市场部和客户服务部需要协作的7个原因

市场行销和客户服务的关系应该像牛奶和饼干应该搭配着吃一样。随着越来越多的消费者转向利用社会化媒体作为和企业沟通的方式，现在，市场行销部和客户服务部需要合作共事变得愈加重要。事实上，根据Booz & Company最近的一项研究表明，75%的行销人员在使用社会化媒体的过程中，把客户服务作为社会化媒体平台上展开行销的基础工作。

但是同时，大多数行销人员承认，客户服务是他们社会媒体存在的主要功能。根据Booz & Company同样的调查，只有26％的受访者表明将客户服务当做一个负责提供主要社会化媒体策略的部门。他们都是这么做的，你咧？

如果你需要更多的证明，我们已经整合出了为什么市场行销部和客户服务部需要紧密协作的7个强劲原因—当然，协作的方式才是更加重要的。 Read more

俞敏洪：创业到底怎么样才能成功

近日，由飞马旅举办的第十届华人企业领袖峰会在上海举行，峰会上新东方董事长俞敏洪做了主题演讲，谈到创业到底怎么样才能成功。他认为创业者应做到六个一，要有一个正确的价值观；要有个踏实的，能够完成的目标；要把自己变成优秀的领导；要有良好的团队；要变成一个发展成长型的组织；完成了前面的再找投资就非常容易。

以下为俞敏洪演讲实录：

俞敏洪：创业到底怎么样才能成功，首先我觉得创业对中国来说是一件特别好的事情，中国从农业社会突破走向商业社会，首先是创业带动的，创业带动大企业的发展。今天到处行走的著名企业家柳传志、任政飞（音）等这些人都是老一代的创业人士，我算是中间一代的创业人士，是在邓小平南巡讲话以后，离开了国家体制，这批人包括我、冯仑、李彦宏等。现在的创业团队跟原来的不同之处有两个不同：一，更多创业者是大学生和海外归来的人。很少再有农民和工人创业。真正、现代的创业，引领未来潮流的创业都是大学生的创业。

二，它把传统行业和互联网进行密切联合的创业。现在任何行业离开互联网都不能叫创业。这两点导致创业有一点的难度。

我认为现在的创业人士十年到十五年以后他们所占有中国的民营企业和商业所带来的总收入，也就是GDP的总含量会远远超过我们这一代加上前面一代的创业人士，所谓已经成功的企业家。这一代所谓成功的企业家实际上开始落后，比如新东方在互联网的发展当中明显地不能迎头赶上，这里面有一个重要的原因，就是我本人不懂互联网，而像柳传志这样老一代即使是电脑出身的其实业不懂互联网，所以他转向投资，用投资的方式突进新一代创业家的发展。 Read more

“永动企鹅”腾讯寻找新动力

已经拥有2万员工的腾讯公司，目前面临着大公司病的困扰，新的组织架构变革已在酝酿之中。 （贺友保/CFP/图）

狂飙突进13年后，作为中国最大互联网公司的腾讯已从4000人膨胀到了2万人，业务线庞大到内部人也很难弄清的地步，对QQ的依赖与由此产生的内耗，深重地拖累了企鹅的步伐。

被称为“行业公敌”的腾讯，在业内几乎所向披靡，如今却遭遇一个最为强劲的敌人，那就是：自己。

一场新的大变革，正在中国最大的互联网公司腾讯悄悄发生。 Read more

为什么你应该改变你的商业模式

不管你对未来如何未雨绸缪，抑或你对你的客户和市场定位如何满意，你都不可能永远以你既定的商业战略为目标，尤其是当商业环境发生变化时，而且这始终会变化的。这意味着你必须在适当的时候改变你的计划。帮助你识别何时应改变商业模式的两个时机是突破性技术出现和竞争对手改变商业模式。

