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近日，林先生一行约10人从广西来宁旅游，在宁夏旅游智慧网购买了花博园门票，但景区不认可旅游网授权门票。接到投诉，银川市市场监管局12315工作人员立即致电宁夏旅游智慧网客服，客服了解情况后即通过网页给林先生原路退还了票款。随后，该局阅海监管所执法人员约谈票务公司负责人，要求票务公司和签约代售网站做好协调沟通，并增加入园导引工作人员，确保网购票正常使用，杜绝类似问题再次发生。

类似网购投诉在古尔邦节假日期间还发生几起。8月30日，12315接到2件市民投诉，反映在招商银行官方APP团购的阅海新天地“欢乐牧场”的餐饮卷无法使用；9月2日接到银川市“花博园”网上购票或赠票门票不能使用的投诉2件。

该局12315热线中心负责人淮斌说，网上订购食、娱消费，常常会出现在特定日子如节假日商家不提供服务的问题，而原因大多是商家已与网站平台提前做好沟通协商，但网站却未及时注明，导致网购票无法正常使用。遇到此类投诉，监管部门会协调商家先行提供服务，再由商家与网站再行协商。

淮斌表示，网上订购要注意对网站宣传页面进行截图，以防产生纠纷无以举证；产生纠纷要理性，不能以过激行为，如打闹、砸店来处理，现场录音录像可保留作证据，然后投诉12315或12345处理。（记者 智慧）