Managershare：能这么用心批评你的都是亲人。

当人受到批评时，第一反应是心理防御：“我真的错了吗？”紧接着，他的心理就会开始寻找各种对自己有利的证据为自己辩解。这样的话，就算你有再多的金玉良言、谆谆教诲也很难进入他的耳朵与内心。而“肥皂水效应”则是破解这种心理防御的有效良方，一段好听的话先解除对方的心理防线，营造舒适的沟通环境，在对方心情愉悦的情况下，再提出你的批评建议，对方便很容易倾听并接受。

也就是说，在批评别人时，哪怕是正确的批评，一定要考虑对方的防御心理与承受能力，要善于用对方接受的方式来表达批评意见。卡耐基说：“听到别人对我们的某些长处表示赞赏后，再听到批评，心里往往好受得多。”所以，首先肯定其优点，然后指出其不足，再进行激励，这样，不但对方容易接受，而且会增加改过自新的信心和勇气。

对于批评，都知道“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”的名言，这里把忠言与苦药等同，足见批评的话确实不中听，更不顺耳。硬碰硬的批评，说的人生气，听的人上火，双方都把批评当成了一种情绪的宣泄，而批评的真正目的却忽略了。在批评下属的时候，要控制自己的情绪，千万不要在开始就把问题弄糟，不要张口闭口对下属说“你怎么搞的？”“你怎么这么差劲？”这样很容易伤害下属的自尊心。

其实，忠言不必逆耳，良药不必苦口。批评人不仅要看动机，还要看效果，因为即使是“良药”，太苦了也会有人拒服，包一层糖衣就能解决问题；即是“忠言”，太逆耳也会有人堵着耳朵不想听，委婉一点、绕个弯儿下属就能接受。所以，管理者需要潜心研究批评艺术，在“顺耳”和“甜口”上下点功夫。

什么是最好的批评？能够启发别人做自我批评的批评，能够让人主动改正错误的批评，就是最好的批评。这是因为，一个人的进步主要靠内因，靠主观能动性的充分发挥。如果上司的批评，能够启发下属自觉地做自我批评，便能够有效地激发下属的潜在动力，从而达到批评的最佳效果。武断的不讲方式的批评，下属会口服心不服，只有口服心服的批评才能实现批评的目的，才是有效的批评。 

策略方法

1. 讲一个故事，使忠言不再逆耳

所有的上司都希望自己的忠言能够被下属所接受，并且自觉地采取行动，改善行为，一种有效的方法就是把忠言蕴含在故事中，效果比直接提出忠告要好得多。 

客服部经理马瑞因为走廊卫生问题与另一个部门的职员吵了起来，而且自此两个人你来我往，互不服气，闹得很僵。

总经理知道后，把马瑞叫到办公室，给他讲了个故事：一只鼬鼠向狮子发出决斗的邀请，却遭到了狮子的拒绝。鼬鼠挑衅说：“怎么，你害怕了吗？”“是的，我非常害怕，”狮子说，“如果答应你，你就可以得到曾与狮子比武的殊荣；而我呢，以后草原里所有的动物都会耻笑我竟与鼬鼠打架。”

马瑞听完故事若有所思，总经理真诚地说：“你是咱们公司的骨干，作为公司管理干部与普通职员较真儿，只会降低你的威信。对手选对了，会促使你不断进步；选错了，也许会误导了你人生的方向。做大事要有大胸怀，要能容人容物容事。”总经理的一番话让马瑞如梦初醒，惭愧地说：“感谢老总指导，我今后决不再犯类似的错误了。” 

上例中，总经理没有上来就对马瑞进行劝告，而是先讲了一个寓言故事，把自己的观点巧妙地蕴含其中，之后提出忠告和寄予厚望，让马瑞口服心服。如果总经理不用故事作铺垫，他的观点可能会显得苍白乏力，他的忠告也会因指责有余、关爱不足而让马瑞听得逆耳，不好消化。 

2. 换一种说法，用“如果我是你”启迪心智

有时候，想让下属接受你的批评建议，认识到自己的错误，管理者只需转换一下说话的口气与方式即可，比如，将“为什么你不会这样做？”的质问语句，调整为“如果我是你，我会……”的商讨式、启发式语句，下属自然会洗耳恭听，并乐于修正。下面的案例是一个职业经理人的职业经历与感悟： 

小茜在英国留学的时候，曾经在一家小餐厅当服务员，有一天，她错把一小包糖当作咖啡给了一位女客人。女客人非常生气，因为她很胖，正在减肥，忌讳吃一切甜食。小茜楞在那里。这时女老板在耳边悄悄说：“如果我是你，我会马上向她道歉，然后退还她的钱，给她所要的食物。”小茜照着做了，那位女客人果然哼了几下就不出声了。

小茜以为会受到老板的处罚，惴惴不安地等待老板的暴风骤雨，直到客人都走光了，还不敢下班。这时，老板走过来，轻轻地拍拍她的肩膀道：“如果我是你，我一定会利用下班的时间，弄清楚每包食物的英文名，包装的颜色，放置的地点，这样就不会拿错了。”

这件事，对小茜的影响很大，一直深深地保留在她的记忆中。现在，已经成为财务总监的她，也用这种方法提醒犯错的下属，她说这是自己留学打工生涯的重要收获之一。 

“如果我是你”这句话，是真心实意地帮助下属成长，体现的是对下属人格的尊重，是友好，是爱心；“如果我是你”，是把自己放在与下属平等的位置，不强迫，不压制，不威胁，使下属产生亲近感，令沟通更易进行；“如果我是你”，也是一种委婉的批评语，帮助下属认识错误，顾全其面子和感情，不会令对方难堪和沮丧。

