市场部和客户服务部需要协作的7个原因

市场行销和客户服务的关系应该像牛奶和饼干应该搭配着吃一样。随着越来越多的消费者转向利用社会化媒体作为和企业沟通的方式，现在，市场行销部和客户服务部需要合作共事变得愈加重要。事实上，根据Booz & Company最近的一项研究表明，75%的行销人员在使用社会化媒体的过程中，把客户服务作为社会化媒体平台上展开行销的基础工作。

但是同时，大多数行销人员承认，客户服务是他们社会媒体存在的主要功能。根据Booz & Company同样的调查，只有26％的受访者表明将客户服务当做一个负责提供主要社会化媒体策略的部门。他们都是这么做的，你咧？

如果你需要更多的证明，我们已经整合出了为什么市场行销部和客户服务部需要紧密协作的7个强劲原因—当然，协作的方式才是更加重要的。 Read more

微信：开启移动社交营销新方式

作者：@開飯同學

微信，腾讯旗下的一款语音产品，是当前比较火爆的手机通信软件，支持发送语音短信、视频、图片和文字，可以群聊。相信喜欢体验移动APP的用户手机里都会有这么一款应用，而作为深度体验用户的笔者也使用将近一年了。

在移动社交应用风靡全球的时代，我们能从近期热门的微信中看到什么营销的商机呢？作为社会化媒体深度观察者，笔者从社媒的角度为大家简单剖析一下微信有什么地方值得我们去关注的。

2011年1月21日，腾讯推出即时通讯应用微信，支持发送语音短信、视频、图片和文字，可以群聊。2012年3月29日，时隔一年多，小马哥通过腾讯微博宣布微信用户突破一亿大关，也就是新浪微博注册用户的三分之一。在腾讯QQ邮箱、各种户外广告和旗下产品地不断宣传和推广下，微信的用户也在逐月增加。

根据去年（2011.11）微信团队宣布的官方数据，在5000万的用户中有活跃用户2000万，而25-30岁用户估计超50%；主要分布在一线大城市，最多的用户职业是白领（超过24%）。iOS / Android / Symbian 平台上用户分别占 25%、 25%、 50%，而大部分微信用户都是从腾讯旗下各种产品过渡而来的。 Read more

麦肯锡：企业如何利用社会化媒体影响消费者决策？

麦肯锡写了一个短小精悍的文章用来应用商业如何利用社会化媒体。最具企业参考价值的是麦肯锡将提出的四点建议(监控，回应，扩大，领导)与消费者的消费旅程结合，使之更加具有可实行性。

简单的来说，麦肯锡建议要想从社会化媒体得到价值，需要做下面四件事。

① 监控: 追踪人们说的话(为趋势和洞察力提供创新和市场)

② 回应：回答消费者的意见和疑问（作为实时的客户服务和危机管理） Read more

国外3大团购网站的4点启发

作者@布布徐

导读

从国外3大团购网站的案例中发现，国外团购网站青睐中高消费阶层，并为其提供高层次服务。从中我有这么几点感受： ①价格便宜并不是引导消费者进行消费的唯一因素。②消费品质有时会成为比价格更重要的因素。③ 为中高消费阶层提供独特的服务带来的价值更大。④对中高消费阶层用户的挖掘将是一件很有价值的事情。

写在前面的话

前几天在social commerce today看了一篇文章，讲关于国外一些团购网站开始青睐中高消费阶层，并相应提供高层次服务，很有意思。

文章指出，近期国外一些团购网站不再仅依靠低价策略吸引本地消费者。他们开始倾向于根据消费者的可支配收入提供解决方案，向家庭平均可支配收入超过7万美元的人们赚取利润。 Read more

提高公司社会化媒体影响的窍门

本文由张宇（@inter3i社交媒体分析 ）编译自白皮书<<what’s your social media swagger-Tips for evaluating your company’s social media impact>>，在本白皮书内的技巧和建议中纳入了最佳实践、跟踪方法、优化技术，这将有助于您最大限度地提高成功的社会媒体成功和定义企业的社会媒体策略。

前言

知道什么时候社会化媒体营销获得了成功是困难的。这里没有一个能用来测算努力的非凡方法。如果你的公司有一些社会化媒体策略，并且你已经做好了优化、管理，并追踪了线上的工作付出，你就能对社会化呈现提供的价值更有信心。社会化媒体市场人士需要一种方法来监测他的受众分享内容的影响，使他们能做出关于参与社会化媒体的价值和收益的报告。

无论你是仅仅使用Facebook，还是管理多个社会化渠道，这里有一些最佳的实践能帮助你提高网上业务的表现。一旦优化，可以跟踪任何网络，并证明对满足社会化网络的核心目标有积极成果。通过提高品牌曝光度，客户关系管理和用户参与，你将对贵公司的网站在搜索引擎结果自然排名产生积极的影响。

在本白皮书内的技巧和建议中纳入了最佳实践、跟踪方法、优化技术，这将有助于您最大限度地提高成功的社会媒体成功和定义企业的社会媒体策略。 如果你详细阅读每一节内的评价标准和建议，你应该获得一种感觉，你擅长什么领域，还有那些付出需要注意。 Read more

