来源：互联网分析师石榴姐（ID：ichuangyezhequanzi）

近日，小编的一个朋友在租房时遇见了一个问题：

签约前明明说好不收中介费，签约后却变卦了。

不仅交了中介费，房东还找各种理由多收钱。

无奈之下，她只能另找住处了。

或许，你在租房时也遇见过类似的问题，比如：

房东利用假房源来骗取押金，出了问题推卸责任。为了赚取违约金，甚至恐吓租客等等。

据调查显示，自房屋租赁交易出现开始，这些乱象就一直存在，而且严重影响到了人们的日常生活。

为了尽量减少房屋租赁乱象的发生，提供给客户更优质的租房体验。

2011年，自如友家成立了。

成立之初的自如，只是链家租赁业务中的一小部分，在熊林的带领下迅速发展。

2016年，自如宣布独立。

独立后的自如规模发展越来越大。到现在，自如的房源数量达到40万套。

不仅开通了长租项目、整租项目，还拓展到了短租领域。

数据显示：

仅2016年，自如的租金就有90亿，总资产超过3000亿。

另据业内人士分析，到2017年，自如的整体资产将达到6000亿。

成立短短6年，自如是如何一步一步崛起的呢？这都要从自如创始人熊林说起。

2011年，在熊林刚接手管理自如时，就曾去做过市场调查。

经调查后熊林发现，在北京整个租房市场上，一居室最受欢迎。

又因为租房者大多是外来工作者，他们中有一大半又是单身，所以两居室、三居室租房需求就没那么大。

而合租的市场环境又非常差，有的房子客厅被隔成两间房，甚至连厕所也被作为单间化分出来。

面对这种情况，熊林感到很疑惑，为什么人们的物质生活水平在不断提高，可住的房子质量却还这么差呢？

即使是出租房，但是也要有“家”的样子。

为了改善租房条件，熊林没有采用传统的C2C管理模式，而是推出了更为流行的O2O管理模式。

自如通过与房东达成协议，把房源掌握在了自己手中，然后再对房屋进行简单的装修和设计，让出租房变得更温馨舒适。

自如新房屋一经推出就受到客户的青睐，成功的改变了传统租房的格局。

随着，自如新房的大火，还在网上产生了一批职业代抢房人。

熊林推广的新的租房模式，不到一年就赢得了巨大的消费市场。但是到2012年，问题就开始出现了。

房子闲置，租不出去，让自如损失惨重。

为了了解问题所在，熊林亲自去了北京的一处租房地进行考察。

后来，熊林明白了，随着房源不断增多，租房服务质量出现了问题：

1. 房子没有人租的时候，管理人员就没有那么用心对房子进行管理了。

2. 租房市场紊乱，自如也出现了乱收费现象。

3. 有些二房东为了多赚钱，甚至故意刁难客户，让其违约。

为了尽快解决这些问题，熊林决定加强房屋检修标准，提高服务质量。

据熊林介绍：

自如会严格审查30天内的房屋检修数据，而原来每一个月才会有人打扫房屋，变成了每两周打扫一次。

随着房源的增多，自如发展也越来越稳定。

如何扩大产业规模又成为熊林要面对的一个新问题。

经过严密的市场调查后，熊林发现租房人群的两个特征：

1. 随着，北京房价的增高，买房的人少了，也就意味着租房的人会增多。

2. 单身的客户在减少，情侣客户在增加，也就是整租的需求在增大。

为了适应这一市场需求，熊林立刻对自如进行了业务调整，推出了整租业务。

虽然，熊林改变了传统C2C管理模式下出现的责权问题。但随着团队工作量的增大，也出现了一些新的矛盾。

以前，客户有什么问题都是由租房平台与房东一起协商处理，可现在，所有的问题都由自如来处理。

如何从源头上降低问题出现率呢？熊林也有一套自己的方法。

▸ 提高房屋检修标准，降低保修率

据熊林介绍：

自如的房子装修完后，都会经过一次严格的验收考验。

而在此之后，自如的房屋报修率从35%降低到了10%，从源头上解决房屋出现的问题，给客户一个安心舒适的租房体验。

作为一个全套标准化服务的租房平台，自如是如何满足客户个性化需求呢？

▸ 做减法，增加个性化色彩

以前，自如的每一间房子里都是标配，大到沙发、冰箱、洗衣机，小到垃圾筒、晾衣架都是标准化设施。

但这样却很难满足客户的个性化需求。

为了提高租房个性化色彩，熊林决定尽量减少标准化的产品，只把房屋的地板、家具、家电等主要的产品统一化，其它东西由客户自己选择搭配。

虽然，现在的自如仍然有很多问题。

但熊林开启的新租房模式，已经被越来越多的企业所接受。

万科、龙湖等地产界大鳄也纷纷加入到这个模式中来。

据可靠数据显示：

中国每月新增公寓有1万多，而采用自如这种租房形式的就占了一大半。

随着，房价的增涨，租房市场势必会迎来另一个春天。

来源：互联网分析师石榴姐（ID：ichuangyezhequanzi）

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