【案例】

我在北京的一家酒店任人事经理，我们前几年的效益很好，每年基本上收入都是呈20%速度在增长，但是今年由于社会大环境的影响，导致旅游业不稳定，直接影响了住宿业，上半年有两个月没有完成预算任务，员工们的收入受到了影响，普遍比较低落。

现在旺季马上就要到来，老板给我一个任务，要我们部门准备好宣传部署，在接下来三个月（旺季）里做好宣传工作，鼓舞全体员工的士气，争取打一个翻身仗。怎么样来具体操作，大家能给我支几招吗？

【解惑】

战前总动员：老板挂帅，集体誓师

1、 做好宣传工作，口号标语是第一招。俗话说：只有口号是不行的，但没有口号却万万不行。口号喊起来，标语挂起来，士气自然涨起来！

2、召开战前总动员大会是宣传工作的第二招：

商场如战场，古有皇帝御驾亲征，今有老板亲自挂帅。慷慨陈词的演讲，描绘蓝图、鼓舞人心；

选择有煽动能力、有激情的员工或主管发言，调动全员的积极性。让平时不积极、不努力的员工当众表态，转变观念，树立信心；

集体誓师:亢奋激昂的口号，严肃庄重的誓师，必定让大家士气如虹，所向披靡。

大凡大战在即，鼓舞士气最好并且立竿见影的办法就是“赏罚”

1、赏罚有据。最好能形成细致的可操作的书面文件，简单可行。宣传工作的重点就是让员工人人对制度清楚明白，一目了然。

2、赏罚及时。古语有云：“赏不逾时，罚不后事。”过时的奖赏，等于没有奖赏，过时的惩罚，等于没有惩罚。赏，要趁热打铁，对榜样、典型的树立能立竿见影。罚更是如此，对歪风邪气，对有碍团队的行为，要就地执行，及时制止，避免进一步扩散、恶化。此阶段，宣传工作的重点就是及时报道宣传赏罚的最新情况，达到奖勤罚懒、奖优罚劣的目的。

3、赏信罚必。奖赏贵在守信，惩罚贵在必行。应该兑现的奖励不可拖延甚至不兑现，否则就会失信于民，以后再去号召鼓励就会无人听从;应该给予的惩罚要坚决执行，否则就会威信尽失，令不行，禁不止。

4、不患寡只患不均。不担心分的少，而是担心分配的不均匀。所以奖励惩罚一定要做到公平、公正、公开。

对于赏罚，我多说几句：

1、这时候什么精神奖励、奖励组合啊等一大堆虚的东西就别整了，关键时刻，现金才是王道。当众奖励一沓现金，眼红就对了……

2、这时候，别以为罚会影响士气，不罚，就犹如在好不容易鼓舞起来的士气中扎一小孔，鼓气不成变泄气！对影响军心者斩立决，吓傻了就对了……

领导身先士卒，树立典型：榜样的力量

1、身先士卒：领导通常是员工们的模仿对象，甚至就是他们工作的参考标准、镜子。正所谓：兵熊熊一个，将熊熊一窝，领导高效才能要求下属高效。所以要求领导一马当先，身先士卒，用自己的热情点燃员工的热情，激励员工之前，先激励自己。

2、树立典型：在员工当中树立起榜样人物、典型人物。特别是那些“后进变先进”的成功案例，更能刺激众人。榜样的力量是无穷的，“树立典型，表彰先进”的宣传可以让这种力量最大限度地扩大。

制定计划，确立目标，不打没准备的仗

1、制定计划，按照swot分析市场形势，明白自己的优劣势，了解竞争对手的动向，知已知彼。让员工对计划充满信心并懂得如何去努力？

2、制定目标: 孙子兵法有云：上下同欲者胜。

遵循SMART原则：S=Specific（明确性）、M=Measurable（可衡量性）、A=Attainable（可达成性）、R=Relevant（相关性）、T=Time-based（时限性）。

遵循洛克定律“跳一跳，够得着”：目标可以定的低一点，让更多的人一努力就能得到。

洛克定律又可称做“篮球架”原理。篮球架为什么做成现在这样的高度呢？如果把篮球架做成两层楼那样高，谁也别想把球投进篮筐，那谁还来玩？反过来，要是篮球架只有普通人那么高，随便谁都能伸手灌篮，那也就没什么意思了。

正是因为篮球架有一个只有跳一跳才能够得着的高度，才使得篮球成为世界性的体育项目。一个“跳一跳，够得着”的目标最有吸引力，对于这样的目标，人们才会以高度的热情去追求。因此，要想调动人的积极性，就应该制定这种“高度”的目标,并制定一个更重要的实施目标的步骤。

参与管理：只有让员工参与到计划制定、目标设定的工作当中，才能最大限度地激发起他们的工作热情，并认可计划及目标。如果员工不知道或不认可自己的目标，即使对他们进行经济性激励也没有意义。心理学家埃德温•洛克发现：“明确的、富有挑战性的目标，比明确但并不具有挑战性的目标、模糊的目标甚至没有目标更能带来高绩效。”

培训：有正确指引、积极的心态

严格来说，此时培训，临时抱佛脚也好，战前准备也罢。关键就要：

1、正确的操作指引，教员工该如何做！

2、积极的心态辅导，教员工如何做好！

哀兵必胜、破釜沉舟

作为下下策，哀兵必胜、破釜沉舟，到最后的紧急关头，也有他的妙处。哀兵必胜要的是悲哀而壮烈的氛围，破釜沉舟要的是一去不复还的气势，作为宣传工作，我们就要未雨绸缪，努力营造必要的氛围、气势并推波助澜。

过程监督，后勤支援

“没有检查监督的命令就不成为命令”.要保证工作的顺利进行，命令得到认真贯彻，这就要求过程监督，因为“不检查总会有疏忽”。宣传工作，让前线作战的战士们清晰地认识到，他们并不是孤军奋战，后方还有给他们加油打气的后勤支援。

士气并不是靠宣传宣传出来的，宣传只起协助作用；成功并不是靠士气就能成功的，关键还是练好内功。