“通过科技的发展，企业和消费者之间的交流将不仅仅是通过产品，更多是对品牌精神的共鸣。”保乐力加集团董事会主席兼首席执行官李家祺（Alexandre Ricard）先生曾经这样阐述自己的理解。如今，品牌的形象塑造与影响力的打造越来越与用户的口碑传播和社会效应密不可分。

有些企业选择从人们的社交心理出发，解决深层问题。Arthesis的创始人说：“当我的朋友突然受伤，因此颓废不肯出门的时候，我们决定为他做些什么。”Arthesis设计出精美时尚的假肢外壳，外壳重量不超过250克，行动更加轻便，让弱势群体更有勇气去展示自己。从重塑弱势人群信心的角度帮助他们解决潜在社交心理的问题，这是一种创业精神与角度。

除了现实生活中的社交需求之外，社交媒体也在用户之中拥有不可忽视的影响力，它已经渗透进我们生活的方方面面。品牌商家纷纷通过社交媒体平台来助力自身影响力的提升。而除了商家之外，公众机构也可以玩转社交媒体，扩大自己的影响力。NASA在此次冥王星照片的发布上就点燃了一次社交的狂欢。

与之前不同的是，此次新视野号飞掠冥王星拍摄的照片首次出现在了NASA的官方Instagram上，而非官网上。照片在几分钟的时间内就得到了超过10万的点赞，之后更是在Facebook、Twitter等平台上被大量转发。

NASA非常重视社交媒体的影响力，从2008年至今已经拥有近500个社交媒体账号，其中包括176个Twitter账号、52个YouTube频道。此次选择Instagram作为首发平台也是结合了其平台的特性以及长期运营所吸引的庞大粉丝基数。

那么品牌应该如何在社交媒体上提高自己的影响力呢？

1.塑造品牌的“人物形象”

“一个机构在社交媒体上的账号都应该有形象和人物个性。”这句话几乎已经成为了品牌社交媒体账号运营者的共同认知。

在社交媒体上，用户希望能和你进行交流，而不是完全被动的接受信息和推销；他们需要了解品牌的个性，而不是要看到一个干巴巴的品牌名字；他们需要情感化的故事或有趣的内容去打动他，而非公式化的喊话和宣传。品牌方有时更要适当的放下“身段”，像面对面交流一般把个性和理念传达给对方。

社交媒体赋予了品牌一张更加立体化的名片。当品牌找到自己的定位，当真正有内容、有质量、有共鸣的内容呈现在网上时，想不得到分享和关注都很难。

2.做一个优秀的“聆听者”

社交媒体上的传播从来都不应该一个单向传播的过程。品牌方要通过社交媒体平台增加互动，了解用户的真实反馈，学会倾听他们的声音。

普通用户在社交媒体上拥有强大的影响力，用户既可以是商品的购买者，也是品牌的有力传播者，他们在社交媒体发布的信息与评价也会影响到其他用户的品牌印象及购买决定。

而面对用户的抱怨和批评，品牌方完全可以把平台上的抱怨看作是一个机会，并且抓住机会。用户在社交媒体平台上提出问题、表达不满，是希望品牌方能够听到声音后，通过这个途径为他们解决问题。如果处理得当，可以塑造良好的品牌形象甚至扩大影响力。

3.理性追逐热点，打造优质内容

好的运营是品牌在社交媒体上发挥作用的关键，在合适的时机发布合适的内容至关重要。运营要依据企业商品的发布情况来进行规划，同时围绕现下热点及流行文化在社交媒体上进行营销，也是展示品牌形象，扩大品牌影响力的好途径。

围绕人们的需求和感兴趣的话题精心打造优质内容是首要，但是否要紧追热点依然要理性决定，切忌盲目跟风。品牌方要好好地进行把控节奏，结合自己品牌的定位与规划，以及不同社交媒体平台的不同特性来策划。

企业的成长之路不易，品牌的建立及影响力扩大也非短期内即可实现，用户的社交心理是一个值得抓住的方向。在越来越多创业公司涌现的当下，芝华士助力社会创业家，为他们提供社交平台，帮助他们更好地呈现自己的品牌，使之更有效地服务社会。