微信有庞大的用户群，在营销推广过程中，微信很重要。这一点是毋庸置疑的共识。

但是，作为商场这个更重体验的线下模式的商业体，微信应该充当什么角色？

微信的两个角色：

1. 让别人知道你（新增客户）      

2.让已经知道你的人再来(重复购买）

商场作为一个线下商业体，有一定的地理辐射范围，如果你的位置不是太偏（我相信谁也不会这样选址）周边客户不知道你的概率很低，所以【让别人知道你】这点微信用处不大。可能有人说了，微信可以朋友圈分享啊，可以病毒营销啊，好吧，如果是没有给客户带来有益信息分享，你在客户中的地位可能跟骗人的小商小贩划等号了。

所以，商场的微信运营主要目的：

【让已经知道你的人再来(重复购买）】

怎么才能让客户重复购买呢？

发送的微信内容必须是客户感兴趣的

很多运营人员的一个误区是站在自我角度【我想发什么内容】，而不是站在客户角度【客户想看什么内容】，这是个大原则。

怎么才能让客户感兴趣呢？

1.打折信息

因为你是商场，客户来你这主要还是希望买到物美价廉的商品，所以打折信息是最直接最有效的，不过这个最好是有诚意的，而不只是噱头。

2.商场O2O活动

现在单纯的百货商超模式已经被电子商务（电商）挤压的生存空间不大，如果你还是传统的这种模式，那这个部分先忽略吧。

我们这里讲的是，比如你六一儿童节，你组织了一个快乐宝宝评选活动，可以通过微信发布活动时间和内容，以及微信互动，评选等。

3.周边信息/笑话/健康/心灵鸡汤等

让你的微信更像是客户的朋友，与客户分享快乐，积极的信息。

4.更好用户体验的微信系统

因为微信的限制，图文信息没有太多的连贯和条理性，

好在有很多第三方的软件可以扩充微信功能，弥补不足。

一个商场的微信运营例子

主要界面

点评：

除了传统的图文消息，以菜单形式分类整理信息，方便客户浏览。

子功能

点评：

整齐简洁的界面，店铺，活动，美食，优惠等做了分类  

小游戏

点评：

微信里嵌入休闲小游戏，增加客户粘度。