如今，用户体验这个词已经渗透到越来越多的行业，贯穿于整个企业的研发、推广和市场运作。比如，你去相亲，给别人的第一感觉都是一种用户体验，而且是用户体验的真正开始。用户体验会促进你去改善产品、服务，有了差异化竞争力，从而促进销售的生产力，推动行业进步。

在重视用户体验的企业里，人人都是产品经理，尤其是客服人员、运营人员、用户支持人员、一线产品主力、一线技术人员等离用户最近的这些人，他们能够接触大量用户反馈和建议，从用户角度考虑问题，去想着如何满足他们的需求，从而推动创新用户体验的创新。

学历、经历等虽然很重要，但那不是衡量人才的唯一标准。能否成为一个优秀的产品经理，从用户体验入手，用心倾听用户的声音，研究用户的需求，并促成产品在用户体验上的创新，这将成为一个人能否扩展自己的职业生涯的重要因素。

那么，如何成为一名优秀的产品经理呢？你必须具备哪些特质？

一、用心

什么叫用心？如果你大学毕业，历尽千辛万苦，攒了几万块钱，然后参加了一个关于产品经理的培训，然后每天上网搜索有关产品的知识，不分昼夜去学习知识；每天 问产品大神各种问题，和产品学员探讨知识，并且不断的理论实际去实践。那么，用不了多久，你也能成为一个产品专家了。你拿这样的精神来做产品，你以后一定 可以成为一名优秀的产品经理。

如果你不用心，永远把自己看作一个为别人打工的，只要领导点头就OK，那永远都不可能成为一个优秀的产品经理。你可能会说，那我干别的，此处不养爷，自有养爷处。但只要抱着打工的心态做事，你到哪里都只能是混，不会钓鱼，找再多的鱼塘，都没有用。

一个优秀的产品经理心中有个大我，他不是对老板负责，而是对产品负责，对用户负责，他甚至会把这个产品看成你自己的孩子，一把屎一把屎，拉扯大。

如果一个设计师，除了去美化，而没有用心地去了解这个产品、了解产品的目标用户、用户使用产品的原因、他什么情况会用、产品为用户解决了什么问题？

一个技术工程师只满足用代码去实现弄个功能，压根没想过这个功能如何改善会更好，或者对弄个功能有反对意见，也不想提出，这样的技术工程师就不要抱怨自己是IT民工，因为这样思维方式就注定了你一定是一个IT民工。

二、换位思考，从用户角度看问题

一个优秀的产品经理，心里不光有一个大我，敢于承担责任，心里还要有个小我，甚至忘我、无我，这就是说要换位思考，把自己当成用户，从用户的角度来看问题。

用户体验为什么叫用户体验而不是产品经理体验、老板体验？因为产品是为用户做的，产品好不好，用户说了算。选择一款产品，不同的人有不同的理由。那如何从用户角度出发，换位思考呢？说起来太简单，可实际上是很难的。因为不同的人有不同的阅历，每个人的判断标准都不一样，他已有自己的思维模式，要突破，难！这样的情况下做产品，可能就是只为自己做产品了。

突破惯性思维，最好的办法是：一多读书、多看报、多与其他人交流，用外来的一个崭新的思维力量来打破自己头脑里的模式。

看的书和报最好是面向普通用户的，类似《电脑迷》、《电脑爱好者》、《电脑软件》等，上面内容可能很浅显，但这些内容真的是普通用户遇到的问题，这可以帮助你从用户的角度出发看问题，只有这样做，你才能从用户需求中找到真正的创新。

二要“像白痴一样去思考，像专家一样去行动”。

比如要从对计算机一无所知的普通用户角度看问题，发现问题后，要像技术专家一样迅速采取行动。

三、善于改善

对于优秀的产品经理来说，改善用户体验的机会无处不在。一个优秀的产品经理，他的头脑是开放的，他的视野并不局限在自己的行业和产品上。

当我们走出办公室，我们就成为了其他产品的用户。日常生活用户体验无处不在。当我们在浏览一个网站的时候，我看完一篇文章，想看下一篇，发现没这个功能，我想搜索我想看的内容，没有搜索框；有一次去物美超市，在座大楼，写着“物美”两大字，一般人都知道物美超市就在这栋楼了，但是呢，我几乎围绕着这座楼走了一圈，才勉强发现物美超市入口，进去以后，物美超市也不在一楼，明显的路标也没有，历尽千辛万苦，终于找到了；这些都是很差的用户体验。

但是作为一名产品经理，你不能去抱怨，你应该想着，我怎么去改善这些问题，这样，你的产品经理层次又提升了。而且，这是一种思维训练，我相信如果你能看到道路、交通、遥控器、汽车驾驶面板等很多糟糕的地方，你肯定能找到自己产品需要改进的地方。

四、皮厚、没心肺

一个优秀的产品经理，最重要的一个素质就是具备强大的心理素质，不怕骂，而且善于从骂声中找到改善产品的机会。没有完美的产品，产品只有改善的机会，一个产品，我们把它做到极致就可以。

一个新产品发布出来，可能会有用户的抱怨、骂声，还会有竞争对手恶意攻击，作为一名产品经理，不用怕，你要做的就是从这些骂声中，寻找改善产品的机会，把产品改善到极致，直到别人骂不出为止。这样，竞争对手就成了我们的磨刀石，把我们的刀磨得越来越锋利，我们手起刀落，就能把敌人斩于马下。

没心肺就是不怕失败。好的产品一定不是一次到位，好的用户体验也绝对不是一次到位的。

真正创新的产品，刚出生，有很多都是很粗糙的，如原来的纽带线CRM，界面简单，现界面美观，功能完善；早期的windows，没法看?苹果难道不是？但这些都可以改进，关键是它们能解决用户的问题。

一个产品最后能成功，靠的不是一招制敌，更不可能是一炮而红，它至少经过三年五年不间断的打磨、不间断的失败、不间断的尝试。没有坚忍不拔的心态，一个产品经理很难做出来好产品。有人说，做产品应该像做艺术品一样，但艺术品可以只展示给少数人看，甚至艺术品是艺术家孤芳自赏，做给自己看的。但是，判断一个产品是否成功，终究还是要看它在商业上是否取得成功，因此它必须要获得大众的认同。因此，产品经理必须要跟大众沟通，要能忍受来自各种用户建议，哪怕这种建议看起来多么乖张；要能忍受竞争对手的骂声，哪怕这种骂声是谣言。作为产品经理，我们可以抱着一种欣喜的心态来看待批评，因为我们都知道，批评存在着改进 产品的机会。

所以，优秀的产品经理要有一颗粗糙的心，要能够做到没心没肺。

现在在成为优秀的产品经理路上，你是否豁然开朗了？如果这几个“特质”（这个特质要打双引号）你都具备了，那你应该差不多成功了。希望这几个点能对在家有用，尤其是想成为一名优秀的产品经理的人。