1、 认识部属

身为主管，到底你对自己的部属认识有多深？主管与部属彼此之间要有所认识，相互心灵上的沟通与默契尤为重要。

2、 视才而用

如何掌握部属，首先就是要去了解他的特点。对于但求速度、做事马虎的部属，做主管的若要求他事事精确，毫无差错，几乎是不可能的。

3、 提醒工作的意义

虽然期限将至，却发现担负此工作的部属，不知是过于慎重或偷懒，尚慢慢地在做，根本就无视于期限的存在。愈是追问部属，就愈易得知他对工作的看法及能力，经由这些认识，再分别予以指导，这就是教育部属最好的方法。

4、 给予富吸引力的工作环境

除上面所说的，还有一点相当重要，就是一个主管应该如何安排部属的工作环境，使他能更愉快而舒畅地从事工作。

5、 自我管理

在部属眼中之主管，总是具有某种他人所没有的特质，若你不具备此种独特的风格，势难获得部属的尊敬。

6、 制定工作信条

要领导部属的人，对于管理原则一定要有坚定的信念和一套明确的方法，并本着确定的经营方针；否则，即无法推行其业务的发展。所谓信念，比较抽象，其意就是指要有工作信条。

7、 灌输正确观念

有句关于围棋的格言：“要常注意四边。”其意是说下棋者常会不经意地将注意力集中在某一边，而忘了观察四处的情势。因此，灌输给他们明确的服务观念，是相当重要的。

8、 听取心声

部属若失去了干劲或意志消沉时，绝对无法执行上司交给他的任务。

9、 不作遭人反感的讽刺

依赖他人之部属（自信丧失型）——讽刺他，就如同将他推向地狱；而反复不停地责骂，更易使他失却信心，更加抬不起头来。

10、 多费一点心力

好不容易订立了一种改善工作或环境的制度，若因运用不当，则将前功尽弃。同样的，制度虽同，但因执行者有异，亦会收到迥然不同的结果。

11、 不要培养温室的花朵

有些部属一提到玩，就充满活力；但做起本分的工作，则心乏意懒、提不起劲来。

12、 不要墨守成规

多半的部属，往往会忽略所在单位的工作规则。

13、 制定完善的规章

制订规则,其目的即要人遵守,若是徒具形式,则毫无意义可言。

14、 随机应变

人类的意识，往往随时代的变迁，会产生激烈的变化。

15、 妥善分配工作

也许你不相信，如果将重要的工作，托付优游闲适的人，他必定会花费相当多的时间来磨蹭，而结果仍一无所成。

16、 养成自主性

不能自己找出工作的人，也就是不能工作的人。能干不光是指工作量的多少，更重要的是，如何将工作合理化，节省多余的功夫，并合乎尽善尽美的要求，这才叫作真正懂得工作。

17、 借助失败的力量

所谓“失败为成功之母”这句话与其说是以个人的失败作为教训，去修正下一次的行动，不如说是逐次减少失败。失败是可喜的，从失败中，才能彻悟工作的真正意义与人生哲理。身为主管，不要轻视任何一个失败者，要相信他们有足够的能力去克服失败，从失败中站起来

