一、“做痛苦的生意”比“做快乐的生意”要好

创业者在选择创业方向，确定要做的产品和服务存在之前，要问一个问题：用户如何才会买账呢？为了回答这个问题，需要先回答另一个问题：为什么人们会买账？

人的一生其实就是两件事：避苦趋乐。人类商品经济的发展史也表明，人们通常把钱花在两件事上：第一，把钱花在对抗痛苦上，第二，把钱花在追求享乐上。而且研究证明，人们解决痛苦的需要大于获得快乐的需要，也就是说，人们愿意为尽快地驱除痛苦付费。

当一个痛苦或问题越是深刻沉重，你能对抗这个痛苦，拿出有效地驱除痛苦的方案，顾客就越快地买账。从创业者的角度来看，这意味着“做痛苦的生意”常常要比“做快乐的生意”要好。经验表明，解决痛苦的生意往往在持久力上也要更好一些，比如医院的生意就是如此，要伴随人的一生，不买账也不行。

创业就一定要找到用户痛在什么地方，有痛才会有需求，有需求才会产生消费，而这个痛点，也正是创业的基础。解决用户痛点，并不意味着复杂。只要你瞄准某一用户群体，并比竞争对手早一点发现痛点，用最极致、最低成本、最快的方法帮助用户解决问题。

所以，创业者要把眼光投向痛苦，在人民大众感到痛苦的地方找到切入点。想想那些让用户感到不安、沮丧、紧急或难受的事，听听那些让用户抱怨、吐槽、愤怒甚至骂娘的事情。然后带着这些清楚认识并铭记于心的痛苦，开发“治疗”的产品与服务，并将开发的重点放在用户的“康复痊愈”上，“让痛苦消失”作为你的指导。 

二、解决困扰用户的一个点就可以成为爆款

准确地找到用户痛点，主要有两种方式：一种是以竞品分析为代表的数据分析方法，比如搜索引擎公司会设置指标，开展搜索，评估搜索结果，从而对用户需求做出判断；另一种则是“答案在现场”，“不入虎穴不得虎子”。无论采取什么样的方法方式，都要始终牢记以用户为中心，而不是让自己代替用户。

创业者要把自己变成超级用户，所谓超级用户就是1分钟进入脑残状态，即真正的从工程师角度转换到用户的角度。用户跟你想的不一样，从工程师的角度认为用户喜欢的产品，可现实却不是那回事儿。所以要真正进入用户的角度，就要把自己当做脑残用户来思考，而不是把自己当做工程师来思考。

沃伦·贝格尔在《绝佳提问》一书中指出，对任何一家需要创新、需要颠覆性力量的公司来说，培养一种“提问文化”是如此重要。一家伟大的公司是从提出“为什么”开始的。贝格尔在对几百位创业者、创新人士访谈后，发现这些成功开创了自己事业的人都经历了三个艰难过程，这就是三阶段“绝佳提问”模式：“为什么/假设…会怎样/如何”。

贝格尔“绝佳提问”模式用在解决用户痛点上就特别合适，这其实就是诞生一个创业项目的绝佳模式：

（1）为什么用户会有这样的痛苦（不方便、抱怨、不满）？

（2）假如我做了……用户会怎样（会满意吗？惊喜吗？尖叫吗？买单吗？）

（3）那我下一步如何做才能实现这样的设想？ 

【案例】一个小点的改变，就可以引爆市场

有时就一个小点的改变，就可以使产品引爆市场。2014年11月5日，一款史上最便捷路由器kisslink悄然登陆京东众筹平台，在不到24小时内，就获得近5000人支持，筹资金额超过百万，再次刷新国内产品众筹纪录，创下了在24小时之内支持人数最高纪录，2个月内公司估值就蹿升至数亿元人民币。

这款路由器的创始人是张兆龙，他2004年从中国科技大学毕业后，加盟了Aruba路由器公司，之后他当上了产品经理，但是这个干了十年路由器的“技术宅”，不满足于现状，决心创业，他选择的方向是做一个面向消费端的家用路由器。

而家用路由器的竞争很激烈，除了TP-LINK这个行业巨头，还有360、小米等后起之秀，要想脱颖而出谈何容易。但是有着十年路由器从业经历的张兆龙还是敏锐地发现了市场空隙。如果打开百度，输入“怎么”两个字，百度智能排序系统一定会自动联想出“怎么设置无线路由器”。一个看似不大的问题，却成了困扰所有地球人的问题。张兆龙找到了切入市场的机会。

