推荐语：B2B是Business to Business的缩写，不过还有一种新的看法，就是将B理解为Business People。说到底，不论是做产品还是服务，最终要面对的还是“企业”后面的“人”。

B2B的意思到底是什么？

进入阿里之前，我做的2C更多，对2B业务理解并没有后来那么深刻。

进入阿里之后，有一次马云问我：“B2B英语怎么说？”

我说这个不就是BUSINESS TO BUSINESS吗？

但是马云却说不对，B2B其实是BUSINESS PEOPLE TO BUSINESS PEOPLE。B2B不是企业对企业，而是商人对商人。

我非常赞成马云的这个观点。因为我们做B2B，无论是产品还是服务，首先要想到去满足企业的需求，而企业的需求，无论产品或者服务，落到根上，肯定还是商人的需求。

我们做B2B，都会犯一个错误，认为“B2B是企业对企业”，这是个误区。

因为企业是死的，只有企业里面的商人是活的。无论是交易型、还是服务型B2B，真正来操作这个平台、使用服务的，一定是人。”

为什么说B2B互联网的春天来了？

B2B互联网的春天就要来了，或者已经来了，有两个很重要的原因：

• 一个是人；

• 一个是物。

第一，人口结构的变化：

人是什么？

B2B，不是企业对企业（BUSINESS TO BUSINESS），是商人对商人（BUSINESS PEOPLE TO BUSINESS PEOPLE）。

50后、60后、70后没有在B端（商人端）长全，对互联网的拥抱比较慢。

阿里当时出地推，都是面向50后、60后、70后，他们都不用互联网，你要跟他解释半天。

现在85后基本上长全了，再跟他讲互联网，他就比几年前的理解要好很多。

人口结构有利于B2B的春天。

案例解剖：

“2005年和马云聊天，我说，咱阿里2万人，一年利润却不如腾讯一个季度，这让人有点郁闷。我们也不笨，也很努力工作，可为什么他们像卖白粉的，我们就像卖面粉的呢？马云说，你不要着急，85后这时候还在玩游戏，再过几年他们就有消费能力，就需要我们的服务了。马云的这个论断后来也被证实了，到2012年四季度，阿里利润始终高于腾讯。

2012年85后27-28岁，如今他们都三十而立了，并且逐渐成为企业中的权力掌握者，逐渐可以决定企业的决策了。而这就是B2B进入春天的一个天然的推动因素，因为这批人更容易接受2B企业服务。

马云也说，虽然阿里以2B起家，但2B真正的爆发，肯定要靠85后，只有企业85后掌权，B2B才会迎来成熟时机。”

第二，市场条件的变化：

B2B和B2C最大的区别是什么？

B2C更有机会做增量。

淘宝说“剁手党”，是因为你买了你不应该买的东西。

而B2B 非常理性，互联网公司“找钢网”很火，造船厂要在上面买钢，需要2万吨钢，不会因为“找钢网”的存在，而买3万吨。

我投资的农村最大电商平台“中农网”，3000多亿的销售额、300多亿的收入、过亿的利润，它的存在也不会改变中国人吃糖的习惯，还是1100万吨。

B2B更多不是做蛋糕，是高效地切蛋糕。

B2B的春天为什么来了？

在B的行业还在做蛋糕的时候，没有人关注切蛋糕的。只有到B这个行业的蛋糕很难做大了，甚至蛋糕缩小了，去库存的时候，谁先用这把刀，谁获利，谁生存。

所以，因为人口结构的变化和经济不好，B2B 的春天反而到了。

B2B互联网该怎么做？

1、多人决策的B端该怎么做？

B端（商人端）和C端（消费者端）另外一个不一样是：

C端在绝大部分情况下，使用的、决策的和买单的都是同一个人，你在淘宝上看着喜欢，收藏、购买。

最小的B的单位叫“夫妻老婆店”，可能一个管财务和管理，一个管销售，他／她要购买东西的时候都会回去商量下，个体户或者一个人的企业很少。

B端的特点叫“多人决策”。

“多人决策”很重要的特点是：单一账户是不够的，体系中一定要做多账户和子母账户。

比如一个餐厅决定买菜的人就是不一样的。有的是大厨决定，有的是店长决定，有的是经理决定，有碰到过老板的女朋友决定（老板想让他的女朋友赚点外快），所以多人决策是有不确定性的。