18、 不要做妨碍者

作主管的，要经常作反省的功夫，检讨自己是否在不知不觉中做了妨碍者。

19、 不要闭关自守

在管理阶层的职位中，尤其是担任经理主管，往往为了维护权势与利益，对于有关自己部门的意见，总是一概否决。 何种上司最受欢迎

20、 自己信赖与尊敬的上司

所谓自己能够信赖与尊敬的上司，即能让你安心工作的上司。至于真心诚意的上司，他们真正具有人情味、同情心，不但受人敬爱也极易与之相处，这样才是好上司。

21、 信念强的上司

信念，就是对工作的见解须有自己的看法，无论你遭遇到什么挫折，要以耐心、不服输的态度去克服它，属下对你才会有所信服，成为发展公司的原动力。

22、 充满自信的上司

以信念领导时，上司能使下属产生工作的力量。领导人除具备自信外，尚须将此信心灌输到年轻人的脑海中，进而指导他。

23、 富有责任感的上司

上司应指导下属勇于负责，自己再以身作则表现出强而有力的责任感与工作热忱，相信，如此一来，任何事都能顺利进行，部属做起事来也不会毫无干劲了。

24、 不隐藏自己性格的上司

在公司内，不一定个个都讨厌喋喋不休的上司，也不一定每人都喜欢表面看来平易近人的上司。

25、 公事公办的上司

要懂得青年人的心理，任何事都要公私分明，即使离开工作岗位也不得从事不正当的勾当。

26、 涵养功夫深的上司

要有接受部属意见、建议、诉苦的雅量，要有接受变化的能力，无论好坏皆要容忍，要能宽恕别人。

27、 观感敏锐的上司

能接受别人的意见，乃观感敏锐、包容性强的表现。在感受性强的上司底下做事，从业人员工作意念格外高昂。

28、 有幽默感的上司

幽默的上司不但受属下爱戴，公司气氛也会为之开朗，提高员工工作意念。一件新工作开始进行或对工作有重大变更时，不免引起从业人员的反抗，此时若采用幽默作战方法更加有效。

29、 富于管理经验的上司

从业人员都尊敬有丰富经验的上司，因为在此种上司的指导下工作，不但可学习到许多事物，而且工作起来也有“如鱼得水”那种欢畅感，使人觉得自己真幸运。

30、 热心教育的上司

热心教育的上司与热心教育的公司大有关连。部下若有幸在热心教育的上司底下工作，定能增进能力，比起在不热心教育的主管底下工作有利多了，因这种主管不愿多花时间训练部下，在他们心目中认为教育训练等于是浪费时间。

31、 公平对待下属的上司

无论在调查问卷或座谈会上，大家一致反应“希望上司能够公平待人”。

32、 懂得人心奥妙的上司

富于感受性、能敏感抓住属下心理，且能随时临机应变的上司，就是俗语所谓“懂得人心奥妙”的上司，在其手下工作会做得很痛快。

33、 尊重人的上司

每个人都有自尊心，希望被人尊重，一旦被尊重就有不负使命的心理，工作意念格外高昂。一个人不论具有多大才能，若无法满足其自尊，绝对提不起他们的工作意念。

34、 使员工发展所长的上司

你发现属下的长处时，应加以训练、指导，若在此训练、指导中须采用技术，那又另当别论。所谓要发展长处的教育，在某种意义说来，就是改善此人之人格，在当事人来说，也要配合往这方向去发展。

35、 适应部属能力的上司

最重要的领导方式，必须尊重部属的意见，自己也须有准确的判断以决定意志，也就是说要用个明确的指示来领导部属。

36、 分配工作内行的上司

上司如果能干，定能将员工之工作分配得极为合理妥当，引发从业人员的工作意念，否则部属会有反抗的心理。

37、 理解部属苦衷的上司

所谓希望能理解部属的问题，这包含二层意思，一是希望能了解事实，二是希望能了解部属的心理。

38、 爱护部属的上司

部属发生事情时能将责任扛下，为其辩护，此乃为爱护部属的上司。但所发生之事一定是不严重违反工作制度和纪律的。

39、 帮助属下成功的上司

任何人，无论智、愚、只要有好的上司、前辈的支持就有可能非常杰出，反之，无论多能干，若无上司的支持也会显得非常无能。对有能力的下属要无私的去培养提携他们.让他们看到职业的前景。

40、 能倾听属下诉苦的上司

有着宽阔的心胸、柔和的态度，令人自由自在畅顺谈话的上司，会使员工无形中减少许多困扰。在这种上司底下工作的从业员，可以当场将心中的不满完全透露出来，转而以开朗轻松的姿态工作。

41、 无论何事都让员工知道的上司

人们对于知道得愈详细的工作就愈关心，愈有兴趣。从业人员亦同，他们最想了解的不外是公司概况、本身工作情形和自身之事，故对这些有关之事，知道得愈多则团队的工作士气愈高。

42、 经常做集体讨论的上司

集体讨论能使上司、部属的意见获得充分的交流，促进彼此的了解。由于集体讨论，所有的人皆能知道自己的想法与别人有何不同，并养成自己的独立判断能力。确实明了他们讨论的内容，并给予必要资料及思考线索，指引他们走向更正确的讨论方向。