经过多年技术积累，张兆龙在2013年为自己未来的路由器申请了拥有全球专利的Kiss认证技术。基于这个技术打造的kisslink路由器，只要插上网线和电源线就可以上网。不需要输入密码，只需把手机或其他移动设备靠近这个路由器5厘米之内，置于认证面板之上，路由器就会提取用户信息进行匹配，匹配成功就可以上网。这个产品，不仅让上网更加“傻瓜”，也从硬件层面阻断了蹭网、黑客等问题。因为没有密码，也就无码可破。kisslink解决了人们的痛点，让人们不需要思考和记忆，用最少的精力去关注路由器，更多地关注上网的体验，更方便地使用。

张兆龙几乎同时在美国众筹平台kickstarter发起预售。很快，kisslink再次创造了所有中国项目在海外支持人数最多的纪录，与此同时，wifi之父Matthew Gast也在其社交网络中力推kisslink。之后，kisslink还在备受瞩目的CES（国际消费类电子展览会）上高调亮相，并被MSN英文站列为2015年最佳发明之一，成为首个入榜中国发明。

短短50天，kisslink就凭借优美的工业设计，极简的操控以及亲民的价格卖出了近5万台。通过国内外的两次众筹，kisslink积累了第一批真正热衷于产品的粉丝级用户。

三、你能用一句话描述这个点吗？

如果你有一个新的创业想法，想验证是否抓住了顾客真正的痛点？这里有一个简单的方法，问自己，你是否可以用寥寥几句就能描述出：你的公司所解决的痛点是什么？为什么别人需要在意这件事？同时，你是否可以用这个简单的解释让你的一位潜在顾客购买你的产品？

如果这些都可以的话，那么恭喜你。你已经比大部分创业者领先了。那些需要大段文字才能描述市场或说服潜在客户的创业者，可以说并没有将自己的业务充分提炼出来，而那些最成功的公司，就能很快地讲出自己是做什么的，自己的产品与服务能够解决用户哪些问题域痛苦。

创业者如果不能阐明你正在舒缓的、解决的顾客之痛，意味着你的创业理念还没有完全成形，还需要进一步寻找与挖掘，很多优秀的创业者通过无数次的迭代更新，才想清楚找到了用户真正的痛点，搞清了产品的最佳用途。作为创业者，你一定能找到一些灵感，因为：顾客与用户的痛苦是客观存在的，也是最终的可再生的创业资源。

【案例】足记：满足文艺范需求点

2015年春节过后，一个叫足记的APP火了，成为文艺青年最爱。在2015年2月7日，电影照片的功能正式开始使用之前，足记的用户还不到2万，短短一个多月时间，足记用户量已经突破160万。足记戳了用户的三大痛点：

一是高逼格，抓住朋友圈分享照片的痛点。足记最有口碑的是把照片处理成大片模式，加横幅，加滤镜，加台词，而且还加英文翻译，总之特别像电影中的情景。每个人都有偶像，都羡慕明星，但不是每个人都能演电影。在足记，每个人都能成为朋友圈里的主角，逼格高。

二是门槛低，便捷。足记能够吸引用户的最大特点就是它的“大片模式”用户不需要去找寻特定的电影场景，不需要去旅游，甚至不需要专业的摄影。随时随地，拿出手机，拍张照片，写下自己的心情，创建一张电影海报般的场景效果。每一张照片都是一部电影，大片模式让用户挖掘出了照片背后的故事，引起用户内心的共鸣。同时， 传播到朋友圈的“大片”，将用户的故事、心情通过照片讲给朋友听，不仅让用户有了新的表达方式，也让分享变得很有趣。

三是满足人们的文艺需求。每个人的心中都住着一个文艺青年，而足记的字幕功能就恰恰能够满足这中情感需求，人们在悲伤时、高兴时希望通过某种表达方式把它发泄出来，而发布在社交平台是一种很好的方式，但我们往往在发布一段文字的时候却找不到合适的图片来进行搭配，而且是分散型的，而字幕与图片相结合的方式恰恰就契合了这一需求。