今年央视3·15晚会以“共筑消费新生态”为主题，主要想表达两个方面，一是要促进国内市场消费增长，二是要加强对互联网新生态消费模式的监管。因为从具体数据看来，我国境外消费比例不断增加，这是对国内消费环境没有信心的表现。而依托互联网存在的新兴企业和消费模式，更容易为不法企业利用，使消费者的合法权益得不到保障。

在刘禹含看来，互联网时代下，任何的互联网产物和交易，都是企业家们一展宏图的好项目、好机会，不怕痛失良机，就怕作茧自缚。比如今年被3·15晚会点名的互联网品牌，如果公关做不好，从此前途暗淡，实在令人惋惜。

饿了么“首发”谈笑公关，幼稚至极

315晚会后，相信大家都记住了一个名字“饿了么”。饿了么是中国知名的在线外卖订餐平台，自从2009年成立以来，逐渐受到消费者喜爱，如今已遍布餐饮界。而在今年的3·15晚会上，经过调查，饿了么网站上发布的商家照片失实，看着干净明亮，实际上却是油渍满屋，后厨卫生极不达标。饿了么被指引导商家虚构地址、虚构照片，甚至默认黑作坊入驻。面对这些诟病，首先我们该想到的是，它的品牌声誉一定会受损，不知未来还会有多少人为它买账？

接着从专业角度来看，我们会猜测它是否能做好公关，甚至“化不利为有利”？可是结果却令营销界甚至是网友们哗然。如果说，看完晚会后，你还在期待它如何做公关为自己正名的话，那么睡醒之后，面对来自饿了么网上订餐经理一则“谈笑公关”微博，想必那仅有的一点希望，也要变成愤怒了。

这则微博的内容是：“对不起，饿了么今天忘记给央视续费了。”面对质疑，攻击央视，高层管理毫无诚意和自省之心，这也从侧面反映出多数外卖企业一定都存在着很多不规范。不知道此时此刻美团和百度是不是正躲在一旁偷着乐呢？

当然这一次“首发”并不是饿了么的官方公关内容，而它成套路式的官方回应，也并没有给我们带来惊喜。重要的是，对央视的放话，简单粗暴、直白有力，反而深深的烙在了消费者心中。这就是网络病毒的传播力与影响力，只可惜，这么有尿点的犀利文字，却用在了错误的地方，让品牌站到了消费者反感的风口浪尖上。

借力打力，化负面于无形

这次的企业回应中，淘宝火速回应的内容乍看略显智慧和真诚，似乎可以化负面于无形。但深究回应的几点内容，也并非有气度和有担当之言。面对刷单质疑，淘宝给出的回应是“我们努力了并一直在努力、我们努力的结果不理想是因为社会以及友商的不配合、寄希望于他人”，将刷单的欺诈行为转移到其他问题上，而淡化了淘宝的责任。

想要实现“借力打力，化负面于无形”，企业首先要做到真诚的“承认错误”。负面声音在前，而后企业的任何动作，都必须要放低姿态，只有这样才不会火上浇油。而后才是抓住契机，为企业制造“借力打力”的缝隙，虽然风险大，但负面影响力也是影响力，企业唯有破釜沉舟，才能开创一片崭新的天地。

纵观央视315晚会已开办二十余载，往年被曝光的品牌血淋淋的例子，还历历在目。如今互联网品牌被点名者越来越多，作为一个互联网营销人，刘禹含希望这样的局面必须打破，也希望企业能够拥有合格的公关团队，更要预先在315点名之前，做好应对对策，否则辛辛苦苦打拼下来的产业，就可能付诸东流。