我是高管教练胡家闳。我帮助您更好的影响自己，和影响他人。今天我们想谈的主题是：“玩转儿英文电话会议的天龙八步。”

Michael是一个跨国医疗器械公司大中华区的总裁。他告诉我，他想提拔设计部的总监Frank成为工程部的副总裁，统领设计、工程和品管。但是Michael有一个顾虑，就是Frank一直没有在他的同侪面前，建立起一个领导者的形象。Michael担心一旦把Frank提拔到新的职位后，他会无法获得同侪的支持，甚至于被排挤，而使得工程部这么一个关键性的部门拖累整个组织。

我问Michael，Frank 有什么样的行为，让他的同侪不把他看作领导者。Michael 说，在他们这样一个国际性的公司里面，几乎所有的产品都是靠跨国的团队共同协作完成的。而在产品开发的过程中，各个团队之间的沟通，多半是靠电话或视讯会议作为媒介。

而 Frank 的同侪，可以说是一个小联合国，其中有直来直往、充满牛仔作风的美国人，也有做事一板一眼、事事讲求流程和准确的德国人；有内向寡言，凡事追求极简风格的瑞典人；当然还有喜欢抢话语权、往往占据他人发言时间的印度人。这些同侪多半都英语流利，而且咄咄逼人，如果英文不够好，或是不够积极争取发言机会，最后往往一个电话会议开下来，根本说不上几句话。

过去，Frank在这样的会议中，发言的时间多半都和他的职位不成正比。也因此，Frank的同侪，要不觉得 Frank好像没有自己的想法，或是觉得他似乎喜欢玩政治手段，也就是英文里面所说的passive－aggressive：似乎Frank总是在大家面前刻意隐藏自己的想法，但却在会后表达不同意见。因此大家对于和Frank 合作，都有着不同程度的顾虑。

当我把Michael的顾虑，和Frank 沟通的时候，Frank 表示，其实他在电话会议中，不是不想发言，而是另有苦衷。

Frank说，他没有留过学，英文的口语表达本来就没有那些老外同侪好。所以为了不让他的同侪看扁他，他经常都宁愿先听，等掌握了话题之后，再发言。再说，他多年来的工程训练让他十分讲究精确，因此他希望每次的发言，都能够有针对性，同时能彰显出他的专业水平。

我问Frank，他对于同侪对他缺乏领导者形象的评价，有什么看法。他说，其实过去他也找过英文家教，提升自己英文口语的水平，但是毕竟中文是他的母语，他的英文绝对不可能和那些以英文为母语的同事一较高下。因此，即使知道自己参与电话会议的方式可能会产生这样的负面效果，但是他目前的做法似乎已经是他能做到最好的解决方式了。

Frank 对于自己在公司的发展还是十分在意的，毕竟他还不到四十岁，已经被上层领导多次提拔，在5年中连跳三级。因此当我问他，希不希望能开好电话会议的时候，Frank 兴奋地表示，我如果能帮助他封住英文电话会议这个罩门的话，他一定遵照我的建议。毕竟，他通常一周得开一到两次这样的会议呢！

Frank的困境对您而言，是不是似曾相识呢？如果您在跨国公司工作，那么在晋升到一定高度的时候，绝对避免不了要经常和老外沟通，或是向洋老板汇报工作。同时，老外们可能分散在世界各个不同的角落。今天，人和人之间的协作和沟通越来越倚重电子媒介，尤其是电话。

在今天，我们如果无法玩转英文的电话会议，那就暗示着我们在跨国企业的事业展望可能十分黯淡。就算您为私企工作，同时开英文电话会议的机会极少，不能玩转英文电话会议至少代表了您所能处理的工作范畴受到了限制。如果您曾经看过马云在各种国际场合，流利地用英文和各方的政要及商业领袖沟通的话，您就不难知道什么叫有国际范的领导者了。

那么，你准备好和Frank 一起学习能让您征服武林，一统天下的的天龙八部了吗？好，就让胡老师和您分享我和老外打交道三十多年来，所炼成的独门英文电话会议神功吧！

第一步 - 练好英文。

我知道你在骂胡老师，说我根本是个大忽悠。但我要强调一点，我不想告诉您，在老外面前呼风唤雨，可能全部靠着各种奇技淫巧就能过关。英文听和说这两个基本功，还是对付老外的倚天剑和屠龙刀。

开会的技巧终究是技巧，无法取代英文的基本功。如果我们要在跨国公司工作，或是做个有国际范的现代白领，英文还是得练得扎实。关于这点，Frank 完全同意，同时还表示，他会把英文家教再找回来，继续一周一到两次的家教。

接下来的几招就是技巧的部分了。

第二步 － 熟悉内容。

如果会议有议程，务必先花功夫，搞清楚开会的内容是什么。如果会议要讨论的内容，不是自己熟悉的，那更是要先下功夫弄懂，才能让自己在会议中很快进入状况。在内容的熟悉上，最重要的就是关键字和关键统计数字。关键字，尤其是Acronym，也就是缩写词，经常会被说话的人误认是所有人的共同语言，而在开会时频繁使用。