43、 用心照顾属下的上司

有些上司纯以自我为中心，绝未想到照顾部属，不但如此，甚至因求自身之利益，不惜牺牲员工权益。 如何命令 。

44、 头衔并非实力

做新主管，尤其是那些升迁快速的主管，难免会自命不凡而盛气凌人。要树立人格魅力不要职务威信。

45、 不要滥用权利

无论多不可靠、多无能的部属，一旦你命令他工作，即不可轻视他的能力。对他的努力行动应尽量给予援助和鼓励，即使自己有好的构想，也要放在心里，在部属未提出比自己更好的提案前，要耐心的帮助他们，给予他们意见和忠告。

46、 将计划付诸实施

当部属提出好的构想时，应马上施行。切莫以为这是他人的构想，有损自己主管的面子，或等以后再做。如此，将会失掉大好机会。

47、 命令的技巧

一个忙碌的工作单位，任务往往一件件接踵而来。此时若要指示部属，只能象征性的揭示重点，而无法顾到全面的解说。

48、 鼓励相反的意见

明显地让部属有胜者与败者的感觉，这样将造成他们之间的隔阂，甚至产生敌对的态度，如此在你的人事管理上，将是一大败笔。

49、 权限分明

即使自己精明干练，能够独挡一面，也决不能夺取部属份内的工作。换句话说，主管应尽可能见权限让给部属，自己专心于处理问题或策略方面的工作，否则，部属是无法成长的。

50、 站稳立场

当主管对本身错误的决策，未能坦白认错而谋求改进，必然无法获得年轻部属的支持，而导致惨痛的失败。 如何教导部属。

51、 工欲善其事，必先利其器

要做一个好从业人员，首先，要勤加爱惜自己的用具，经常保养和整理，这是最基本的。而身为一个主管，第一件要教导部属的，也就是这一点。

52、 打铁趁热

锻炼并教育部属做个坚强的人。使他不管在任何情况下，或发生任何事故，都有干到底、不达目标绝不罢休的能耐。

53、 给他担当重任的机会

让年轻部属担当重任，并不意味着自己的责任减轻，反而会增加心里的负担与责任，但也不能为了怕心里负担或麻烦，而放弃这项教育部属的义务，这样，是不够资格当主管的。

54、 承认对方的努力

对于部属，不管是多么小的构想，或微不足道的用心，只要你一发现，就要给他适当的奖励。

55、 强调礼貌的重要

在教育部属之前，第一件要做的，就是教导他如何遵守礼仪，而你必须先以身作则。

56、 引发讨论

多发议论，不管对主管或是部属，都是相当重要的。不发表议论的年轻人，是不易有所长进的，有了议论，才能从其中找到进步的线索。因此，身为主管的必须知道如何在部属之间引发议论，也就是说，要制造动机，激发部属的勇气，使他们踊跃发表构想。

57、 追根究底

部属罗列了各项解释的报告文书，真正要想对事情有所了解的话，就必须要求部属附上“原始凭证”。

58、 作适时的指示

作主管的，对部属所说的话，固然不可随便，但也不能让部属把你的一字一句，都当作条律来奉行。因此，平时就不能任意下指示，说话时，为防止对方误解，要交待清楚。

59、 逼近悬崖

以身作则，多作质询，提出要求，追根究底，多方面的指示，不要吝惜赞词 如何激励。

60、 愈少用恐惧愈好

虽然恐吓有时候会有暂时的效果，但长期而言会造成反效果。被恐吓的人比较没有效率，工作绩效自然降低。应该用关怀代替恐吓。说明挑战性的任务、并适时的夸奖、鼓励、承诺、奖赏都是关怀的表现。

