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网络服务

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1.网络服务的概念

网络服务广义是指依靠各种网络形式开展经营活动的服务方式;狭义是指服务企业开展服务项目,通过采用内部局域网或外部因特网或相互结合方式,向目标客户群体提供具有一定质量要求、实质内容和实际需要的服务项目,最终完成交换后能够获取一定经营收益的服务形式。

2.网络服务质量要求[1]

1.基于供应方的服务质量要求

网络服务供应方是指依靠各种网络形式提供服务产品的个人和组织。网络服务供应方所提供服务产品大多涉及特殊单元(如业务流程)、应用程序(如应付款[AP]部门由现有应付款应用程序支持的付款服务程序)等。若以物流配送服务为例,网络服务供应方的个人或组织提供的物流服务产品,大多包括配送路线设计、运送工具选择、配送中心存货维护、不同场所问成品转换、库址确认及其规模勾画等,这些服务产品内容涉及到特殊单元(如业务流程规划)和应用程序,力求清晰、明了、优化和适用,才能使需求方容易理解并提高掌控能力,对所提供的服务质量感到满意。

2.基于需求方的服务质量要求

网络服务需求方是指依赖网络服务功能以满足自身需要的个人和组织。不同的网络服务需求方对服务产品存在多样需要,如处于不同地理位置的本地、本国和他国的需求方,有不同的需求。为提高网络服务需求方的满意度,网络服务供应方应根据需求方参与作业活动的程度差异,将其细分为组织内部客户和组织外部客户,以满足不同网络访问的需求,包括对服务项目或服务产品的再细分,对再细分后的每类服务产品采取不同运营策略和管理模式。通常,组织内部客户分享更多组织资源,包括服务界面数据资料、应用程序;组织外部客户大多采用集成式服务,仅涉及抽象概念及其一般内容。

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