4月17日上午9时许，一名顺丰快递员在北京市东城区富贵园一区内骑电动三轮车派送过程中，与一辆黑色京B牌照小轿车发生轻微碰撞。驾驶小轿车的中年男子连抽快递员耳光并使用侮辱性语言。当晚22时左右，顺丰相关负责人对媒体表示，被打快递员已到医院就医，面部多处软组织挫伤，辖区派出所正在给被打快递员做笔录，打人者也已被警方传唤至派出所。23时24分，北京市公安局官方微博“平安北京”发布消息称，当地派出所已接到报警，目前正在调查处理中。

在网友拍摄的长达1分42秒的视频中，该中年男子对快递员叫骂，并至少5次用手掌击打快递员面部。周围人几次将中年男子拉开。据顺丰相关负责人对媒体介绍，该事件发生地为东城区富贵园一区南门附近。中年男子的黑色轿车阻挡部分路面。

起初，骑电动三轮车途经此处的快递员示意其挪动车辆，黑色轿车移动车辆后，快递车在穿过轿车车头与路边的空当过程中，黑色轿车突然向右后方倒车，由于车头运动轨迹有弧度，正好与正在通过的快递车辆发生剐蹭，随后就发生了视频中的一幕。

视频公开后，在社会上引起强烈反响。今日上午，顺丰通过官方微博发表长文章声明，称已安排公司高层跟进处理事件后续，已向警方报案并安排快递小哥做伤情鉴定，相信公安机关会依法处理。

声明提出3点主张：反复殴打行为极其恶劣，不同意对方调解诉求，对于此寻衅滋事行为建议追究刑事责任；今后若发生类似事件，顺丰将依法维权，对员工的合法权益保护到底；服务行业十分辛苦，需要彼此理解和尊重，望共同维护社会公平正义。

王卫再表态

不接受任何调解，我觉得是我在挨打 

事件发生后，一向低调的顺丰总裁王卫于17日晚在微信朋友圈强势表态：“我王卫向着所有的朋友声明！如果我这事不追究到底！我不再配做顺丰总裁！”

今日下午，《快递》杂志和《中国邮政快递报》记者电话联线王卫，请他就此事发表看法。王卫重申了此前在朋友圈的表态，绝不允许有人粗暴对待快递人，不接受调解，坚决走法律途径解决问题，追究到底，让打人者承担应有的法律责任。王卫用“震怒”来形容自己看视频时的情绪。“看这个视频时，我觉得是我在挨打。这不是赔钱和道歉的问题，这是尊严的问题。顺丰一贯教育员工从内心尊重每一个人。如果我在这件事上妥协，如何面对所有的顺丰员工，如何配做顺丰总裁？”

如何给予快递员一个有安全感和尊严感的工作环境？王卫表示，在事件发生前，顺丰日常会通过微信等渠道，对员工进行自我保护方面的教育和宣导。今后，顺丰一方面会以此为案例，继续加强和完善员工自我保护和安全教育机制；另一方面希望能联合其他快递企业和有关社会团体，在全社会形成尊重基层劳动者的良好氛围。“顺丰不容许员工与客户有任何言语或肢体冲突。如果这件事的角色对调，我同样会追究到底。这件事发生后，我认为应该教给员工如何在这样的特殊情况下进行自我保护。”

视频中，作为快递末端配送工具的电动三轮车是近期社会关注的热点。针对快递专用电动三轮车的有关问题，王卫首次公开发声。他认为，任何行业的成长和发展都有规范的过程，快递业也不例外。国家对电动三轮车的管理体现了这种规范。但是，这需要一个循序渐进的过程。“规范发展是中国快递业的必然选择。不能简单地将电动三轮车与快递业发展划等号。”

在采访的最后，王卫告诉记者，目前，快递业按件计收的薪酬结算方式，确实让从业者有业务压力。个别从业者因此在工作时对公共交通也有影响。针对加强员工劳动权益保障，接下来，顺丰将从两方面着手。一是5月上线可动态智能测算快递员业务量负荷的信息系统；二是加强交通安全教育。