61、 精确下达指示

如果你都不清楚自己要做什么，却要求被激励者完成任务，无异缘木求鱼。如果你能精确交代指示，被激励者将会感激你的真诚而全力以赴。

62、 不要盲目射击

没有明确的目标，绝对无法击中要害。

63、 不要视员工为傀儡

人愈觉得能控制自己的命运，就愈对自己的行动负责。

64、 强化优点，强化缺点

如果你想要用一个能力出众的人，就必须准备接受他的缺点。别忘了有高山的地方，就有深谷。

65、 三明治式的批评

批评员工时，要像三明治一样，将批评夹在好评当中。某些人实在乏善可陈，但只要努力去找，从中会发现优点。

66、 诱导比强迫好

利用地位的影响力不会持久，唯有出自真诚的爱、仁慈、谦恭、说服、温柔的影响力才会持久。

67、 洞察员工内心

“客观观察”是唯一找出激励员工因素的正确之道。仔细观察他做的选择，就会了解他主要的需要与关切。

68、 多多鼓励

被激励者对自己满意时，最容易影响他。因为他拥有自尊心，不再忧虑别人对他的看法和自己的地位。他与环境融为一体，你可以利用他的自信心去影响他。

69、 激励员工十戒

（一） 基层员工完成了任务，却奖赏他们的上司和同僚。

（二） 期望员工样样都行，十全十美。

（三） 强调过程，不重视结果。

（四） 完全不鼓励有创意的思考。

（五） 当事情进行顺利时，却横生枝节，另出点子。

（六） 好管琐事，如购买文具、复印文件等等，却忽略公司业务及如何激发员工的潜能。

（七） 组织形式复杂，充满不实际的官僚阶层。

（八） 从来（或很少）不和顾客接触，认为顾客总是找麻烦。

（九） 强调计划、组织等等的配合会形成绩效，忽略了人的重要性。

（十） 喜欢多雇佣员工，认为庞大的组织就是好组织。

70、 满足员工个人独特的需要

每个人都有独特的需要。如果你想激励员工，就得满足他独特的需要。

71、 争取员工的忠诚

员工若效忠其他团体，很难激励他们对公司完全效忠。秘诀是：至少赢取员工部分的忠诚。员工能效忠公司，才会去做你要他们去做的事。 员工何时最有干劲。

72、 畅所欲言

假如一名员工，无论对上司、同事，想说的话都能够自由随意地讲出，对工作能够随便发表意见、自由讨论，而且不管说了什么，都绝对不必担心有人会责备他，如此他便能很愉快的工作了。

