Managershare：不爱护下属的上司不是好闺蜜！

【案例分享】

有一次，身为总监的李克志将四个主管召集在一起开会，主要讨论新产品发布路演的方案。李克志好不容易熬夜加班整出了一个自认为很圆满的方案，没想到，刚一讲完，四个主管好像商量好的一样，一致反对，说是不切合实际，按照方案中的思路去做时间来不及等等，李克志逐一进行解释，但他们还是不同意，非说是没办法执行。最后，李克志不耐烦了：“怎么了？你们都能耐了？听我的还是听你们的？就是这个方案，不理解、有意见的自己保留，执行中你们就理解了。就是这样了，不要再争论了！”看到总监发火，四个主管都默不作声，会议不欢而散。

后来的事实证明，李克志的方案是行不通的，一方面是方案本身的问题，另一方面是四个主管消极应付甚至抵制，在执行过程中困难重重，并产生诸多负面影响；更让李克志沮丧的是，四个主管中有两个同时提出辞职，其中一个主管还在公开场合表示：“在工作中都得听一个人的，我们还有存在的价值和理由吗？”

这位总监犯了两个致命的错误，一是他本来就不该自己起草方案，应该交给下面的四个主管，让他们共同商量起草，最后由总监把关确定，他们自己制定的方案当然会全力以赴去完成，当领导的主要管控方向和结果就行了；二是当下属有异议的时候，总监拿出了杀手锏：“听你们的还是听我的？”要知道，这句话排在“最伤害下属的七句话”的首位，特别是对那些有能力的下属，这样的无理压制会挫伤下属的自尊，也难怪四个人里两个人提出了辞职。

【头脑风暴】

俗话说的好：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”团队的管理者对下属说话不仅要注意表情态度，而且更要注意避免言辞伤人。孔子在“君子九思”中说：“色思温，貌思恭，言思忠”，讲的就是这个道理。

有的上司认为，在我的一亩三分地我就是老大，别人都是老二，就是我说了算，听不进他人的意见。这类以自我为中心的语言，换来的只能是口服心不服，有时候遇到个不服气的下属，当场口不服心不服，与上司对着干，让上司下不来台，受到伤害最大的是管理者的威信，还有团队的士气。心理学家的研究表明，89%的人智商在90～120之间，这被称为大众智商。也就是说，我们大多数人论智商、论能力、论水平都是差不多的，差异当然有，但大多不至于差到十万八千里。即便是当了管理者，也不是说接到经理的任命通知书后，智商、情商、能力就蹭蹭一下子提高了一大截。所以，面对问题上司要能够平心静气地听取下属的陈述，弄清事情的来龙去脉，和大家一起分析问题的利弊得失，而不是霸道不讲理。

而且，管理者在批评下级时，应该是说服而不是压服，应该是劝说而不是威胁，应该是尊重而不是鄙视，应该是循循善诱而不是“电闪雷鸣”，应该多一些非正式权力的影响力，少一些正式权力的强制力。保持自己的威信要靠人格魅力吸引人，而不是靠简单粗暴压服人；要靠至诚至信打动人，而不是靠威慑胁迫吓唬人；要靠深邃的洞察与严谨的分析折服人，而不是靠单纯的官大一级压死人。有的上司善于搞最后通牒；“这事儿你就看着办吧！”让人听了就有一种很不舒服的感觉。要知道，以威压人，只会降低个人威信。所以，保持平易近人，以理服人，以情感人，才是管理者与下属沟通的阳关大道。

【策略方法】

请对照检查自己，在管人带队的过程中，有没有说过下面的最伤害下属的七句话？如果有，频率高吗？应该如何戒除这种不良的伤人说话陋习？

 1. “听我的还是听你的”   

这样武断型的语言还有“在这个部门，谁说了都不行！我说了算！”、“没我的签字不行”、“我不在的时候，谁都别自作主张”、“一切依我说的为准”“你们只有执行的份儿，其他的少罗嗦！”“给我闭嘴！都别讲了，听我讲！”等。这是一种典型的独裁式管理，它伤掉的是下属的积极主动精神和神圣的职权意识。管理不是独裁，在管人带队的时候，尊重人权，重视个体，友善地询问和关切地聆听相当重要，也是避免决策失误的最好路径。如果是这样说话，下属可能的结果是：好好好，听你的，可是任务完不成可不怪我们！因为是你说的按你说的做的！

 2. “你真是没有见过世面！”

一个部门的例会上，部门经理刘峰和小芳因为一项工作的方法问题，发生了激烈地争论，双方谁也说服不了谁，争得面红耳赤。这时，刘峰感到自己领导地位受到了挑战，突然站了起来，指着小芳的鼻子愤怒地说：“你以为你很聪明是吧？你不要自以为是！我跟你说，你提出的方法简直是井底之蛙，鼠目寸光，你见没见过世面啊……”小芳一愣，赶紧闭了口，并低下头坐在一旁，从此再也没有说过一句话。例会接着开，刘峰让大家继续发言，结果其他人员和小芳一样都沉默不语。而且，从此之后，部门会议就成了刘峰一个人的独角戏，无论他如何动员大家发言提建议，所有的人还是四个字：沉默是金。