让我们来分别解释一下。

突破性技术

简而言之，突破性技术的建立能使一个产业价值链的某个环节失去存在价值。例如，20世纪初，汽车的诞生让制造商们摆脱了只能把产品放在杂货店角落进行待售的命运，因为人们开始可以驾车到配送成本更低的超市购物。另一个例子是：以前我们只能依赖于纸张和造纸厂来散发信息，而互联网的诞生让这一切成为了历史。另外，过去二十年蜂窝技术的发展促使了固定电话的淘汰，而这些固定电话曾经是通讯产业价值链不可分割的一部分。所有这些都可称之为突破性技术。 Read more

奇虎360进化轨迹

解读产品升级背后的微创新脚注

文 / 苏龙飞  罗思华  黎冲森

对于在美国上市的中概股来说，2011年绝不是平淡的一年。

以浑水（Muddy燱aters）质疑东方纸业为标志，在美国上市的中概股遭遇大规模做空，部分股票暴跌70%以上，更有几只中概股因此被摘牌。中概股的虚增收入、财务造假等问题，成为做空机构的质疑焦点，浑水、香橼（Citron）、Geo營nvesting和OLP燝lobal，这四家针对中概股的重点做空者，也因此被中国民众所熟知。

正是在这一轮做空中概股的风潮中，2011年刚刚上市的奇虎360也不幸“中枪”。从去年11月1日起，香橼连续发布了6份质疑奇虎360的做空报告，奇虎360与香橼相应展开了六轮交锋。 Read more

熊彼特：摩尔门教徒的经商之道

摩尔门教徒在商界大显身手，人才辈出

2012年5月5日｜来自印刷版

皆因米特•罗姆尼（Mitt Romney）参与总统竞选，马特•斯通（Matt Stone）的音乐杰作和特里•帕克（Trey Parker）的《摩尔门经》（“The Book of Mormon”），关于对摩尔门徒所穿的神圣内衣的玩笑铺天盖地。然而，摩尔门教会，全称为耶稣基督后期圣徒教会（Church of Jesus Christ of Latter-Day Saints）以其人之道还治其人之身。声势浩大的广告活动以平常人的日常生活为主题——故意蓄着大胡子的白人，故意留着小胡子黑人和一飞冲天的年轻滑板者——高喊着“我是摩尔门教徒”。 Read more

百亿身价企业家的简陋办公室

上周有机会跟一个知名的企业家交流，感触很多，也写下来与大家分享。企业家的名字我就不提了，可能很多朋友也都能猜出来，我同另外一些朋友交流的时，他们总喜欢说，你不知道背后的黑幕等等。

事实的真相，不管我是，还是其它任何人，可能永远也无法得知，但我确实从他的言谈中学到了很多东西，甚至有一种”听君一席话，胜读十年书”的感触。

我们是先到的，走进去我发现二个细节，一个是他的办公室很简陋，跟”百亿企业”的身价极不相符，这些年我也见过不少企业家和富豪，办公室豪华反倒很难让我惊奇了。第二是他的办公桌上极干净，偌大的办公桌上，只有不超过十公分的零散文件。

后来了解到，自企业搬进这幢大楼，将近二十几年，他从来没有装修过，他不装，下面的人自然也不敢装修。他说钱是要花在企业身上，而不是企业家身上。 Read more

周鸿祎：所有的颠覆性模式，都从微创新开始

■ 文 / 苏龙飞

“我很羡慕马云，他可以花很多时间在外面演讲。但我做不到，我很多时间是花在企业内部的。”被称为中国互联网“最佳产品经理”的周鸿祎，在企业上市之后依然如故，还在为公司某个产品的具体细节，跟产品团队争得面红耳赤。

就在《经理人》记者采访周鸿祎之前，他还在会议室手把手教徒弟：“我自己还是亲自在管好多产品，这也是我培养公司内部团队的一种方法。实际上，是要通过跟他们一起具体地做产品，手把手带他们，跟师傅带徒弟一样。”

