展。

注意事项

1、用户体验至上；

2、盈利不能操之过急；

3、从业务核心竞争力入手;

4、把握移动营销新模型。

第一、收集目标用户手机号码实现精准营销

我国从2010年9月1日起正式实施手机用户实名登记制度，手机号码对应特定的手机用户，而且手机号码的使用周期一般较长，因此手机号码极具营销价值。企业通过收集目标用户信息可以有效地实施精准营销。

第二、辅助市场销售分析

移动营销可以辅助市场调查、数据采集和市场分析。比如，赛拉图推出“我的车我命名，cerato 中文名称有奖征集活动”，通过手机媒体对潜在顾客进行了数据采集与上市宣传。这点，中小企业应该学会借鉴，借此了解企业产品市场的实际情况。

第三、加强广告效果，进行有效监测

利用传统大众媒体进行营销项目的宣传费时费力，移动营销可以迅速提升传播效果。其中的典例就是2005年的超级女声。其中蒙牛集团以1400万元冠名费和 8000万元后续资金，通过手机短信投票互动的方式，吸引了多达60万人的参与。从而达到广告推广的效果。最终蒙牛的销售额由2004年的7亿元到2005年25亿元的超越。

第四、增加消费者黏性

雀巢推出了消费者发送“积分密码”到手机短信平台，参与雀巢花心筒积分竞拍。市场活动设计巧妙，指明清晰的晋级方式，让参与者感觉大奖就为其设置的。该活动应用了移动娱乐式营销，让参与者在对抗中放松对消费的警惕并持续关注此品牌，增加了消费者黏性。

第五、分众和本地化做到极致

本地化移动营销传播可以拉近企业与客户之间的距离，使更多用户可以参与进来。福特区别于以往的活动形式，采用区域智能回复功能，实现服务本地化。直接互动翼虎的全国性活动“你需要的是最近的那家4S 店”平台号码直接导入CRM 系统，进行潜在用户资料备份。