部门会议本来是大家畅所欲言的场合，管理者要做好三件事：一是倾听，二是询问，三是鼓励大家发言。管理者千万不要表现出不耐烦，更不要轻言否定下属的意见，随口说：“你说的不对”“看来，你没有认真思考这个问题”。如果下属坚持自己的意见，也不要说：“这么多人难道谁都不如你？”、“你不要自以为是！”。如果你说了，不仅是对下属自尊心的伤害，也是对他们工作激情和责任心的极大挫伤。如果下属的意见真的不对，聪明的领导应该耐心引导他们；如果他们的建议是正确的，开明的领导应毫无保留的肯定和接受。

3. “你的想法很幼稚”   

方明丽在一家化妆品公司从事促销服务工作。有一天，她找到品牌总监，兴奋地说：“我有一个小建议，也许对我们的品牌促销有好处……”总监听完方明丽的汇报，盯着她看了一会儿，然后不冷不热地说：“我认为你的想法幼稚，很不成熟！我们团队有许多资深的营销前辈，你还是专心做好自己的工作，别操一些闲心！”方明丽一听十分尴尬，从此她心灰意冷，满腹心事，就是总监征求她的意见她也不理会。

当下属向你提出建议时，不管下属提的建议是否合适、恰当、正确，管理者都应该首先鼓励他们主动思考、关心团队的行为，绝对不能说“你就别操心了，这事儿有人管。”“你的想法太幼稚了，根本没动脑子！”这些话的言外之意就是：你不安心本职工作，你说的都是废话，都是很可笑的想法。做为管理者，要积极鼓励、保护他们关心团队的积极性，耐心倾听他们的想法和建议，并加以积极引导。

4. “我真后悔把事交给你来办”

小刘所负责区域近期的销售业绩一直很不好，尽管他风里来雨里去，但是业绩还是没有太大起色。一天早上，小刘刚刚出差回来到办公室，就接到经理打来的电话。经理在另一头愤怒地说：“刘啊，我不知道你天天究竟都在干些啥？为什么别的地方都做得很好？就你不行？我真后悔把事交给你这样的人来办，吃啥啥不剩，干啥啥不行！”小刘解释说：“经理，我出差刚回来，已经有了一套扭转的办法，正想给您汇报呢……”“别跟我耍嘴了，我不听过程，只看结果！”啪的一下经理挂了电话。小刘半天没有缓过劲儿来，稍后，平静下来的小刘突然抓起电话，给经理回拨过去说：“经理，我现在感觉不适合这份工作，我提出辞职，辞职书等一下给您送过去！”“小刘，你别急，其实我对你还是……”没等经理说完，小刘挂断了电话。

当你把事情交给下属去办而没办好，甚至办砸了，你千万不要说诸如“我怎么能想起来让你办这件事呢？”、“我对你太失望了”、“当初我就觉得你不行”、“你辜负了我对你的期望”“你太丢我的人了”，这是对人的根本否定，最伤人心。面对下属的差错、失败，理智的管理者应当安慰下属的情绪，与下属一起查找失败的原因和解决问题的方案，并给下属积极地鼓励。

5. “你是干什么吃的？”

有的管理者在委派了任务之后，就认为自己已经完成了任务，不管不问了。当下属突然来汇报说事情进展不顺利，可能完不成了，管理者只会劈头盖脸一顿呵斥：“你是干什么吃的！”“早干啥去了？”“每吃过猪肉还没见过猪走？”。“你是干什么吃的？”这话的言外之意就等于说“你就是一个白吃饭，啥事也干不成的窝囊废！”人活一世，最怕被别人骂作窝囊废。所以，当下属听到这样的话，自尊心会受到极大的伤害，心理学家研究发现，伤了自尊的人会寻求合理补偿以保持心理平衡，这种补偿在工作中表现为：迟到早退、无故请假不上班、消极怠工、损坏公物、私下抵制、散布流言等。

6. “干得了干，干不了走人！”

这种绝情的话有的管理者挂在了嘴上，甚至成了口头禅。其实，这是管理者无能为力、懦弱、外强中干的表现。人无贵贱之分，只有分工不同。对于高高在上、掌握他人前途命运与生杀大权的管理者来说，下属好像只是他们的工具而已，有的甚至还抵不过公司的设备，高兴了可以逗你玩儿，不高兴了在你身上发泄发泄。他们只在意自己的喜怒，而不会理睬下属的感受。“干得了干，干不了走人！”这话里完全是一种盛气凌人、致人死地的威胁，对于一起奋斗过的团队同事，没有一点关爱之心，谁听了都受不了。要想收拢人心，这样的话还是少说。有时候，你可能是针对一个人说的，伤害的却是一大片人的心。

7. “你比某某差远了！”

尺有所短，寸有所长。每个人都有自己的长处，也有自己的短处，如果拿一个人的短处去和另一个人的长处相比，当然会得出“你比某某差远了！”的结论。但是，这不应该是管理者应该犯的幼稚的类比错误。其实，有的管理者只是拿这样的话发泄心中对某一个下属的不满，如果有较真儿的下属非要你说“我究竟和某某差多远？”可能管理者会王顾左右而言他，说不出个所以然来。下属能力有欠缺，要就事论事，管理者不应该抓住下属的某个缺点进行无情打击，极尽挖苦讽刺之能事，这样做于人于己于团队都是有百害而无一利的。而应该发扬下属的长处，包容下属的短处，做到人尽其才，才尽其用。