从会议室出来的周鸿略显疲惫，与记者之间的这场对话在他的沙哑声中展开。

免费模式变现需要一个过程

《经理人》：奇虎360、百度、腾讯皆是靠一款基础性的服务获得大量用户，从用户的绝对量来说，360较腾讯及百度都相差不大，但是收入差距相当大。对此，你有什么看法？

周鸿祎：我相信百度和腾讯当年也是不被看好的，但是成长为百亿级收入、市值几百亿美金的公司，完全是因为他们有巨大的用户量。在互联网的市场份额超过80%乃至于90%，有几亿用户做基础，这是收入来源的保障。跟他们相比，360起步晚7~8年。把巨大的用户转化成收入，360刚刚做了两年。360用4年时间就积累了腾讯、百度几乎用了10年才积累到的用户量，超过4亿的用户规模。我们也是最近两年，才逐渐考虑怎么把用户群转化成收入。

我坚信，把公司的服务做好了，不断地增加用户的粘性，就有很多机会把用户流量转化成收入。但是，公司不可能同时做很多事情。所以，我们现在先变现浏览器的流量。一方面是网址导航，一方面是网页游戏。其实，我觉得360做收入的前景远远不止这两项，但我们需要一步一步来。 Read more

10种方法可以让你激励任何人

很多企业管理者都有这样的问题，如何让自己的员工和团队充满激情，有很高的生产效率？其实员工的激情和高效是企业不断成功的关键。尤其对一些创业企业而言，人少。一般而言，最成功的创业企业开始都是小型、敏捷，而且火力十足。

虽然老板都要找到聪明，充满活力，有创新精神的员工，但这是可遇而不可求的。 而另一方面，要让员工永远保持激情不是容易的事情，尤其当他们在努力一段时间以后，却没有看到任何令他们满意的结果时，他们会产生倦怠。很多时候，老板们最容易想到的激励方法是金钱，但是让他们苦恼的时，有的时候，金钱的激励也常常失效。

有些公司，如google，就是给员工每周有20%的工作时间去自我支配，这些时间内，google的员工完成了他们的梦想，而这些梦想的成果也极大地帮助了google产品的丰富，以及利润的提升。可以说，gmail，google News等都是来自这种激励的结果。畅销书作家 Daniel Pink把google的这种激励模式叫做“内在激励”。

虽然内在激励的成功案例让我们兴奋不已，但是并不代表只有内在激励是最好的激励模式。很多人需要金钱，或需要职务，或需要奖励，或需要灵活时间等。每个人的差异性决定了每个人的需要也是不同的，也许激励方式也应该因人而异。以下是美国作者Geil Browning根据不同的人，总结的10种不同的激励方式，这里我和大家进行分享。 Read more

既然活着

王小波曾说过，根据他的经验，人在年轻时，最头疼的一件事就是决定自己这一生要做什么。这个经验同样适合于我，记得年轻时的我对这件事很是头疼，有 时候晚上躺在床上搂着心爱的姑娘还是睡不着，想到这一生要做的事还没考虑好就忧心忡忡，如履薄冰，像是一个初次拜访岳父却来不及准备见面礼的年青小伙子一 样。解决的办法其实很简单，就是把身边的姑娘叫醒聊个大天——当然，考虑到是大半夜的，而且人家第二天一大清早还得赶去上班，所以有时候非但不能叫醒，还 可能挨一顿歇斯底里的臭骂，弄得整栋楼都能听到，以为我们要拆楼。所以，另一个解决办法就是爬起来去翻冰箱找啤酒喝，喝多了自然想少了，但如你所知，喝酒 只能解决晚上的问题，不能彻底解决头疼的苦恼。所幸的是，我现在年纪也不小了，身边的姑娘也较为固定了，头疼的时候自然少得多了。换句话来说，我对于自己 这一生要做什么这个命题已经有了几分把握。 Read more

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