大数据（Big data）看似深奥，但已成为企业营销争取顾客的有效工具。

市场营销顾问机构博丰合伙人、数据专家Blums Pineda解释，数据分析工具发展趋成熟，在品牌营销有很大应用空间，企业宜尽早踏出第一步，惟要问对问题，找到能用数据协助业务发展的领域，而非随便分析企业手上的数据。

博丰合伙人Blums Pineda认为，采用大数据已非技术难题，企业高层需要认识大数据可怎样协助提升业务。（程志远摄）

大数据可为营销做到什么效果？Blums举了几个例子：

1.理解业务现况：食肆某款产品在特定时段很受欢迎，分析可助营销者全面了解背后原因，如哪组消费群的消费习惯演变，从而制定有效销售推广策略。

2.争取目标群众：电影宣传时，透过分析观众习惯，调整海报、预告片的设计，争取目标群众的留意。

3.掌握用户口味：串流音乐播放App的建议播放歌单，对用户口味掌握很准确，背后是音乐库及用户习惯两者的数据分析。

数据倘欠系统 难成有用资讯

Blums又指出，一些过往不可能做到的分析，现时只要有合适数据便能找到答案，“对有远见的营销者来说，要为今日技术感到兴奋。”惟营销已不如昔日举办活动就能争取曝光的一套这样简单，营销者亦需变得更具分析性，并掌握各种科技发展。

他表示，传统企业在接触大数据时，最大挑战是踏出第一步，“很多传统公司，储存数据欠缺系统化，负责部门不清，对项目有不同定义，导致无法将内部数据转化为有意义的资讯。”不过，Blums认为必须先开始找出公司资源可做到的。

对Blums来说，采用如大数据及其他数码技术，是企业保持活力的要点，因消费者，特别是千禧世代，对企业期望愈来愈高。“消费者重视体验，更会比较从不同行业所获的体验，不再分开看待不同行业。”举例如消费者在以手机App买戏票与机票时，会比较不同介面流畅度，从而改变对企业的评价。每个行业仍有其核心业务，但需多方参考他人优秀的做法。

采用数码工具 与客保持连系

Blums介绍有两个指标，可助企业理解当下所占的市场位置：1.数码成熟度：愿意使用各种数码工具，钻研创新。2.品牌相关性：执着于消费者需求，提升客户体验。他续指，企业宜同时兼顾两个目标，在增加数码应用同时让品牌保持与顾客有关连，才可凭创新成为市场明日的领导者。

持续与客对话 增品牌相关度

相较销售额或市占率等数据，博丰认为量度一个品牌成功与否，在乎她能否连系消费者，并在行业内外发挥影响力。

该公司设计消费者品牌相关度指数（Brand Relevance Index），让消费者评选对他们真正不可或缺的品牌，从而让业界评估自身影响力。

去年调查涉及4个地区、4.5万名消费者。对美国消费者而言，最相关的品牌首5位包括苹果、Amazon、Android、Netflix及Google，清一色是科企业务。内地方面，首5位为支付宝、微信、Visa、万豪酒店及Uber。

市场营销顾问机构博丰合伙人、数据专家Blums Pineda解释，品牌营销不能再只看自家所在行业，要放眼整个市场。“就好像智能手机上，所有App都在主画面上，竞逐你的使用时间。”相关度排名高，表示消费者对该品牌有高期望，并认同这些企业所带来的创新，有助改变生活。Blums建议，品牌如要提高相关度，企业要持续与顾客对话，了解市场最新需求，提供个人化服务；必要时甚至要重新思考方向，跳出既定业务框框。