Managershare：因为一文《少年不可欺》，优酷和陌陌成为众矢之的，站到了恃强凌弱、以大欺小的恶魔位置上，之后两方的回应真实考验了中国互联网企业面对危机事件后的处理能力。更令人记忆犹新的例子是2008年奥运会，因刘翔退赛引来舆论哗然，其代言的运动品牌耐克却巧借时机，在新的广告片中不惧面对退赛事实，将品牌形象在代言人备受质疑的环境中，一路拉升。

从三鹿奶粉到蒙牛冷饮门事件，从郭美美炫富到高晓松酒驾，从丰田召回门到霸王洗发水危机，从腾讯和360口水战到近日京东可爱番茄插曲；达芬奇家居到雷士照明风波；从什邡宏达群访到天津蓟县莱德商厦火灾不信任传播；从九八抗洪英雄故事到最近北京大雨冷言冷语。那么在这个躺着都可以中枪的年代，危机公关的思路和出路在哪呢？

五度

著名的墨菲定律说：“如果坏事情有可能发生，不管这种可能性多么小，它总会发生，并引起最大可能的损失。”也印证了一个中国典故：故蝼蚁可以击溃千里之堤。那么对现在企业来讲危机管理是(crisis management)已经成为日常经营管理中的重要组成部分：首先建立企业内部日常运行的预警机制；同时成立危机管理小组并分工明确；并且有一个完善的发言人制度，级别要高，说话有权威，把握好发言时候的五度（高度、尺度、风度、态度、气度） 。

说这“五度”是高风亮节也好，是大智若愚也好，倘若能将其融会贯通，以高智商、高情商的形式展现于世人，相信任何危机都能变成“未机”：未来的机会。

三公

当危机发生后为解决危机建议采用的“三公”原则：公开，公正，公平。一，公开：官方正式第一时间真诚沟通，承担责任，同时把握好沟通的目的不在于管控，而在于舆论的引导；二，公正：作出的行动和传播合情合理，对错分明，避免拖延、不真实声明、企业内部混乱，决策失误容易引发被动 ；三，公平：平衡好相关利益方。

美国总统肯尼迪处理古巴导弹危机事件，保护了全球避免核战争、维护了总统的地位、打击了前苏联的咄咄逼人的态势，成为当今企业危机公关案例中的典范。作为最高决策者也是团队的管理者，肯尼迪面对具有严重性，时效性和突然性的古巴导弹危机事件时候，可根据新情况，对原先作出的常规决策及时修正或补充，同时能较为充分的考虑到外界政治和国际环境中不确定的因素，扩大了选择和可控制的范围，为解决危机决策提供了较大的摆动幅度。

同时肯尼迪坚持危机公关处理中的“三公”原则：公开电视演讲，把握舆论导向，争取国际支持，作出正确的决策和行动，同时维护好国内稳定并影响前苏联，化解危机。也称为他个人能力形象提升的转机！