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服务管理
围绕服务、服务提供者、用户等不同的中心,服务管理产生了不同的定义。㈠以服务为中心。若以服务为中心,服务管理可被视为谈判、服务协议的表述与拟订、责权的分配与制衡,以及服务供求双方就能够支持用户业务流程的服务和服务级别,而相互评论的过程。一 …
服务运营管理
服务运营管理是指对服务业企业所提供服务的开发设计的管理, 对服务运营过程及其运营系统的设计、计划、组织和控制。 服务业 …
服务满意
服务满意是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是在服务过程的每一个环节上 …
供应链服务管理
供应链服务管理概念有多种描述或解释: Fred A.Kuglin认为:供应链服务管理是指通过对分布在供应链不同节点上的供应商、分销 …
包修
包修是指在“三包”有效期内,除因消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用外,在维修时消费者可以不支付任何费用, …
服务质量
服务是服务营销学的基础,而服务质量则是服务营销的核心。无论是有形产品的生产企业还是服务业,服务质量都是企业在竞争中致 …
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