这类缩写词像是财务里的LIFO／FIFO，行销学里面的3P，地缘政治里的ASEAN（东南亚国家联盟），社交上的RSVP等等，都是我们耳熟能详，也经常使用的缩写词。缩写词由于承载的是好多个字背后的意涵，我们一旦听不懂，经常会造成我们理解的中断，而使得后面一大串的信息都丢失。而关键数字，更经常是逻辑推演背后的支撑。好比说，Frank要参与一个新产品首次试生产后的检讨会议。

如果Frank即听不懂车间经理经所使用的质量管制相关的缩写词，又搞不清试生产的一些关键数据背后的意义，你能想象那个会议开下来对Frank 来说有多么难受了吧！因此，略语和数据是支撑我们理解力的关键。如果Frank要成功参与会议，这是除了英文外，最重要的一个基本功。

第三步 － 抢先发言。

在会议开始不久后，或是在刚刚进入一个新议题的时候，尽量早一些表达意见。这样一来不但能让别人觉得我们积极参与讨论，同时也能展现出来我们勇于表达自己意见的领导勇气。

一般而言，在会议中，如果我们越晚发言，我们就越必须综合前面其他人所发表的意见。我们如果要言之有物，代表我们还得理解其他人的论点，并融会贯通，再加上我们自己的判断和论点。而如果这些想法还要用英文表达，那简直是难上加难。中国人在这种情况下的最常使用的战略，是"等"。

就像Frank一样，为了要确保自己的发言掷地有声，结果一等再等，搞到最后，在会议里变成了半个隐形人，还被大家认为没有想法。所以，尽量抢在第一或第二个位置发言，会确保我们无论如何，在会议中会有一定的能见度。

第四步 － 集中火力。

我们要确保自己在会议的核心议题上，保有足够的能见度。每个人的注意力都是有限的。如果我们的英文不够好，在会议中光是听和理解这两个动作，就会耗费我们大量的脑能量。

因此，我们在会议前，就要做简单的战略规划，确保哪些议题我们要有足够的参与，甚至是主导；哪些议题我们可能不用着墨太多。这样一来，我们才能集中火力，在英文的会议中，展现自己。

第五步 － 稳定曝光。

我们要确保自己每隔一段时间发言一次，以免看起来像隐形人。我的经验告诉我，在一个60分钟的会议中，我们至少每15－20分钟得发言一次，每次一到两分钟。这会让其他参与会议的人，知道我们的存在，同时也强迫自己保持参与，避免出现越来越不敢说话的负面心理。

我知道您可能会问我，我如果实在不知道要说什么，那该怎么办？您不用担心，只要您保持这样的纪律，您自然会集中注意力，找到您能发言的角度和空间。同时，就算您实在没有一个个人独特观点，您也可以发言赞同别人发表过的观点，但是加上自己的理解和诠释就可以了。

没有人会因为你认同别人而觉得你没有价值或言之无物 － 因为认同一个既有的观点能帮助大家知道哪些意见得到更多的支持，从而形成团队的意见。意见不必原创，这是所有有完美主义的人都必须有的观念。

第六步 － 熟练语汇。

开会有一些常用的基本词汇必须弄到滚瓜烂熟，脱口而出。例如你想要打断他人说话的时候，要说那句绕口的”Excuse me.”，或是“Can I make a comment here?"；你要赞同他人观点的时候，要说"I think that is a great idea”，或"I'd like to echo Kathy's idea”，或是"I really appreciate your thoughts; 要表达不同想法的时候，要说"I'd like to offer a different thought"，要总结自己想法的时候，要说，"as a conclusion", "as a summary". 语言的表达和积木的堆砌是同样的道理 － 您熟练使用的基本积木越多，到使用的时候越能依赖自己的反射动作，而快速的响应。

第七步 - 利用专家。

带着对于会议主题熟悉的下属和您一起开会，或是邀请他们开个会前会，让自己先熟悉主题相关的语境和关键词汇，都有利于您快速进入状况，同时听起来像个专家。

第八步 - 管理预期。

所谓的管理预期，就是先声明自己这里的讯号不清楚。很多电话会议在开始前，主持人都会问大家是否都听得清楚。即使你听得一清二楚，你还是可以告诉大家你这里听得断断续续，因此等会如果你听得不清楚，请大家对你多多包涵。这是一个无伤大雅的小谎言，毕竟这没有违反任何的道德原则，只是利用了大家的信息不对称而已。

好，我知道你可能想问该如何用英文说前面的这些话。我这里信号不好，你可以说"My reception is not good.”，或者是" I have poor signal here."，或"I am hearing breakings in your voices." 你要请大家对你有点耐心，你可以说，"Please bear with me in case I don't hear your well."或"I appreciate your patience with me."一旦我们在开会前，利用这些技巧管理好其他参会者的预期，即使我们在会议中请对方复述一次所说的话，对方也不会觉得我们的听力不好了。

这就是开好英文电话会议的天龙八步。为各位再次做一次总结：

第一步：练好英文；

第二步：熟悉内容；

第三步 ：抢先发言；

第四步：集中火力；

第五步：稳定曝光；

第六步 - 熟练语汇；

第七步 - 利用专家；

第八步 - 管理预期。 

如果您还有其他更好的技巧，非常欢迎您留言，和所有听友一起分享，或是看我的主播简介，加我的微信，直接告诉我也可以。

我是高管教练胡家闳。我帮助您更好的影响自己，和影响他人。我们下次再聊。

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