如今，如果要问“你们企业业务流程是否清晰？”想必多数回答是肯定的。但是，不要以为流程清晰即实现了流程管理，这两个理念相差甚远。   

在现实中，正因为流程清晰却没有实现流程管理才出现了很多“特色”问题，这也是企业转型如此艰难的主要原因之一。理解流程管理需从流程革命开始，这是开启传统企业转型之门的一把“钥匙”。  

“革了谁的命？”  

管理学界公认“流程管理是一次革命”，但是流程管理到底革了谁的命？ 当然是革了传统管理的命！传统管理到底什么样？传统管理是一种以“分工”与“协作”为基础的产品管理。“分工”导致内部职能可以不断细化，专业水平不断提升，“协作”导致企业能够进行规模化生产，可以不断扩展形成集团企业。   

产品管理体现在企业对产品规划、开发、生产、营销、销售和支持等环节进行的一系列管理活动，核心是围绕着产品的生命周期展开，实现产品价值最大化，产品价值最大化即企业价值最大化，企业价值永远是第一位的。产品管理的“目光”聚焦在产品（功能），因而能够实现产品标准化、规模化生产，正因如此产品管理也容易造成产能过剩，这一点已经在现实中得到印证。因此传统企业转型必须进行一次流程革命，让流程管理革产品管理的命。   

为什么要革命？因为市场发生了巨变，产品价值开始让位于客户价值，企业价值最大化将转变为客户价值最大化，让客户价值成为第一位的，流程革命就是要实现这个目标。传统企业转型即从产品管理迈向流程管理，建立一种全新的管理模式。  

革命尚未成功  

其实革命早已开始，但条件不具备，因此多数以失败告终，这也符合革命的规律。革命目的是要旧貌换新颜，但是在传统企业中，建立了业务流程以后，非但没有打破旧秩序，建立一种新秩序，反而被旧秩序征服，不仅如此，旧秩序还让人们误以为革命成功，因此企业在做完流程梳理后，仿佛吃了一颗“定心丸”，以为责、权、利清晰，内控与风管都能得到有效防范与控制，其实这是一种错觉，流程清晰不等于实现流程管理。没有流程管理，即便流程清晰做错的事情依然还会反复做。   

在这种情况下也出现了所谓“上ERP找死，不上ERP等死”之说，果真如此的话，企业岂不是只有死路一条？为何很多企业成功躲过了这一劫，因为那些企业实现了流程管理，ERP自然如鱼得水。   

在“分工”与“协作”的旧秩序中诞生的流程管理，天生就是“畸形儿”。一旦企业梳理业务流程就会发现很多环节将出现“冗责”与“冗权”的现象，而且多数都是在中基层管理职位上，本来可以由一个职位完成的工作，却有多个职位重复做，造成大量内部消耗，这一点并非管理人员不知，而是无法改变，只要企业进行流程再造，这些“冗责”与“冗权”的职位就会消失，所有流程革命最后都会产生这个结果，时机不成熟谁会这样做？   传统企业内部消耗严重时，也被称为患上“大企业病”，大企业病并非只有大企业的专利，而是“分工”与“协作”的传统管理方式下必然出现的“症状”，无论企业规模大小，无论国企、民企皆如此，只不过规模越大“症状”越明显。  

让流程革命来的更猛烈些  

如今的传统企业转型亟需一场轰轰烈烈的流程革命，不能停留在流程分析、流程梳理的程度，而是流程再造，还给流程管理以“本来面目”。

流程管理到底什么样？流程管理是一种集成化、系统化的管理方式，所谓“集成化”即任何流程环节都能替换更新，实现“即插即用”，消灭了“分工”；所谓“系统化”即在流程环节之间能够“无缝对接”，融为一体，消灭了“协作”。   

“流程革命”就是由集成化、系统化式的流程管理取代“分工”与“协作”式的产品管理；从标准化、规模化、同质化的功能型产品，转变为具有个性化、差异化、创新性的成套解决方案，从固定的生产工艺（流程）转变为可以调节的生产工艺；从确定的生产期限转变为可以谈判的服务期限……流程管理的“目光”锁定在客户（需求），围绕着客户（需求）展开的一系列价值创造活动，所有变化都是以客户为导向，以满足客户需求为基本原则，提升客户的价值体验，这与传统管理理念截然相反。   

从传统管理方式转变为流程管理，是整个管理模式的转变，需要建立一整套与之匹配的管理体系，因此传统企业中流程清晰距离流程管理还要走很长一段路，但是市场变化留给转型企业犹豫的时间越来越少，客户价值已经不能停留在口头上，而是要转化在行动中。企业转型只有进行流程革命才能顺利实现，当年“流程革命”这一关键词即诞生于西方企业转型过程中，如今才开始体验这一理念的真谛。   既然流程革命尚未成功，那就让流程革命来的更猛烈些吧！