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精确管理

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1.精确管理的定义

精确管理的概念是栾润峰(精确管理思想的创始人)1996年首次在国内提出。精确管理就是通过信息化手段,对企业经营过程进行数字化管理,从而实现企业效率倍增,真正使企业管理做到“控制每一分钱,掌握每一分钟”。目前企业管理中存在概念与产出衔接不上的情况,精确管理的精髓就在于让企业管理成为可操作的、具体的、信息化的、可传播的,让员工易于掌握,使先进的管理理念能真正付诸实施。

2.精确管理解决的问题

精确管理作为一种全新的管理手段,将解决目前企业管理中普遍存在的7大问题:

第一,管理信息量化不充分的问题。在企业的管理过程中,普遍存在着量化不够、模糊含量偏多的问题。企业要与时俱进地调整观念、习惯、文化,尽可能以准确的、精确的、量化的方式传递信息,消除信息的不准确性。

第二,企业管理中的计划问题。 在企业的管理中,还存在一种比较普遍的现象,那就是计划不够,或者即使有计划也不是有根有据的。计划不是随意想象而来的,它应该是根据对历史数据、行为的归纳、分析、总结做出来的。但我们又没有详细记录历史数据的习惯,因此可以说我们的有些计划是立即得来的,凭借脑子中仅有的一点信息,就作出自己或单位明 天、下一个月,甚至下一年的计划。

第三,企业发展中的积累问题。 其一是某些企业还没有积累无形资产的习惯,二是没有形成借助先进的手段积累无形资产的习惯。一个企业想做成百年企业,必须让所有员工重视文化,并且积累、利用知识,还必须易于安全控制、共享与传递,能使企业积累了多年的知识变成可以复制的、可重复、方便易用的知识。

第四,对“有限”与“无限”的把握问题。无论对一个人还是一个组织而言,其所拥有的资源都是一个有定量上限的资源。衡量一个人、一个组织对社会的贡献,主要是指其在这个有限资源下对社会创造的价值。

第五,正确认识创新的问题。有观点认为创新是在空白处产生的新思想,是砸碎一个旧世界,创造一个新世界,这是对创新的误解。创新应该是对现有有限资源的改进,是5%的进步,积小变以求大变。以最小的资源换来最大的效益,这是企业应该追求的。

第六,过程与结果的问题。稳健、高效的过程才是企业家的追求,有了稳健的过程,就必然有我们想要的结果。

第七,管理中实现闭环控制的问题。企业的运营系统远比一个人的系统复杂,并且企业这个系统还因不同的企业性质而千差万别,因此精确地描述这个系统,并且能精确地找到这个系统最有效的闭环控制环节尤为重要。

3.精确管理的目标[1]

精确管理的目标是效率与快乐。对一个组织进行有效管理,目的就是使组织效率提高,同时能使组织中的所有人员始终快乐。然而,一般说来,效率与快乐是对立的。效率的概念:①效率是一定成本支出范围内产出的效益量。②效率是产生一定效益量所需要支出的成本。上面两种不同的提法,其实是对一个概念的不同表述而己,但对于具体的管理活动而言,两种不同的提法会产生很大的差别。

按照第一种说法,企业只要有更高的效益量,增加成本是可以接受的。在这种思维下,满足管理活动的各种因素产生的必要支出是可以的。因此,为了员工更满意、更开心,我们需要进行必要的装备改良、环境改造,以期员工的工作过程更加快乐。

第二种说法很清晰地表达了在一定的效益量的前提下,要控制成本、减少开支,甚至省略必要的装备与环境改进这两个环节。但是这样做会削弱员工的满意度,从而无形中影响了员工的工作积极性

管理者应该做的工作是在提高员工满意度、使员工更快乐的前提下,为了产生更高的效益量,增加成本支出。这是精确管理所追求的最终目标。

4.精确管理的理性[1]

不要试图去改变人们已经形成的的心理。改变一个人的习性、习惯、心理,对于一个普通人来说是痛苦艰难的。[2]单单靠一句话,就让别人去改变已有的习惯和心理是难以奏效的。精确管理的手段是,采用基于互联网的软件系统,来帮助人们规避自身缺陷,使人们乐意修正、主动修正自己。中国人除与其他种族的人们具有共同的心理、性格外,还有一些独特的东西——中华文化的核心与价值。中国人表达含蓄委婉,而不是直白。中国人的人性心理决定了,中国人管理的方法。不能去界定哪些心理是好的;哪些是坏的;哪些是需要改造的。精确管理在于通过有效的技术手段,以迂回的方式,规避文化、习性和心理给现代管理带来的不确定因素。[3]

5.精确管理的组成

精确管理由以下四部分组成:

一、精确管理思想。可对企业生产经营过程进行量化,对工作流程及企业资源方便灵活地配置。

二、中国传统文化。体现中国传统文化的“以人为中心,以‘和谐’为核心”的思想。

三、计算机技术。程序化、量化的特征。

四、因特网技术。全球共享与跨越时空特征。

精确管理是这四部分的组合,有机地将这四部分的特点加以融合,使企业管理的流程具体化、管理参数量化和管理过程透明化。企业生产经营的参与者在精确的、程序的、量化的基础上做到人性化,从而使企业的生产经营突破时空限制,在全球范围内实现透明的、量化的高效运作。全体员工精确地获得相关指令,而又不失去以人为本的工作环境。

精确管理理念的导入和工具的使用都是一个系统的过程,尤其在高技术、成长型企业中,从一开始就树立精确管理的应用环境尤为重要。目前,部分企业并不是缺乏解决问题的能力,而是缺乏发现问题的能力,往往在推行一项管理制度之前,并不清楚制度的施力点在哪里。实施之后,也不清楚企业改进了多少。精确管理与传统管理的最大区别是精确管理知道问题在什么地方,然后一步一步地改善。因此,企业要学会用精确管理手段量化员工的行为、客户的行为,使企业更准确和及时地发现问题、解决问题。

要强调的一点是,精确管理重视对人行为的管理,因为只有做到人力资源的可控,才可以做到企业流程的可控。要把人的行为精确管理起来,培养员工忠诚度和客户忠诚度。

6.精确管理案例分析

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