案例解剖：

“我们知道阿里的基本收费模式之一就是年费制，而凡是年费模式，我们就会关心续费问题。

我们当时发现续费率在不断下降。为什么呢？

原来当业务员使用阿里巴巴账户时，他可能因为使用方法不熟练而不经常操作使用阿里账户，没有发挥阿里账户的价值。

但业务员不会把这种问题归咎于自己，反而他会和老板说“阿里这个效果不好、咱不用了”，这就等于业务员炒掉了阿里巴巴。

为了应对这个问题，我们就开发子母账户。

具体用子母账户做什么？

很简单，我们就用它给业务员的老板发报告，告诉他业务员每天登录使用阿里巴巴的时间情况，对信息的反馈情况等等。

这样，老板就可以实时发现业务员是否及时使用了阿里的账户，而业务员也因此变得更加积极使用阿里的账户。

子母账户一开始或许只是阿里为了提高续费率的一个方法，但老板后来发现它的确很好用，因此不断提出新的需求，比如希望这个账户能够防止业务员带走客户或者公司信息。

于是阿里就增加了账户功能，使得母账号可以把所有子账号信息归集，业务员走了客户带不走。

再后来，母账号有了产品报价审批功能。

子母账户以外，我们又发现企业还需要平行账号。

比如采购部门的动作要连接财务部门，因此他们都需要有账号。设置什么账户，没有标准答案，要根据你的服务具体确定。如今阿里钉钉也是多账户体系。

交易型B2B如此，服务型也是如此。

这里不仅要打造用户（使用者）账户，同时要让决策者也上网在线，否则他不知道他的用户用得怎么样。

所以，多人决策是B端的特点，多人决策决定了要做多账户。

多账户有可能是“子、母”账户，有可能是“平行”账户，有可能“子母+平行”账户，这是B端的特点。

2、为什么B2B要做地推？

因为服务对象是一个公司，不是一个人，不通过地推，在网上很难把公司的总经理、财务、销售都说服。

阿里做地推，首先找KP(总监、经理类职位)，找关键人，找谁是使用者，谁是决策者，通过网络的数据是找不到这些的，所以B2B要完全摆脱地推是不可能的，它是由多人决策这个特点决定的。

“因为地推重要，所以打造一支地推团队，对于B2B企业非常重要。

做B2B你可以大量使用皇军、也可以使用伪军，也可以皇伪结合——简单点说就是用直销还是用代理和加盟。

但无论是代理加盟还是直销，都需要地推，都需要建设地推队伍，管理地推质量。地推是B2B企业成功的关键。”

3、B2B地推应该怎么做？

“我们把地推叫手动步枪，打一枪拉一次栓，它的优点是准确，但缺点是慢、不能规模化。所以地推一定要进一步向前走，从手动走向半自动，再到全自动。”

B2B有“三支步枪”：

第一支：

把B拉上来后，第一次交易通过地推获得没问题，但是如果每次交易，包括对你平台的续费，都像阿里巴巴以前一样靠地面一次次去拉，用电话把他拉回来，这是不对的；

第二支：

要过渡到半自动，他能够自主决定一定的行为，加上你电话或者网络的辅导，他能完成交易；

第三支：

最终要变成全自动，否则B2B是没有未来的。B2B地推获客是可以的，但交易完全靠地面部队完成，是不可能有规模化的，最终我们要看B2B一年以后，客户的全自动率能够达到多少。

4、地推怎么考核？

“四个率”的应用。

具体打的时候我经常说“三从四得”，“三从”是照三支步枪这个方向走，“四得”是得到“四个率”。

1）覆盖率：B2B的第一件事是通过地面部队下去覆盖，像阿里巴巴当时去扫街，完成多少目标客户覆盖；

2）转换率：覆盖以后是转换；

3）复购率：第三是复购；

4）渗透率：B2B的前三个核心大部分公司做到了，做得比较差的是渗透。

渗透是什么？

B这家公司应该在你这做10万的生意，但他只做了1万，另外9万没在你这里做，这就是你在同一个B企业的渗透不够，渗透不够就危险了，他的切换成本不高。这个公司90%的采购都通过你做，他要再切换掉，可就没那么容易了。

“以上四个率做到了，营业收入和交易额是自然的结果。

如何做到四个率的提升？

那就要找到反对这四个率的理由，覆盖率有了，为什么不转换，转换率有了为什么没有复购？复购率有了为什么渗透率不高？

反对理由都消灭光，剩下的就是使用你的理由了。”

5、渗透怎么做？

又回到了B端的数据采集（C的数据采集很容易通过网络访问）。

那么，地推的作用又来了，通过上门进行采集，了解对方什么东西不在你这里买，加上行业后台商业模型来套，这是大概能推出来的。

但是还不够，要去形成闭环：

地面部队还需要再验证一次，迅速形成每个客户的闭环模型，然后把这个闭环模型的客户归类。这样你就知道在同一个地区、同一个行业，有这么多客户的需求都没有满足，出了什么问题？

B2B体验也是这四个字：多、快、好、省。

所以，这四个率，次序不能错。前面三个率大部分B2B企业都能做到，最弱的是渗透率。

 6、价格要不要透明化？

2B的价格在互联网上最为痛苦，做不到真实、及时和透明。阿里也尝试了很多，也做不到。后来，我想明白了，本身就不应该做到真实、及时、透明。

为什么呢？

C的交易条件比较简单，在淘宝上买手机，你就买一个，跟商家很容易把价格定了，他把价格挂出来也没有关系。

但是，B2B的价格不透明，是由相对复杂的交易决定的：买多少？是你发货，还是我来提货？我是先付订金，还是你赊账，或者货到付款？

因为，C端的价格后面没有附带太多的交易条件，而B的价格是附带交易条件的，所以B2B网站要实现全自动的时候，你要充分考虑B的不同交易条件来变化你的多级、多层价格体系，或者叫明暗价格体系。

“虽然如此，也不能没有网上价格，否则无法实现自动交易，B2B就回到了简单的信息服务，交易双方得在网上聊天、见面，效率很低。

要解决这个问题，就要考虑两个报价方法：

第一种方法，把交易条件的种种独特性包含到你的报价体系里面去；

第二种方法，“白手套体系”，就是分层报价，和沃尔玛谈与和个体户谈，价格不能一样。

要从骨子里放弃对于2B交易价格透明的追求。”

（作者曾任阿里巴巴集团执行副总裁，兼阿里巴巴企业电子商务总裁。）

注：本文有删减。