律师说法

依法维权，冷静处理

快递员应如何应对这种情况？打人者将承担何种法律责任？广东君厚律师事务所张邓敏律师告诉记者，建议被打快递员在接受治疗后，及时向公安机关申请伤情鉴定。如果伤情鉴定结果为轻伤或以上，则打人者应当受到刑事法律追究；如果鉴定结果为轻微伤，公安机关则应根据《治安管理处罚法》第四十三条的规定对打人者实施治安管理处罚。

而无论被打快递员的伤情如何，打人者都应当向受害人承担民事赔偿责任。其一，打人者非法殴打快递员的行为，侵害了被打快递员的身体健康权；其二，打人者肆意谩骂、侮辱快递员的行为，又侵害了被打快递员的名誉权。根据《侵权责任法》第十五条、第十六条之规定，受害人可以要求打人者承担赔礼道歉、赔偿损失的民事责任，其中赔偿损失的范围包括医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入；造成残疾的，还应当赔偿残疾赔偿金。

鉴于目前警方已经介入本案的处理，建议被打快递员所属企业密切跟进公安机关的处理进展，确保打人者受到应有的制裁。同时，企业应做好被打员工及其家属、同事的安抚工作，避免事态的进一步发展。

最近进展

农耕记忆留住“当年味道”

截至发稿时（18日晚），记者获得的最新信息显示，经诊断，快递员头部和软组织受伤。

记者从顺丰方面了解到，快递员本人在接受治疗后，已返回家中休养。顺丰相关负责人告诉记者，由于在公共场合遭遇较长时间的暴力侵犯和公开侮辱，快递员的心理状态需要一段时间进行调整。

该负责人表示，顺丰将全力保障员工的合法权益，将此事跟进到底，并配合公安机关，随时向社会公开最新进展。

打人者仍在派出所内配合调查。据《北京晚报》报道，打人者委托家属通过该报致歉，他的行为属情绪冲动，现在十分后悔，愿配合警方调查，服从处置结果，向受伤快递员和公众致歉。

负责调查此事的北京市东城区东花市派出所对记者表示，案件正在依法处理，稍后将公布最终调查结果。

另据了解，就在18日下午，北京市邮政管理局、北京市快递协会也看望了被打的快递小哥，详细询问伤情，送上慰问。

想对顺丰的小哥说：你虽然受尽了屈辱，但却用良好的职业素养赢得了社会的尊重。

附：评论：为什么我们那么容易变得暴戾

文︱专栏作家，影评人，《中国新闻周刊》主笔杨时旸（随笔集《并没有如愿以偿的人生》正在热销）

本文摘编自微信公众号“百万庄的小星星”（ID：bwzdxxx），转载已获授权，不代表瞭望智库观点

顺丰小哥被打，这一次闹得这么大，一是有完整视频为证，画面震撼，打人者无视所有人的劝阻，追打一个全无还手能力并且充满恐惧的年轻人，那画面基本上精准阐释了什么叫肆无忌惮和猖狂，第二，因为被打小哥所在的公司高调发声，为自己的员工讨要公道。这两点同时挑起了人们为弱者打抱不平、同仇敌忾的心里。

其实，按照我们的经验和常识，快递小哥也好，外卖送餐员也罢，这些服务业人员被人辱骂甚或殴打，肯定不止这一起，只是乏人关注。我们每天看着他们穿行于城市的街巷，每天从他们手中拿过包裹和餐食，但真的有谁关心过他们的甘苦。

对于这件事，更多的人都从个人素质层面谴责打人者。但实际上，它映射出的远不是一个脾气不好的人偶然失控那么简单。那无意中的剐蹭根本只是引信，真正的爆炸物早就深埋在人们的心里。

如今，我们每个人基本上都成了充满戾气的人，一点就着，一碰就炸，像火药等着火花。越接近底层社会，越是如此。人们平日里生活中的各种逼仄和不得已，像沤肥一样升腾着无处纾解的愤怒。

而更重要的在于，所有人都知道，自己面对链条的上层，是无法也不能发泄的，所以，欺凌弱者，才普遍发生。就像阿Q欺负小尼姑，多年来，那内核都没变过。这一次的打人，就是底层伤害底层。这一点格外令人心酸。