73、 权责范围增大

给了某人责任与权限，他就可以在权限范围内有自主性，以自己个性从事新观念的工作，因此他就拥有了可自己处事的满足感与成就感。

74、 意见被尊重

无论多么微小的建议，若能对他说：“啊！你的意见很好。”接受其意见，则此人工作意志必大为提高。

75、 及时反馈提案信息

任何工作都有改善的余地，人们会十分关注在于提案之后的处理态度，若别人呕心沥学血的提案竟未见回应，当然大家提案的意念和积极性就会逐渐消失。

76、 认真指导新人

年轻人因有好胜与热忱心理，让他们来指导后辈人员，他就会提高自己的工作意念，做出模范的行动。

77、 工作绩效人尽皆知

任何人都希望自己的业绩被人称赞。所谓大家都承认你的工作绩效，即在你得到优异成绩或完成一项艰巨工作时，大家都会来祝贺、称赞你。

78、 逐次赋予重任

一步步学会了更高深、更广泛的工作，即表示积累了相当的经验，思想愈加成熟、充实，做起事来也格外的干劲十足。

79、 从事新工作或管理重要设备

他们之所以操作这种机械设备是了不起之事，原因是他能操作这种设备，自觉有本领之故，因此，在赞赏设备性能优异时，也不要忘了赞赏操作人员。

80、 工作成果对自己产生积极影响

年轻人对自己工作的成果，不论好坏，总是急于知道。交付一件工作时，能使他有干劲，而非仅让他依照自己的意思去办，就会有这种成绩。

81、 张扬自我个性

年轻人都希望发挥自己的个性，在可控的条件下,可以放任他们发展。

82、 充满自信

有自信心的人会充满干劲，能力也会逐渐发挥。无自信心的人不但显得萎缩不振，而且永无长进。

83、 充分适应环境

对于从业人员的训练，除让他对工作做适应性的训练外，也要让他参加团体活动，鼓励他发言，陈述意见并与同事们多多接触。

84、 认为已确立地位

确立地位并非一定要赋予某种地位，只要在感觉上，有人依赖他、拜托他，俨然是位经验老道的人，就可使其自认已确定地位了。

85、 有强烈竞争对手

对个人来说，应指导他们以前辈为目标，努力去赶过他们，这才是好方法，并不绝对要有优秀的竞争对手，才会使其提高工作意志。

86、 同事间合作愉快

领导者领导的成功，要使部下之间有合作性，满足他们的需求，并透过工作，使他们有所体验，如此，部下间自然就会有协调的风气。

87、 同事间相处容易

在一个团体中，如果彼此能团结合作，则更能提高士气。

88、 与上司合得来

所谓合得来，即在不知不觉中，彼此都能志同道合，无论善意或恶意，皆是感情上的结合。

89、 与异性一起工作

现代的年轻人，多半认为男女交往是一件正当的事，对自己的行为也大多能负责，无须过分担心。但对一些影响工作的苗头也要及时发现和处理。

90、 身心状态良好

健康良好，做起事来神采奕奕，有效率，这是理所当然之事，所以主管要根据情况安排一些健康活动。

91、 生活水准提高

要想提高员工们工作意愿，就必须使他们知道，努力工作后定可增加收入，提高生活水准，而且须具体的实现这个诺言。

92、 专心工作

专心工作必须在身体状况、精神状况及环境条件都齐备时才易办到。最要紧的是：使工作变成员工认为“喜欢做的工作”。

93、 工作顺利

部下们都希望上司能让他顺利工作，也希望能够给他安排一个良好的工作环境。

94、 接受安慰和激励的话

说应酬话，并不是单单礼貌性的话，其中包含了鼓励和慰劳的意思。

95、 让人戴高帽字子

给予他人高貌子戴，并非仅限于此种情形，就事情的做法上来说，有时上司与部属的意见有不同，就算上司的意见不错，有时也该接受部属的意见，给他戴顶高帽子，不要因为这些毫不经意的事，消灭掉了部属的热诚。

96、 举办康乐活动

在准备娱乐项目之前，可以先听听每一个人的期望，做个调查，尽量准备得多彩多姿，使你的从业人员，可以经常在快乐的气氛下为你工作。

97、 动极思静

人就是这么矛盾而不可思议，事情做久了就很想玩，玩过头了又想要做事，所以当你玩够了以后，就自然卖力地工作了。 做部属的楷模。

98、 学习他人的长处

一个成功的人，往往不是一开始就具备非凡的能力，而是不断地向他人学习，吸取别人的长处，从这学习的过程中，一步一步地发展自己的才能。

99、 谦虚为怀

一个真正内具涵养的人，往往也是最谦虚的人。所谓“愈成熟的稻穗愈往下垂”，便是这个道理。实力是一种具体存在的东西，不经自我宣传，别人也会察觉的。

100、 保持冷静

部属中难免会有一、二人专门喜欢说明理由，假使理由正当，尚可以接受，只可惜多半是些歪理，使得主管颇感头痛，对付这种人，就是不要冲动，不论对方情绪如何激动，你始终要保持冷静的态度，否则就掉入他们的陷阱了。

101、 保持清廉

放纵恣肆的结果，只有使你走向身败名裂的途径，对于这一点，你要牢记于心。

102、 善于处理工作

一个真正能干的人，他从不以繁忙为借口替自己开脱。反之，愚拙的人，由于不懂得事先计划，工作愈积愈多，无法完成时，只得以“繁忙”来作挡箭牌了。

103、 利用等待的时间

人一生下来，就是在等待中过日子，只要利用一下琐碎的等待时间，就能够使你的人际关系更加圆满，何乐而不为呢？

104、 愚忠者的悲剧

一个人为工作奉献心力，尽管无可厚非，但却不能过于“愚忠”，要知道，人生除了工作，还有更多值得追求的。

105、 爱人者人恒爱之

唯有能奉献出最可贵的爱心，才是最重要的，一个能具体表现爱心的主管，对部属来说，是全世界最值得尊敬与追随的主管。

106、 超越工作

一个心胸狭窄，视野短浅的人，必无法成为成功的经营者。国家有百年之计，企业的经营同样也需要高瞻远瞩，而不是一味地迁就事实，这是最重要的。