消费者期望是指消费者根据主观和客观条件的分析，在一定的时间里希望达到的消费（购买）目标或满足需要的一种心理活动。

消费期望的形成有几个方面：目标、目标价值、相关群体、可行性。

• 表现出一定的期望概率；
• 表出个人的气质和性格；
• 表现一定的行为动力；
• 伴随着客观环境及目标的变化而变化；
• 消费期望具有一定的可诱导性。

（1）消费期望的目标是企业营销的方向；

（2）实现消费期望的主观和客观条件是企业制定市场开发策略的根据；

（3）企业营销的重点是开发或诱导消费期望的形成和强化。