全球营销人员正在通过努力应对消费者对实时个性化的需求。2014年，多渠道智能化营销服务机构Webpower开始基于邮件营销为基础，利用自动化智能化营销技术，将多渠道整合营销引向更高级别的实时、个性化精准营销。

1.全球营销人员正在使用实时个性化的比例？

2015年4月，市场研究调查服务Researchscape为实时网站个性化解决方案提供商Evergage发起投票活动，结果发现，58%的全球营销人员使用实时个性化（定义在1秒内完成的数据驱动型个性化）。而在42%目前没有采取实时个性化的营销人员中，将近80%打算明年这样做。

2.目前实时个性化主要使用在哪些渠道？

采用了实时个性化的受访者中，44%的受访者认为网站是实施实时个性化的主要渠道。相比之下，只有17%的受访者在移动网站上应用实时个性化，网页APP为13%，移动APP为9%。

3.营销人员对网站进行了哪些个性化？

2015年3月，社会化情报和可视化公司Wayin开展了一项研究，调查对象为来自营收等于或大于1亿美元且正在实践实时营销的企业的200位包含营销专业人员、总监及以上级别的受访者，结果显示，57%的美国营销人员在实时营销中包含基于交互的个性化数字内容。在个性化网页信息或内容的应用类型上，弹出窗口（pop-ups）和内联内容（inline content）是网页信息和内容实时个性化上被最常用的类型。页面顶部或底部的信息条以及指向不同页面内容的标注信息均被超过十分之四的受访者提及，内嵌编辑（允许用户在页面上直接编辑文本或图片而不需要再去一个单独的页面的编辑方式）和调查问题仅仅在调查中仅占据四分之一左右。

4.营销人员从哪些维度进行细分？

如何断定哪些消息应该提供给哪些相对应的消费者？营销人员为了实时个性化目的，最可能基于浏览内容(48%)、地理位置(45%)、在线时间(36%)、导航行为(35%)对游客和用户进行细分。约有三分之一的细分基于设备、人口数据或买家角色。

然而，Econsultancy在2014年12月做的一项研究表明，绝大多数的营销人员都面临着从网站恰当搜集数据的挑战，全球只有18%的客户端市场营销人员称他们在个体网站访问者的数据收集能力上是强大的。

5.实时个性化为全球营销人员带来哪些回报率？

Evergage发现实时个性化具有很高的回报率，其中最主要涉及到客户。近四分之三的受访者提到实时个性化带来的主要益处在于增加的游客参与互动。54%的受访者还表示，实时个性化有利于改善客户体验。另外，用户认为实时个性化还可以增加转化率、潜在消费线索的产生和电子商务收入。

实时营销在投资回报率上的积极表现提高了预算支出，Evergage的受访者使用实时个性化确实看到好的结果。37%的受访者认为，由于在实时个性化上的努力，转化率获得1%~10%的提高，39%获得转化率11%至30%的提升。近50%的受访者打算今年增加个性化方面的预算。

6.实时个性化电子邮件营销是趋势之一

从渠道上来看，实时个性化也是电子邮件营销趋势之一。很久以前，电子邮件就是一个实时个性化的先驱，通过一对一的线性沟通快速满足用户需求，为希望直接接触到终端消费者的营销人员提供了广阔的机会。据多渠道智能营销服务机构Webpower的研究，目前在邮件营销实践中，通过对用户数据列表进行分组，针对用户行为或属性特点进行一对一的触发邮件，已经走在个性化营销的前列。但是，是否能够有效搜集到数据，正确地使用分析，提炼出有价值的洞察，然后及时、自动发送以个体用户为对象的精准匹配性需求的邮件内容，同样是企业开展实时个性化电子邮件营销的挑战。

7.如何实现更广泛的实时个性化？

eMarketer在一项调查中把实时营销定义为动态的个性化内容、快速响应和及时的社交媒体。在这里，社交媒体将不仅仅局限于社会化媒体，而是泛指各种具有开放性、交互沟通作用的渠道介质，把网站、电子邮件、短信、社交媒体等各种渠道纳入实时营销，再通过渠道间的有机连接、数据高效追踪和整合匹配等，按智能化BI计算及预测模型，自动集成用户所需的个性化定制内容，借助用户个性化偏好的渠道，进行千人千面的个性化内容推送，广泛而精准的触及到目标消费者。