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物流服务流程

百科 > 物流管理术语 > 物流服务流程

1.什么是物流服务流程[1]

物流服务流程是指为完成某一目标(或任务)而进行的一系列逻辑相关的物流活动的有序的集合。按物流的活动范围,可以分为微观物流过程(即企业物流流程一般包括供应物流生产物流销售物流、回收物流及废弃物流等五个流程)和宏观物流过程(即社会物流)。

2.物流服务流程的改善[2]

1.流程管理的主要内容

(1)建立流程负责制。完整的物流服务是由众多的流程构成的,质量管理者应当指派那些对流程的具体操作负有责任并有权改变流程状况的个人或群体对每一个流程负责。

(2)定义流程。每一个流程都应当有明确的起点和终点,并且应当有确定的工作完成方式。

(3)设定控制点。控制点是对流程的阶段性确认或决策活动。它们是管理流程的手段,也是评估点。

(4)评价和信息反馈

2.流程再造

当局部的服务流程改善已经无法适应消费者需求时,就需要运用业务流程再造(BPR)的思想对物流服务流程进行重新设计。

实施BPR是一项战略性的系统工程,需要制定周详的计划,并运用运筹学、管理科学、信息技术等手段,按照科学的步骤进行。

3.改进服务方法

要实现让顾客满意的目标,不但要对物流服务的开发、设计、作业等全过程进行质量控制和改进,还应当寻找好的服务方法。要通过倾听顾客员工、竞争对手以及社会公众的声音,了解顾客喜欢或习惯的服务方式或方法,并努力使之成为现实。

3.物流服务流程的案例分析

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