苹果粉丝的忠诚度就像物理定律一样不容质疑——粉丝们喜欢苹果的产品，当然也喜欢乔布斯。如果一个苹果的顾客从乔布斯本人那里收到了一份 Email，那绝对是惊天动地的大事儿。甚至你可以找到“www.emailsfromstevejobs.com”这样的网站，其影响力可见一斑。
很少有像乔布斯这样明星化的CEO，但是当经理人直接给顾客回信时，这个过程都会相当的漫长。但乔布斯并不是这样做的，下面我们就来看看，乔布斯在和顾客通过Email进行直接交流时，都遵循了那些原则?
1-回复要短：乔布斯的许多Email恢复都非常简洁：“Coming”、“没有”，这样的词儿对于粉丝来说就已经足够了。如果你去上述网站仔细寻找，你会发现这样有力的回复反而会激起更多的猜想和回应。
2-不要事无巨细，有问必答。乔布斯只回答那些简短、直来直去的邮件提问。问得直接，答得简单。忙碌的经理人们没有时间对所有的事情都作出回应：要 聪明地、快速地对多人进行回应，别写一大段话，结果只回复一个普通的问题。如果你有私人助理，那他们也许可以帮你处理类似的邮件。
3-传递新消息：乔布斯在邮件里至发送那些从来没人知道的消息。而且他对于交流对象的选择也相当讲究。有时候是学生，有时候是记者，因为乔布斯知道这些人会将得到的消息变成公共讯息，这就是PR的功力。
4-真正重要的公司事务都在收件箱里，请不要错过。在乔布斯收到的数以万计的电邮中，真正和客户有关的消息正在逐步浮出水面。
哈佛商业评论写道：“有人小心翼翼的将电邮进行筛选，这样就能够将数据进行整合编译，而这些数据恰恰指向了那些真正的问题，那些可能影响一小群用户的问题。这可能是对问题的提前预警。”电子邮件是客户进行反馈的一种渠道，要充分利用收件箱中的电邮来支持你的客服系统。
简而言之，这是另外一种利用大众资源进行反馈的做法。如今这个年代，大公司要处理的信息是庞杂纷繁的，甚至会压垮客服系统，这就要求公司能够掌握更 高质量、更加及时的信息。对于某些公司来说，Twitter账户就能扮演这样的角色。而对苹果而言，CEO乔布斯就是最好的渠道。
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