一般来讲，上级对下级是一种居高临下的心理环境，这时，如果上司能够放下高高在上的架子，以“如果我是你”的语态与下属平等沟通，循循善诱，这样说话的结果，既教育对方认识不足和缺点，也顾全了双方的关系，使下属深深感知委婉的话语中包涵着一颗关怀的心，不仅轻松接受劝诫，而且心怀感激之情。 

3. 换一下位置，说一句理解体贴的话

当下属出现错误或者遇到问题时，上司如果能够换位思考，站在下属的立场、环境、条件下去思考问题，体察下属的遭遇，体谅下属的难处，理解下属的苦衷，变批评的话为鼓励的话，变斥责的话为安慰的话，变冷漠的话为支持的话，相信更能激发下属的自尊心、自爱心和自信心，使下属产生内疚感、惭愧感，从而深刻反省，主动改正。这就是换位思考，以情感人的话语的力量。

在征服意大利的一次战斗中，拿破仑夜间巡岗查哨的时候，发现一名哨兵靠着树睡着了。他并没有叫醒他，而是拿起战士的枪站在了那里。半小时后，哨兵从睡梦中醒来，发现替自已放哨的是司令官，立刻不知所措地等待着厄运的降临，而拿破仑却温和地说：“朋友，这是你的枪，你们艰苦作战，又走了那么长的路，你打瞌睡是可以谅解的。但是目前，一时的疏忽就可能断送全军。我正好不困，就替你站了一会。下次可要小心！”

本来应该动用军法处置的事件，拿破仑却采用了关怀激励式的批评，体谅、关怀、肯定、提醒取代了冷冰冰地批评与惩罚。这件事传开后，全体官兵备受感动和鼓舞，发誓誓死效忠拿破仑。 

4. 敲一下边鼓，“心有灵犀一点通”

如果具有较高的思想觉悟和认知能力的下属犯了错，上司可以采取“一点通”的批评艺术，点出问题所在，适可而止，并表示出适当的宽容和谅解，与下属心照不宣，这样既能够使下属领会上司的意思，又保全了他的面子，他自会从心底里感谢上司并迅速改正自己的错误。

《三国演义》中有这样一段情节：赤壁大战曹操被打得落花流水，率领士兵从华容道脱险，因关羽念及旧恩放了曹操一马。等到队伍来到安全的地方后，曹操忽然仰天长叹，痛哭流涕。部下疑惑地问他：“当时面对百万敌军丞相镇静自若，毫无懊悔之意，现在已经脱离险境，队伍已经得到食粮，转危为安，您却如此悲恸，这是为何呢？”

曹操说：“不为别的，只是哭我那早死的郭奉孝（郭嘉）啊！如果他还活着的话，绝不会让我遭遇如此惨败！”众谋士听后纷纷低下了头。

赤壁之战大败，大家都有责任。曹操并没有把所有人都骂一顿，也没有批评谋士不尽心、水平低，而是采用“旁敲侧击”的方法，当着大家的面追思已经死去的谋士郭嘉，既没有让大家下不来台，又委婉地批评了众谋士的失职，简单的几句话将批评处理得恰如其分，令这些高智商的谋士们不得不反躬自省。 

5. 说一句戏言，心领神会中药到病除

如果批评的内容非常严肃，口气却是温和的，批评的态度非常直率，形式却是委婉的，那么这样的忠言就既顺耳也更有说服力。管理者要善于用幽默诙谐的方法来批评，在轻松愉悦的氛围中使下属接受批评。 

原中共中央政治局常委吴官正曾任山东省委书记。一次，吴官正乘车去平阴，看到本来身披绿装的山，被挖得千疮百孔，心情沉重，突然问身旁的济南市市长：“你知道愚公是哪里人吗？”他说：“大概是河南人吧？真说不准。”吴官正又问：“愚公的后代现在何处？”大家愕然。吴官正说：“愚公是河南济源人，他的后代有的可能迁来济南，继承遗志，多年来还在挖山不止！”聪明的市长急忙说：“书记批评得对，我们一定改，过两年你再来看吧！”吴官正点了点头。

八年后，吴官正故地重游，这位被批评的市长和现任市领导说话算数，不但停止了挖山，而且在被乱挖的地方都种植了爬山虎，已看不到裸露的山体了。在车上，吴官正又高兴地问老朋友——这位原市长：“愚公后代现在干什么工作？”他笑着说：“全改行了，进了绿化队，工作生活都很好。”大家哈哈大笑。 

工作没做好，上司发一顿脾气，猛批一顿，下属也能接受，但是毕竟心里不好受。对于一些素质高、悟性高、自尊心强、追求上进的下属来说，上司轻轻一点，有目的地开一个玩笑，说一段儿幽默，他就会心领神会，马上采取措施，不仅痛改前非，而且做得更好，岂不是两全其美。

幽默式批评显得亲切、含蓄、有力度、富有哲理性，可以避免难堪的局面，不会破坏沟通的气氛。在许多非原则问题上的批评，都可以采取这种比较缓和的方式，创造一点轻松的气氛，有利于被批评者解除思想戒备，消除抵触情绪，乐于接受批评。当然，对那些没记性、反应迟钝、屡教不改的下属不能采取此法。