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咨询服务

百科 > 咨询术语 > 咨询服务

1.什么是咨询服务

咨询服务是咨询受托方(咨询人员或咨询机构)根据委托方(客户)提出的要求,以专门的信息、知识、技能和经验,运用科学的方法和先进的手段,进行调查、研究、分析、预测,客观地提供最佳的或几种可供选择的方案或建议,帮助委托方解决各种疑难问题的一种高级智能型信息服务。咨询服务通常是依靠具有专业知识背景、实践经验和创新能力的人才,充分开发利用信息资源,运用现代信息技术和咨询科学方法为客户解决复杂问题的一种有组织的智力活动。

2.咨询服务的类型[1]

根据咨询对象和咨询活动的不同特点,可以将咨询服务划分为5个主要类型。

①政策咨询。为某一国家、地区或大型企事业单位的发展战略规划和各种带有政策性、全局性和综合性的重大决策问题提供的咨询服务。政策咨询服务的范围从社会政治、经济、科技、文化等各个领域长期发展战略规划的论证,到综合性的跨行业、跨部门决策问题以及国家重大方针政策和重要建设项目的确定等,涉及的专业领域往往超出特定的学科范围,需要集中许多学科领域的专家学者进行共同研究。政策咨询是决策科学化的重要保证,自20世纪60年代以来深受世界各国重视。著名的美国兰德公司、英国伦敦国际战略研究所、中国国务院发展研究中心都属此类咨询机构。

管理咨询。以企业经营管理为主体的咨询服务,亦称企业诊断。它是针对企业经营管理中存在的主要问题和薄弱环节,提出各种优化方案,供企业领导者决策时参考,以提高企业的经营管理水平,其最终目标是提高企业的经济效益和竞争实力。管理咨询的内容大致包括企业经营战略咨询、管理体制咨询、市场发展咨询等综合咨询,以及生产管理咨询人事管理咨询财务管理咨询质量管理咨询、销售管理咨询、信息技术咨询等专题咨询。针对管理咨询具有实践性、临床性的特点,一般应聘请有关方面的管理专家,深入企业现场,对企业经营管理的各个方面及其全过程进行诊断,在全面了解和掌握企业经营管理有关状况的基础上,对所存在的问题提出基本评估和改进方案。美国安德森咨询公司、德国系统工程公司等即属此类咨询机构。

工程咨询。专门为各种工程建设项目提供的咨询服务。工程咨询以尽可能避免项目决策失误为目的,通常是对工程建设项目从立项评估到竣工投产的全过程进行咨询,一般情况下要参与可行性研究、设计、招标、施工等阶段的咨询服务,包括向现场派驻常任代表或者直接参加施工监理工作。工程咨询在咨询业中历史最为悠久,英国艾特金斯咨询公司、中国国际工程咨询公司等均属此类咨询机构。

技术咨询。咨询人员和咨询机构利用自己掌握的技术知识、信息和经验,为解决客户遇到的技术疑难问题所开展的咨询服务。技术咨询目标具体,技术性强,咨询方式多种多样。从其业务内容来说主要有技术问题诊断、技术经济分析技术可行性研究、技术发展预测、技术选择与评价、技术推广与培训等。技术咨询以适用技术为出发点,其影响则渗透到社会、经济的各个方面,是促进技术转移、技术改造技术进步,搞好技术引进、活跃技术市场的重要工具。

⑤专业咨询。就某一特定专业领域里的问题进行侮询服务。专业咨询通常都针对客户提出的问题进行,其特点是涉及面较窄,专业性较强。主要包括环境咨询、金融咨询、会计咨询、法律咨询、医学咨询、心理咨询、生活咨询等。专业咨询服务一般应由相应领域的专家来承担,咨询机构的规模大多比较小,业务方式灵活多样,除采用答复咨询等形式外,有时还通过举办专业培训班或编辑出版各种书刊资料进行宣传指导,或者代理各种专门服务等。随着社会信息需要的急剧增长,专业咨询服务呈现出蓬勃兴旺的发展势头,逐渐成为现代咨询业的主流。

3.信息技术对现代咨询服务的影响[2]

20世纪90年代以来,飞跃发展的现代信息技术正在改变一切。它不仅影响着全球社会经济的发展,影响着人们日常生活和工作方式,也影响着咨询服务业的方方面面。现代信息技术的发展,彻底改变了人们获取信息、传递信息和利用信息的方式。随着信息基础设施的进一步完善,它将允许人们在任何时候、任何地点入网。信息技术可以创造条件,使咨询服务业更有效地实现自己的终极目标,即:以合适的方式,将合适的知识和智慧,传递给合适的客户。

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