数位影响力的本质及其效力

编译@广告神马

数位影响力（Digital Influence）是社交媒体最受人关注的趋势之一，这也是我们最基本的理解，为何包括klout,PeerInex,Kred在内的众多网站投入数以百万计的美元来弄清社交媒体活动如何转换成影响力。影响力研究的市场只是刚刚起步，更多的新机构意图进入，可能也会很快出现的收购和兼并。仅仅在过去的90天里，klout从Kleiner Perkins获得了一系列总计3000万的投资，其估值也达到了惊人的2亿美元。PeerIndex也在近期宣布获得一笔3百万美元的资助。

无论在原则上是否赞同他们，数位影响力的话题正在变得越来越引人注目。今天，只要是在场的用户，每一个拥有社交媒体帐号的个人已经至少成为很多供应商的一个参数。消费者试图了解这意味着什么。品牌也正意识到与现有消费者沟通的承诺。广告和公关公司正花费大量预算来面对它。那么这一影响到底是什么，并且它真正意味着什么？ Read more

是什么原因导致你每天加班很晚？

是不是每天都加班很晚，觉得一天8小时根本不够用。其实，我们很多人在工作的时候不知不觉浪费了很多时间，比如说上班的时候刷微博，或者玩游戏什么的，除去这些不说，我们还不知不觉的把很多时间浪费在我们平时的工作中。

来自Fonality的信息图则为我们展示了我们一天工作中子做的事情和消耗的时间，列出一个清单，你也可以看看自己在哪些方面浪费了时间，哪些地方可以改进方法提高效率来节省时间的。其中我们一天中浪费的时间有36%是来自尝试联络客户、同事，寻找信息资料以及安排各种会议上，还有14%的时间是在一些无谓的沟通上面。 Read more

有效吸引用户和维护粉丝的6个策略

本文作者@台湾牛 ，既上篇[观点]2012社会化媒体营销成功法则之后为我们SocialBeta带来的又一篇好文，本文归纳总结了6种吸引用户并和粉丝维护关系的策略，有理有据。特别是为我们带来了台湾地区的一些案例，很有启发意义，相信读过必有收获。

企业透过社会化营销运作，可以为企业的品牌注入鲜明的性格与生命力。尤其是，即使没有花费惊人的电视广告投放做火力支持
，企业仍可以在平常时间，利用官博或官方脸书，直接与消费者做品牌「价值」的沟通与传递，持续建立与累积粉丝心目中独特的品牌印象(image)和忠诚度。

粉丝团经营Content is King大家已耳熟能详，而且也知道所制作的Content必须对粉丝是「有用的或有趣的」，如此才能增加粉丝对品牌的黏性（stickiness）和互动。但粉丝团经营必须要有清晰和独特的策略（Strategy），因为「策略决定（内容）方向」！反之，策略不清或甚至没有策略，你的粉丝团内容就容易跟竞争对手没有两样，小编每天大部分的工作时间可能都是在忙着在互联网上寻找笑话和趣图，当然对这样的内容，粉丝也不易产生什么特别的fu（感觉），更别谈会想与品牌进行长期的沟通与互动了。

笔者从所搜集的社会化营销成功案例中，试着去反向思索分析他们的策略运用，并归纳总结为6种不同类型之粉丝团长久经营策略，不揣浅陋，希望能供同好参考。 Read more

通过社交媒体获得新客户的6种方法

编译@杨元龙Metalony

导读：众所周知，社交媒体是提高品牌知名度和发展新客户的好渠道，但是如何才能将随机的社交媒体粉丝转换成货真价实的客户呢？本文为我们提供了6条建议和相关的案例，相信一定能带给你一些启发，如果你有这方面的建议，也请告诉我们。

具体的策略因品牌而异，不同品牌在客户获取上需要面对的问题也不尽相同。Equinox公司的社交媒体总监说，“如果你是我们的客户，那就表示你已经购买了一整年的服务，不像星巴克，只要你有一天的某个时间进去买一杯咖啡，你就是客户！”不管你是服装店还是餐馆或者是订阅服务，你必须根据企业特点制定合适的社交媒体策略。但是，仍然有一些普适的方式能够帮你获得新客户。

珠宝品牌Dannijo联合创始人和创意总监Danni Snyder说，“我坚信制作和分享有价值的内容有助于企业业务的维持和拓展”

但是什么是必需的？Mashable就如何获得新客户和留住老客户采访了一些社交媒体营销成功的品牌。 Read more

提高社会化媒体数据使用的3种方法

Dean Wright是BrandMixer的联合创始人，这是一家专注社交数据特别是超市物品之间的组合关系（消费者产品组合（CPG）部分）的社会化分析公司。BrandMixer是该领域的新公司，但是Dean和他的同事都是消费者产品组合及数据方面的专家，这意味着他们可以作为行业专家而不是社会化专家，从略微不同的角度看待社会化数据。

Dean认为Twitter与消费者产品组合购买的分析上没有差异，但关于Facebook非常难以下结论，因为“我们不确定从Facebook得到的公开数据能否代表真实的Facebook”和那里正在发生什么。 Read more

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