那位出租司机是北京土著，无需强调他的户口身份和地价增值带来的利益，按照社会阶层去评断，他自己的教育状况，真正的财务状况，以及看待世界的视野和思维模式，就是底层的。

北京的哥的整体情况，我们都清楚，而快递小哥基本上也一样，凭借短暂的青春劳力换取一份生计，即便他在快递业中最好的公司上班。更令人心酸和心寒的是，这是底层中的分层，土著出租车司机对于外来快递小哥是充满鄙视的，前者觉得，殴打后者可能没有后果。

这件事折射了我们内心潜藏的很多东西。

首先，我们对法律毫无敬畏。相比于充满仪式感的、维护公共利益的法律，很多人更相信私刑的快意恩仇。我们对于权利，公共事务的很多理解，还停留在特别原始的阶段。

第二，我们缺乏最基本的同理心。“同理心”是让人得以真正成为人的基础。它意味着可以与他人“将心比心”，能够“感同身受”。但是我们的同理心太弱了。我们反而更乐于相信弱肉强食的丛林法则，并且以此为荣，认为这就是、也应该是人类社会的准则。

而不幸的是，这个世界也用现实某种程度地回馈了他们，让丛林法则显得有效。长此以往，有些人开始相信，自己的行为可以不受约束，从而，弱者和遵守规则者恒久受伤，强者和破坏规则者一切通吃，永不受限。

第三，我们对于所有小恶都过于放任。所有侵犯他人尊严的事情，最终都被小事化了地解决掉，从未让人们觉得有些东西是必须要敬畏的，也没有让人们知道，有些事情必须付出比赔偿钱财更大的代价。这就是肆无忌惮的来源。而一旦无所忌惮，恶就会生长。

说真的，我们的潜意识里不相信人格的平等，总觉得有些人需要谄媚，而另一些人可以蹂躏。我们都变成了市侩，认为一切都可以购买，而且价格低廉，这其中包括人的尊严。

说到底，我们是把人当物品看待的。那个打人的司机，对于比自己更底层的快递小哥，会拳脚相向，对待客人就会换一副嘴脸客客气气，对待自己的老板，通常会巴结逢迎。在生活里，我们早已习惯了这样的变换的面孔。

长期的实用主义经验教导我们，不要以普遍的，平等的方式和所有人交往，而是经过非常缜密的，实用主义的算计之后，得出的该如何对待一个人的结论，而更可怕的是，这种算计已经成为了一种本能反应，可以随时变成臣子，又能随时成为暴君。

某种程度上说，这一切都是人们顺从环境的生存主义之下的自然选择。对于他人的物化，漠视，以及对于法律，规则的不屑，都是大环境潜移默化的结果。我们长期处于一种逃难心态和被剥夺感的愤懑之中。

长期以往，累积起浓稠的戾气。这种心理基础之下，如果有一件小事在现实意义上明确对我造成了侵犯，就自然会产生爆炸性的后果。因为大家总是紧绷着神经，觉得为什么我总是这么倒霉。

那个快递小哥剐蹭那辆私家车的刹那，一切被剥夺的感受，以及觉得可以肆无忌惮蹂躏更弱者的潜意识，都被瞬间激发了。那些拳脚远不是因为那蹭掉的车漆，更多的是发泄久存的戾气。

这次顺丰方面表示不接受私了，让肇事者必须为损害他人尊严付出代价是非常值得称道的选择。只有这样，才会让人们知道，有些事情不是私下塞钱就能就此了结的。每个人心理和精神的尊严，必须被更庄重地对待。我们要把每一个人当人看待，这是一个人类社会，而不是一个鄙视链完备的丛林。如果我们认定服从丛林法则，我们每个人的行为就注定只能像动物。

当然，还有一点，需要被更加审慎地自我检视，我们要用法律，并且只能在法律框架内惩罚需要被惩处的人，而不是又一次以正义为名，把对于肇事者的惩罚渲染成另一种私刑——甚至是集体执行私刑——的狂欢。

而现在，又开始有那么多人带着兴奋和正义的表情人肉那个打人者，并且煽动人们每个人都去谩骂甚至当面报复那个男人。当你们做这些时，和那个打人者又有什么区别？我们不能永久地陷入一个被戾气胡害的死循环。